国家开放大学邮政业务市场开发

出自:国家开放大学邮政业务市场开发

商函业务以（）为核心，将相关商业信息用邮寄的方式传递给目标受众，实现客户维护、市场开发、促销推广、服务提升、品牌宣传等目的一种精准媒介。
单选题 (10 分) 10分

A.

名址数据
B.

信函载体
C.

信息沟通
D.

客户情报

账单业务是邮政企业提供的将各类缴费、消费、收益或积分等内容的对账明细、收费通知、银行卡、缴费或消费凭证（发票）等邮寄给用户和消费者的信件寄递服务，其主要优势是（）
多选题 (10 分) 10分

A.

权威性高
B.

保密性好
C.

保存时间长
D.

个性化服务

邮政金融业务主要包括（）
多选题 (10 分) 10分

A.

个人储蓄业务
B.

对公业务
C.

中间业务
D.

汇兑业务

信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮送广告、义务兵免费邮件等属于( )
单选题 (10 分) 10分

A.

寄递业务
B.

传统函件业务
C.

新媒体业务
D.

数据业务

下列哪些不属于商函业务的主要优势（）
单选题 (10 分) 10分

A.

针对性强
B.

效果持久
C.

信息量小
D.

隐秘性好

邮政电子商务网站业务最主要是邮乐购业务。邮乐购是（）的模式
单选题 (10 分) 0分

A.

电商+邮政银行+便利店
B.

电商+物流+邮政银行
C.

电商+物流+便利店
D.

电商+物流+邮政银行+便利店

封片业务是以普通邮资封片为载体，为企事业单位提供（）的邮政服务，具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福的功能。
单选题 (10 分) 0分

A.

寄递服务
B.

媒体数据
C.

广告服务
D.

信息传播

中国邮政推动“互联网+”进程，与腾讯公司联手，利用微信朋友圈广告渠道，通过新时代社交力量服务客户。其广告的主要形式有（）
多选题 (10 分) 10分

A.

图文广告
B.

视频广告
C.

个性化广告
D.

社交广告

目前中国邮政的函件业务已经形成（）商函、封片、账单五大类重点业务
多选题 (10 分) 10分

A.

报刊广告
B.

互联网媒体
C.

线下媒体
D.

户外广告

下列属于集邮业务的是（）
多选题 (10 分) 10分

A.

形象宣传年册业务
B.

邮票个性化服务业务
C.

形象期刊邮品
D.

集邮品定向开发业务

邮政市场细分的作用是（）
多选题 (10 分) 10分

A.

有利于发现邮政新的市场机会
B.

有利于集中使用企业资源，提高企业经济效益
C.

有利于及时制定和调整营销策略
D.

有利于提高邮政企业的竞争能力

邮政市场细分的要求（）
多选题 (10 分) 10分

A.

可衡量性
B.

可占领性
C.

有效性
D.

效益性

邮政企业进行目标市场选择和市场定位，是依据是市场细分状况和客户的需求，根据企业要达到的经营目标，结合企业自身的优劣势、综合实力，确定占领、开发或退出哪些细分市场的一个综合决策和实施的过程。
判断题 (10 分) 10分

A. 对
B. 错

STP理论即是市场细分、目标市场和市场定位的意思。其根本要义在于选择确定目标客户。
判断题 (10 分) 10分

A. 对
B. 错

邮政企业选择目标市场策略时主要考虑因素有邮政企业自身资源能力和实力，以及市场竞争状况就可以了。
判断题 (10 分) 0分

A. 对
B. 错

邮政市场细分首先要列出客户群体的潜在需求状况。
判断题 (10 分) 0分

A. 对
B. 错

集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况等四项内容。
判断题 (10 分) 10分

A. 对
B. 错

（）是邮政细分市场的基础。
单选题 (10 分) 10分

A.

客户对邮政产品需求的数量
B.

客户对邮政产品需求的差异性
C.

客户对邮政产品需求的有效性
D.

客户对邮政产品需求的强度

市场定位就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、印象鲜明的个性或形象，并把这种形象传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。常用的定位策略有（）
多选题 (10 分) 10分

A.

竞争性策略
B.

拾遗补缺定位策略
C.

突出特色策略
D.

集中营销策略

邮政目标市场的选择策略包括（）
多选题 (10 分) 10分

A.

无差异性营销策略
B.

突出特色营销策略
C.

差异性营销策略
D.

集中营销策略

搜集市场信息首先要注意宏观环境，宏观环境主要有政治与法律环境、（）、社会文化环境、人口环境、技术环境和自然环境
单选题 (7 分) 7分

A.

经济环境
B.

竞争环境
C.

消费者环境
D.

需求环境

下列属于邮政渠道的是（）
多选题 (7 分) 7分

A.

各级邮政企业、邮政支局（所）
B.

代办网点
C.

邮政报刊零售亭
D.

临时服务网点

市场信息分析主要分析的信息有（）
多选题 (7 分) 7分

A.

宏观环境信息
B.

消费者信息
C.

产品信息
D.

促销手段

影响消费者购买行为的因素包括（）
多选题 (7 分) 7分

A.

社会因素
B.

文化因素
C.

个人因素
D.

心理因素

建立整体产品概念的意义是（）
多选题 (7 分) 7分

A.

有利于邮政企业不断改进产品，更好地适应市场需求，提高企业效益
B.

有利于邮政企业把我竞争要点，有效地应付竞争
C.

有利于提高营销人员的营销技能
D.

有利于营销人员主动服务，提高服务质量，提升服务形象

邮政企业的村邮站不属于邮政企业的渠道。
判断题 (6 分) 0分

A. 对
B. 错

邮政企业开发市场需要掌握市场信息。只有掌握准确的市场信息，才能做出正确的决策，有效开发市场。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

分析消费者信息主要是分析消费者购买行为模式和购买行为过程。
判断题 (6 分) 0分

A. 对
B. 错

行业信息主要是搜集行业的市场现状和行业的市场发展前景。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

邮政企业常用的促销策略有广告、营业推广、公共关系、人员推销等方式。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

邮政企业市场开发流程的第一步是（）
单选题 (7 分) 7分

A.

析客户需求
B.

搜集市场信息
C.

分析市场信息
D.

分析竞争对手策略

微观环境信息主要包括（）
多选题 (7 分) 7分

A.

客户信息
B.

协作者信息
C.

竞争者信息
D.

产品信息

邮政新产品的开发原则
多选题 (7 分) 7分

A.

市场有需求
B.

邮政企业有优势
C.

经营有效益
D.

可行性

常见的寻找客户的方法很多，下列哪个不属于这些方法（）
单选题 (7 分) 7分

A.

客户介绍法
B.

中心开花法
C.

网络寻找法
D.

询问补偿法

常用的推销方式有（）等
多选题 (7 分) 7分

A.

临时推销
B.

特殊场合推销
C.

上门推销
D.

窗口推销

个性化邮票由主票与附票组成，用于收藏，不能寄信。
判断题 (10 分) 0分

A. 对
B. 错

商函业务定位为“到户的广告” 。
判断题 (10 分) 10分

A. 对
B. 错

封片业务是函件发展的成长型业务，随着社会的发展和进步，封片业务需要创新和拓展功能，并不断与互联网结合发展。
判断题 (10 分) 10分

A. 对
B. 错

账单业务的主要目标客户是金融企业、房地产企业和公用事业类单位。
判断题 (10 分) 0分

A. 对
B. 错

邮掌柜店铺系统的主要功能就是帮助店面实现会员制管理。
判断题 (10 分) 0分

A. 对
B. 错

餐饮娱乐业一般不属于商函的目标市场。
判断题 (10 分) 0分

A. 对
B. 错

朋友圈广告主要特征
多选题 (10 分) 10分

A.

基础定向
B.

特殊定向
C.

时间定向
D.

互动传播

互联网媒体的主要推广方式有（）
多选题 (10 分) 10分

A.

公众号推广
B.

品牌活动推广
C.

移动应用推广
D.

网页广告

商函业务的营销流程是（）、名址分析、营销策划、营销测试、营销执行、评估优化。
单选题 (10 分) 10分

A.

客户分析
B.

产品设计
C.

营销创意
D.

数据筛选

“自邮一族”为会员提供车务及邮政两大类服务。其中车务类服务项目包括（）
多选题 (10 分) 10分

A.

驾校报名业务
B.

车辆保险业务
C.

代订代购服务
D.

移车提醒及各项车务手续到期提醒等服务

邮政电商包裹业务的主要优势是仓储容量不大，但投递能力很强。
判断题 (10 分) 0分

A. 对
B. 错

邮政电商包裹业务重点关注电子商务行业的各类寄递需求，即目标市场主要是电商企业。
判断题 (10 分) 10分

A. 对
B. 错

网上银行、手机银行已经成为理财产品销售的主要渠道。
判断题 (10 分) 10分

A. 对
B. 错

速递类不同的业务目标市场略有差异，经济快递产品主要是个人用户市场。
判断题 (10 分) 0分

A. 对
B. 错

速递物流类市场开发首先要进行市场环境分析。
判断题 (10 分) 10分

A. 对
B. 错