国家开放大学集邮业务市场开发策略

出自:国家开放大学集邮业务市场开发策略

自1980年猴票诞生以来，生肖邮票一直在邮市行情中扮演着重要角色。虽然第三轮生肖票相对于第一二轮生肖票价格偏低，但是如果集合第三轮所有生肖大版却是件很难的事情，所以会让很多客户望而却步。为此某市集邮公司：
（一）进行大量的市场调查和数据统计分析。将目标客户分为资深收藏群体、初级收藏者和普通消费者。
（二）针对三类客户采取三种不同的营销策略。面对资深收藏群体统计了三轮生肖大版的市场走势，确认可以满足这些挑剔的收藏者需求，另外设计收藏册外形简约大方，保证大版册的纯正性；并请集邮协会的资深会员对这一群体进行集中宣传，做到“重量级对重量级”。面对初级收藏者采用在专卖店进行鉴赏活动，特邀两位资深收藏者来店加强其影响力，利用羊群效应即“重量级带动轻量级”。借势造势带动普通消费者，借助收藏热和新闻报道等软广告影响加之媒体宣传有效地吸引普通消费者前来购买。
（三）营销收益。2017年大版册销售1700册，形成收入612万元，取得良好的效果，为全年集邮任务打下良好的基础，也为以后营销工作积累好的经验，为营销人员树立了更强的信心。
根据以上案例，以下说法正确的是（）。
多选题 (10 分) 10分

A.

此活动结合产品自身特点，有针对性地进行产品的市场细分，准确到位。
B.

此活动能根据客户细分情况采取有针对性的差异化营销策略。
C.

此销售活动定位准确，营销手段恰当。
D.

这种做法不可取

小王在电视广告中看到市规划院要搞一次大型展览，诚邀全国业内人士参加。他马上就意识到这是发展集邮业务的好机会，于是就通过各种渠道了解有关信息，并向所在营销团队队长汇报此次创意。队长听后感觉很好，为了将如此大型活动服务好，就组织团队成员以小王为主一起开始开展创意研发活动，最终为客户提供个性化集邮礼品册作为展览馈赠礼品，以及发行个性化邮票并建立临时展览主题邮局服务展会，整个活动取得很好的营销效果。
请根据所学，评价一下此次营销成功的原因。（）
多选题 (10 分) 10分

A.

及时洞察市场热点及需求点
B.

及时跟进客户需求变化，准确把握客户需求
C.

团队作战以创意展示赢得客户
D.

应该单独行动去实施自己的创意和想法

邮政市场是社会对邮政企业经营的业务领域所提供产品的需求总和。
判断题 (6 分) 6分市场营销的任务是以最低成本，在最适当的时间和地点，以最适当的形式，提供足以满足客户需要的产品或者服务。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

A. 对
B. 错

市场营销的任务是以最低成本，在最适当的时间和地点，以最适当的形式，提供足以满足客户需要的产品或者服务。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

市场营销策略是企业以客户需要为出发点，根据经验获得客户需求量以及购买力的信息，商业界的期望值，有计划组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略为客户提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

询问法是调查者通过口头、电话或书面的方式向调查者了解情况，收集资料的调查方法。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

在现代市场营销学中，市场三要素是相互制约、缺一不可的。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

（）类客户主要包括银行、保险、证券等集团客户。
单选题 (4 分) 4分

A.

政府类
B.

金融类
C.

通信类
D.

零售类

现代市场营销学提出，企业不仅必须服从和适应外部环境而且应当采取适当措施影响外部环境，并提出大市场营销。是在4P之外增加了（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

政治力量
B.

国家实力
C.

国家文化
D.

公共关系

（）是指提供给市场，供使用和消费的可满足某种欲望和需要的任何东西。
单选题 (4 分) 4分

A.

产品
B.

服务
C.

价值
D.

市场

（）是产品的最基本层次，是满足客户需求的核心内容，是客户所要购买的实质性东西，是核心属性和功用。
单选题 (4 分) 4分

A.

核心产品
B.

形体产品
C.

附加产品
D.

实质产品

实施（）的关键是寻找客户的关键人物，找到真正决策人，在了解关键人物信息基础上进行各种公关活动，建立私人关系，再通过私人关系销售相关产品。
单选题 (4 分) 4分

A.

关系营销
B.

方案营销
C.

整合营销
D.

团队营销

邮资明信片是由邮政部门发行的印有邮资图案的明信片。（）
单选题 (4 分) 4分

A.

正确
B.

错误

以下属于邮票种类的是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

普通邮票
B.

纪念邮票
C.

特种邮票
D.

专用邮票

以下选项属于整合营销的操作思路的是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

以整合为中心
B.

讲求系统化管理
C.

强调协调统一
D.

注重规模化与现代化

集邮市场开发是了解集邮市场特征，发现潜在的用邮需求，需求满足客户的方式和促使市场接受等方面工作的组合。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

关系营销是通过建立或者利用与客户的私人关系实现销售业务的目的。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

邮票的基本功能是邮资凭证，此外还派生出宣传文化、传播知识、集邮收藏等功能。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

邮资明信片是邮政部门发行的印有邮资图案的明信片。包括普通邮资明信片、纪念邮资明信片、特种邮资明信片、风光邮资明信片、贺年明信片。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

集邮产品的制作原则包括配合新发行邮票、配合国家重大纪念日、配合在当地举行的重大活动、宣传当地名人名胜及历史事件、为机关和企业等定向开发集邮产品等。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

（）是将核心产品转变为有形的东西以便卖给客户，在这个层次上产品是有形产品，即满足客户需要的各种具体满足。
单选题 (4 分) 4分

A.

核心产品
B.

形体产品
C.

附加产品
D.

实质产品

市场营销学中，产品是由三层组成的，分别是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

核心产品
B.

形体产品
C.

附加产品
D.

实质产品

以下选项属于邮票最基本的构成要素的是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

邮政铭记
B.

面值
C.

图案A.

邮政铭记
B.

面值
C.

图案

D.

核心产品

某集邮公司曾经为民间鼻烟壶艺人制作了几版个性化邮票，这位艺人在去中国台湾展演时，将其个性化邮票摆放在展演的现场，（当时中国台湾没有个性化邮票）来参观民间艺术展的人们看了他的精湛表演，又看到他已经上了中国邮票，真是赞不绝口，于是争相购买他的产品。
在以上案例中，以下选项分析正确的是（）。
多选题 (10 分) 10分

A.

创意点是产品功能定位，即将集邮产品定位为身份的象征。
B.

借力邮票发行的权威性突显出民间艺术的造诣。
C.

借力邮票彰显其身价，相得益彰。
D.

这样的做法不可取

某市公司集邮业务员了解到本市是世界玫瑰之乡，但是对外宣传力度不够，有大批的玫瑰花滞销。营销员给销售商出主意，为玫瑰花制作个性化邮票再给玫瑰花换上锦缎面的包装盒，把个性化邮票放在玫瑰花上面。销售商一开始只是试探做了一些，没想到一经上市马上得到大家的喜爱，又要追加制作。
在以上案例中，以下选项分析正确的是（）。
多选题 (10 分) 10分

A.

表面上看玫瑰花上了邮票似乎是彰显其品质，实际上成功的关键是产品的定位。
B.

将集邮产品功能定位于玫瑰花的身份证，让其在鱼龙混杂的玫瑰花市场又了“身份证”。
C.

个性化邮票成了玫瑰花的代言人。
D.

这样的做法不可取

根据集团公司党组提出“（），优化集邮网点布局”打造精品网点，提高集邮专业运行效益的要求，集团公司决定再全国各省建立中国集邮专卖店。
单选题 (4 分) 4分

A.

转变集邮品销售方式
B.

转变经营方式
C.

转变思维模式
D.

转变销售模式

A.

转变集邮品销售方式

（）是邮政部门为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究以及社会企事业客户对外形象、商务交流等需求，所专门从事的集邮商品创意设计、加工制作和销售服务的经营性工作。
单选题 (4 分) 4分

A.

集邮业务
B.

集邮专业
C.

集邮商品
D.

整合营销

集邮经营的传统经营模式基本分两种，一种是设计+销售，另一种是销售型。（）
单选题 (4 分) 4分

A.

正确
B.

错误

以下选项中属于集邮经营的优势的是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

具有邮政特色的专业，是邮政最深入人心的职能
B.

邮票发行是邮政专营业务
C.

集邮是收藏的重要领域
D.

邮政经营邮资票品渠道权威

.

以下属于集邮业务经营范围的是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

各类邮资票品的销售、集邮品
B.

集邮用品和相关集邮文化产品的开发销售
C.

购销代购
D.

邮资票品进出口经营等业务

以下属于集邮专卖店管理模式的是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

统一指挥
B.

统一协调
C.

统一策划
D.

统一宣传

以下选项属于集邮业务经营种类的是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

新邮预定业务
B.

集邮品开发业务
C.

邮票个性化服务
D.

形象宣传年册业务

黑龙江省漠河县邮政局“圣诞邮局”为圣诞来人在中国安一个家，向集邮爱好者提供与圣诞老人、圣诞节有关的邮票，集邮文化产品，这是黑龙江主题体验旅游的一张新名片，也是中国邮政六万多个邮局中首个主题邮局。产品开发设计紧紧围绕圣诞元素，主要是开发集邮、函件自制产品，开发圣诞邮折、百图明信片等，除此之外还在旅游风光类《风光册》《印象漠河》等产品中添加圣诞元素。营销的实施工作多举并措，在产品陆续丰富的同事，营销手段也由单一柜台营销发展成为多元化营销模式。截止目前，圣诞邮局项目组织得力，营销团队配合密切取得很大的成绩，函件和集邮收入都呈现高增长态势。
通过以上案例，以下选项分析正确的是（）。
多选题 (10 分) 10分

A.

只有打造优质品牌才能带来丰厚的收益
B.

通过团队的密切合作打造团队营销
C.

产品开发思路和营销技巧要不断创新，与时俱进
D.

多条腿走路、多渠道销售是本案例的主要特色

某邮政公司以集邮礼品专卖店为依托，利用双节礼品需求旺季，在全省各市组织“龙邮天下”集邮生肖精品品鉴会，短短两周时间实现邮品收入近千万元，活动取得圆满成公司。集邮精品品鉴会得到良好的效果得益于精准的市场分析，准确的市场定位及目标客户。并且在营销策略方面打破原来的坐等上门和推销模式，着力打造贵宾客户的邀约、品鉴会的组织和集邮专卖店平台的宣传等几个关键环节。“龙邮天下”集邮生肖精品品鉴会的成功印证了要发展好集邮业务创新营销是法宝，创意策划是关键，不断探索新模式，尝试新手段。
通过以上案例，以下选项分析正确的是（）。
多选题 (10 分) 10分

A.

将专卖店作为平台，请有需求的客户来
B.

让尊贵的客户享受尊贵的服务
C.

树立买邮品到集邮专卖店的消费理念
D.

做营销创意策划是关键，不断探索新模式，尝试新手段

集邮业务经营中，不得从事经营伪造、变造的邮资凭证；经营国家禁止流通的集邮票品。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

集邮业务经营中，不得从事经营1949年10月1日以后我国台湾地区发行的集邮票品。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

集邮业务经营中，不得从事经营未注明发行单位、发行时间、发行数量、制作单位等信息的集邮品。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

对于具有特殊需求的客户，在为其开发制作集邮品时，应由所在地相关省级参与竞标单位提出书面申请，报集团公司邮政业务局协调审定。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

严禁各省邮政公司私自参与竞标，私自跨省揽收定向邮品，企业形象年册，个性化邮票等业务。严禁跨省销售企业形象年册。
判断题 (6 分) 6分

A. 对
B. 错

集邮专卖店分为（）、店中店和专柜三种形式。
单选题 (4 分) 4分

A.

新建网点
B.

独立店
C.

金融网点
D.

代理网点

以下选项属于零售邮票销售管理规定的是（）。
多选题 (6 分) 6分

A.

严格执行破包、破封、破版的规定
B.

严格按照统一定价销售
C.

允许破包、破封、破版
D.

允许统一定价