东北林业大学-管理学

出自:东北林业大学-管理学

(单选题) 某公司是IT行业的后来者，规模居于中等。在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理人员提出了如下四种观点。你认为最合适的是哪一个？（）(本题3.0分) A、 IT行业领先者L公司去年采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。我们也应改为事业部制。 B、去年增长最快的IT企业W公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对。 C、公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革。 D、既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革。

(单选题) 决策者不能获得客观的最优方案的原因是（）(本题3.0分) A、人的认识能力有限 B、最优方案根本不存在 C、最优所需的成本过高 D、没有必要追求最优

(单选题) 在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项：（）(本题3.0分) A、人的需要可以分成五个层次 B、人的需求是由低到高逐级向上发展的 C、人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要 D、人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励

(单选题) 宝登的问题宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店便是如此。宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆帆50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆帆作为该部部长具有很强的业务能力，照他部下的话说用力成套设备方面的质量性能。规格等问题很少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。担任酒店总经理以后，陆帆平均每天工作10小时以上，他为自己规定了三条"任务"：第一，抓紧时间学习酒店业务运作知识。第二，抓紧招聘各类业务人才。第三，抓内部综合计划的制定，落实和考核。酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来。在短短的半年中，宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经等岗位人选，一线服务人员如大堂接待，客房服务，柜台售货员等必须参加各自的业务培训。 2000年12月中旬，陆总主持召开了一次酒店的特别经营工作会议。会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度发展计划。陆总首先发言，他扼要地总结了1999年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，特别是随着我国假日经济的逐步兴旺，宝登未能表现出令人满意的快速反应。节假日期间服务跟不上。"服务质量直线下滑"，陆总如是说。他举例道："早餐出现客人排队等待食品，房间打扫不及时，尤其是房间常备用品居然出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至有错账，导致纠纷”陆总严正强调："这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍！" 客房部总监鲁素对上述情况首先作了检讨，随后又做了相应的解释和分析。她说“假日期间服务质量下滑有我们自身管理的原因，但对市场估计不足也是一个原因。比如关于客房用品更换不及时，原因是那些人已经没有可换的客房用品。因此我认为改善计划，完善供应也是解决问题所不可缺少的。” 事涉本部门工作，采购部经理顾骏不能不说话了，“我们的采购活动都是按计划来执行的，若要超计划采购，我们不仅没这个权力做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛”顾经理接着说道："鲁总你说的供应不上的那段时间我们的供应可是按计划百分之百地完成的。看到顾经理似乎有推卸责任的意思，陆总微感不快。他插话道："计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能主动灵活点儿？你白跟我那么多年了？！"在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈。想了一下他还是说道："陆总，以前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划……哎，说起来我也是老业务了，现在还真看不懂这节日旅游市场。"陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的？” 由于涉及到计划工作问题，财务总监蒋培说道："我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高。现在的计划也就是估摸个业绩指称，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大。" "的确是这样的，"总经理助理肖永平立即说道："以前我们酒店的客户无非是旅游团、会议预定、散户这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好办，现在真的挺难下手。" "就是，"蒋培随即补充，"财务部工作实在是太紧张，我们95％的人每周都有3-4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应该有个说法。" 蒋培一说此事，工程部经理秦强立即也表明同样的观点。一时大家又就各单位员工的奖金等级和计算办法争论开了，而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部又各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的贡献最大，应得到优先支持。 "你们讲的我都知道。"陆总接过话头说，"现在的问题是，据我所知，我市已有6家三星级宾馆将升至四星级，另外，又有4家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！现在无论如何我们必须咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不可偏颇。这次会议我们提出了一些问题，也澄清了一些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部控制。各部门都必须尽心尽责把本职工作做好！" 根据案例所提供的情况，请回答下列问题：从这次会议讲座的情况看，你认为宝登酒店的经营计划，比如动态预算会有什么变化？（）(本题3.0分) A、就这次会议讨论的情况而言，该酒店很难改进其计划质量。 B、有了这次会议的讨论，再加上部门合作水平的提高，该酒店一定能提高经营计划的质量。 C、很难就这次会议讨论的情况推断该酒店以后的计划水平的变动情况。 D、有了这次会议的讨论，再加上有关计划工具、方法方面的知识，该酒店一定能提高经营计划的质量。

(单选题) 计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的（）(本题3.0分) A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段

(多选题) 信息管理的主要职能是（）(本题4.0分) A、计划 B、组织 C、领导 D、控制

(多选题) 管理工作中的基本职能包括（）。(本题4.0分) A、计划 B、组织 C、人事 D、领导 E、控制

(多选题) 以下选项中，哪些是企业应该为政府、社区承担的社会责任？（）(本题4.0分) A、执行国家的法令、法规 B、照章纳税 C、保护环境 D、提供就业机会 E、支持社区建设

(多选题) 在各种沟通网络中，解决复杂问题最为有效的是（）(本题4.0分) A、全通道式 B、轮式 C、圆周式 D、链式 E、 Y式

(多选题) 在决策的影响因素中，下列属于环境因素的是（）(本题4.0分) A、环境的稳定性 B、组织的信息化程度 C、决策群体的关系融洽程度 D、市场结构 E、买卖双方在市场的地位

(多选题) 能力考评可以从基本能力和经验能力两个方面进行。以下四项中属于基本能力的是：（　）(本题4.0分) A、沟通协调 B、知识技能 C、疑难问题的解决 D、工作进度的计划安排

(多选题) 关于黑箱理论说法正确的是（）(本题4.0分) A、研究内部结构复杂的系统 B、研究尚不能分解的系统 C、自然界中没有孤立的事物，任何事物间都是相互联系，相互作用的 D、通过观察“黑箱”对信息的反应，作出研究

(多选题) 信息子系统是由掌握信息技术的专门人才所组成，从事信息的收集、整理、储存和传递等活动，为公共决策提供信息资料。它的作用是（）。(本题4.0分) A、信息的收集 B、信息的加工处理 C、信息的传递 D、信息的反馈

(多选题) 控制工作的基本工作内容包括（）。(本题4.0分) A、确定控制标准 B、衡量工作绩效 C、纠正工作偏差

(多选题) 拟定备选方案的基本要求是（）(本题4.0分) A、概括性 B、典型性 C、代表性 D、科学性 E、合理性

21. (问答题) 简要说明行政领导活动的主要特点。(本题15.0分)

22. (问答题) 简述学前教育管理的基本原则。(本题15.0分)

(单选题) 在一个学习型的团队组织中，员工的基本要求是（）(本题3.0分) A、管理的愿望 B、良好的品德 C、勇于创新的精神 D、较高的决策能力

(单选题) 在组织成长的第一阶段，其管理重点是（）(本题3.0分) A、生产和销售 B、操作效率 C、扩大市场 D、强化组织

(单选题) 下列哪种控制发生在实际的变化中？（）(本题3.0分) A、前馈控制 B、反馈控制 C、事中控制 D、预防控制

(单选题) 压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。(本题3.0分) A、第一型完美型 B、第六型忠诚型 C、第九型和平型/和谐型 D、第八型领袖型/能力型

(单选题) 计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：（）(本题3.0分) A、按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B、不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合 C、按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D、以上三方面都是

(单选题) 初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力（）。(本题3.0分) A、大 B、小 C、试具体条件而定 D、无法确定

(单选题) 决策追求的是（）(本题3.0分) A、最优方案 B、最理想方案 C、最满意方案 D、可行方案

(单选题) 管理者能力和水平的表现是：（）(本题3.0分) A、管理者要扭亏为盈 B、管理者要正确决策 C、管理者要合理利用人才 D、管理者要变不可能为可能

(单选题) 石油化工生产装置在设计时考虑到火灾危险性的大小，在（）高压水枪、水炮、水幕、固定喷淋等灭火设备，应根据现场情况利用固定或半固定冷却或灭火装置冷却或灭火。(本题3.0分) A、作业场所 B、现场 C、生产区域设置 D、道路上

(单选题) 一般来说，制定企业的宏观目标需要遵循的原则是：（）(本题3.0分) A、宏观目标必须方向明确、令人鼓舞 B、月度目标必须量化、质化、可被分解 C、日度目标必须量化、质化、可被分解 D、年度目标必须量化、质化、不被分解

(多选题) 职位权力是由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的，它可以分为（）(本题4.0分) A、奖赏权 B、惩罚权 C、专长权 D、合法权 E、模范权

(多选题) 成果控制主要包括_________等内容。(本题4.0分) A、财务分析 B、成本分析 C、质量分析 D、职工成绩评定

(多选题) 当你在国外工作时，应该注意什么（）？(本题4.0分) A、社会形势 B、宗教禁忌 C、自然灾害 D、地方病、传染病

(多选题) 勒温（K.Lewin），德国的心理学家，他以权力定位为基本变量，把领导者放在领导过程中表现出来的极端工作作风分为三种类型，即（）。(本题4.0分) A、无政府型 B、独裁专断型 C、民主参与型 D、自由放任型

(多选题) 构成权力性影响力的主要因素有三个方面（）。(本题4.0分) A、传统因素 B、文化因素 C、职位因素 D、资历因素

(多选题) 通常用来描述组织结构内在特征的指标是（）(本题4.0分) A、正规化 B、复杂性 C、集权度 D、人员比率

(多选题) 具体讨价方式常用的情况是（）。(本题4.0分) A、报价内容简单 B、报价内容复杂 C、报价虚头较小 D、报价虚头较大

(多选题) 战术决策的特点有（）(本题4.0分) A、局部性 B、长期性 C、方向性 D、全局性 E、短期性

(多选题) 最早的网络计划技术有（）。(本题4.0分) A、甘特图 B、计划评审方法 C、关键路线法 D、线性规划方法 E、系数推导法

(多选题) 德尔菲法的要点是（）(本题4.0分) A、背靠背地征询意见 B、对专家意见进行统计归纳 C、要忠实于专家们的回答 D、沟通反馈意见 E、给专家们物质与精神奖励

21. (问答题) 如何实现有效的组织沟通?(本题15.0分)

22. (问答题) 简述计划的制定过程。(本题15.0分)

(判断题) 组织产品和服务的质量和可靠性的不断增强会产生难以比拟的竞争优势。（）(本题2.0分) A、错 B、对

(判断题) 劳动分工的概念最初是在亚当•斯密的《国富论》中被提出。（）(本题2.0分) A、错 B、对

(判断题) 所有的管理思想均来自管理实践，最后形成管理理论。(本题2.0分) A、错 B、对

(判断题) 赫菠伯格的双因素理论将工作满意和工作不满意看作一个二维连续体，认为工作不满意和工作满意是相互对立的。（）(本题2.0分) A、错 B、对

(判断题) 一个人可能是领导者，却并非是管理者。(本题2.0分) A、错 B、对

(问答题) 如何实现有效的组织沟通?(本题10.0分)