江苏开放大学办公室事务管理

出自:江苏开放大学办公室事务管理

办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

办公室的工作内容主要包含（）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 办公环境的优化与维护 B 文电办理 C 会议与活动组织 D 接待工作

办公室事务具有（）的特征。客观题满分： 3分得分： 3分 A 服务性 B 综合性 C 分散性 D 繁杂性

下列属于办公室环境中硬环境的是（）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 办公室的工作气氛 B 空气环境 C 光线环境 D 绿化环境

日常环境的管理包括（）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 个人工作区的环境管理 B 上司办公室的环境管理 C 日常公务活动区的环境管理 D 公共楼道的环境管理

外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。

办公室布局主要有两种方式，一是----二是--- 。

办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。

什么是办公室？

办公室布局的原则是什么？

怎样营造健康、安全的办公环境？

谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。（需展开论述）

请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。图1 宏达房地产总经理办公室图2 宏达房地产公司办公室主任办公室

正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。（）客观题满分：正确 B 错误

会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

重新订购线 = 日用量×运送时间+最小库存量。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

男士穿着西装时，（）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。客观题满分： 2分得分： 2分 A 皮包、皮带、西服 B 皮包、西服、皮鞋 C 西服、皮带、皮鞋 D 皮包、皮带、皮鞋

迎接来访者的礼节，说法错误的是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。 B 为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。 C 在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。 D 递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。

下列关于公文叙述正确的是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。 B 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 C 批复，适用于答复下级机关请示事项。 D 纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。

下列（）不属于发文办理的主要程序。客观题满分： 2分得分： 2分 A 复核 B 登记 C 印制 D 催办

在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕 B 讨论重要事项的时间要优先安排 C 讨论敏感话题的时间安排要充裕 D 与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排

向上级机关行文，应当遵循（）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分 A 请示应当一文一事 B 原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、同级机关和下级机关。 C 党委、政府的部门向上级主管部门请示、报告重大事项，应当经本级党委、政府同意或者授权。 D 受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关。

按出席对象划分，会议可分为（）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 联席会 B 内部会 C 代表会 D 群众会

会间信息的收集、传递与反馈应遵循（）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分 A 力求全面 B 真实快速 C 准确充分 D 突出重点

会议记录应该严格遵守（）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分 A 实事求是 B 客观真实 C 完整准确 D 清楚规范

接待人员着装的基本原则是（）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 着装要与场合相适应 B 着装要明确目的 C 着装要符合自己的社会角色 D 着装要适合自身的条件

简述办公用品发放的一般流程。

如何选择合适的会议场所？主观题满分：

会议经费预算应该包含哪几个项目？

有人说：“与会人员离开会场后，办公室人员的会议工作就结束了。”请你运用所学的知识来评价这种观点。（需展开论述）

情境案例：鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。为了祝贺双方合作成功，鼎新公司总经理石振招待宏大公司总经理一行。石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的有关准备工作，并告诉她对方有少数民族，嘱咐她招待要上档次。秘书田莉经过一番思考，很快写出了一份接待计划，包括准备送给对方的礼物——本地特色工艺品，就餐地点——本地一家著名的档次较高的粤菜馆等。当田莉把接待计划给经理看时，发现经理刚开始还挺高兴，但当他看见用餐地点时，脸色很快阴了下来。问题：请你对田莉的接待计划进行点评。

电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

填写介绍信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

信息传递的要素：信源、信道和信宿。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 关系越位 B 工作越位 C 表态越位 D 社交越位

秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 责任意识 B 服务意识 C 服从意识 D 主体意识

按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。客观题满分： 2分得分： 2分 A A类 B B类 C C类 D D类

下列哪种不是信息筛选的方法（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 看来源 B 看标题 C 看正文 D 看结尾

关于握手礼仪，说法正确的是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 与女性握手，男性一定要主动伸手。 B 与年长者握手，年幼者要主动伸手。 C 与主人握手，客人要主动伸手。 D 握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。

正确拨打、接听电话的基本原则包括（）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 左录右听原则 B 热情礼貌原则 C 保密原则 D 时间原则

信息工作包括（）等程序。客观题满分： 3分得分： 3分 A 信息收集 B 信息整理 C 信息传递 D 信息存储

秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 内容 B 时限 C 费用 D 要求