山东第一医科大学-护患沟通

出自:山东第一医科大学-护患沟通

张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求 A. 一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话 B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C. 通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟 D. 接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 E. 不熟悉的号可以不接

一位姓陈的老人，因癌症反复住院治疗，这个病人对护士说：“我住院时间够长了，病情越来越坏，我真的不想活了。”这时护士共情的最佳反应是： A. “你不该有这种想法，你看你的孩子多孝顺你” B. “你的病情会控制的，你很快能好起来。” C. “你感觉自己病情越来越重，心情很沮丧” D. “医生和护士都会为你治疗的，不用担心” E. “你的身体会慢慢好起来的，您放心吧”

女士坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现个人魅力的重要形式，因此不应该（） A. 臀部占满座位，避免落空或摔倒 B. 双膝靠拢 C. 双脚并立 D. 上身保持直立 E. 双手可以相握放在腿上

除哪项外，均为核实信息的技巧： A. 澄清 B. 意述 C. 重述 D. 提问 E. 归纳总结

采用语言和非语言沟通技巧与患者进行沟通，并及时反馈，是治疗性沟通中哪一个阶段的任务： A. 准备阶段 B. 开始阶段 C. 进行阶段 D. 结束阶段 E. 治疗阶段

正确的非语言沟通技巧是: A. 谈话时直视对方的眼睛 B. 边写病历边和患者交流 C. 交流时，使患者处于仰视位 D. 交谈时，身体稍向患者倾斜 E. 双方的距离越近越好

王某，踝关节骨折治疗康复阶段，对简单功能锻炼产生畏惧，怕疼痛，不肯配合康复治疗。其角色适应不良是：（） A. 角色行为缺如 B. 角色行为强化 C. 角色行为异常 D. 角色行为冲突 E. 角色行为消退

递名片时，下面做法错误的是 A. 名片正面朝向接受方 B. 双手拿着名片两个角 C. 右手递名片 D. 左手拿着名片上角 E. 面带微笑

下列哪项不属于护士的情操美： A. 善良 B. 友爱 C. 同情 D. 美德 E. 正义

按照沟通的深度分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度较低： A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通

护士：“早上好，王小姐！昨天晚上睡得好吗？” 患者：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，一想到我的病，心理总是不踏实。” 护士：“奥，王小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。” 此次护患沟通护士最缺乏什么技巧？ A. 开场技巧 B. 移情技巧 C. 沉默技巧 D. 安慰技巧 E. 提问技巧

个人距离沟通是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：（） A. 15cm B. 30cm C. 50cm D. 1m E. 3m

小李最近参加了医务礼仪培训，满怀信心地站到了导诊的岗位上。她保持了“规范的微笑”。这是一位老人表情痛苦地朝导诊台走来，焦急地问小李他心口痛，该去哪里看病。小李微笑着给老人解答。老人一下子生气了，说小李站那里笑他，当即向医院投诉了小李。结合本案例，下面哪一项是正确的： A. 微笑要自然真诚 B. 微笑要与场合环境相结合 C. 微笑要做到一视同仁 D. 微笑要与表情相结合 E. 微笑要与举止相结合

张护士在与患者刘某的交谈中，希望了解更多关于患者对其疾病的真实感受，最适合的交谈技巧为： A. 认真倾听 B. 仔细核实 C. 及时鼓励 D. 封闭式提问 E. 开放性提问

路遇他人应 A. 靠右侧行走 B. 主动侧身让路 C. 快步行走 D. 靠左侧走 E. 左或右都行

在核实过程中，用简单、概述的方式将对方谈话的主要意思表达出来，属于核实的哪种方法：（） A. 澄清 B. 重述 C. 改述 D. 归纳总结 E. 叙述

向服务对象介绍病区的环境及设施，医院的规章制度：（） A. 合作信任期 B. 工作期 C. 观察熟悉期 D. 阶段评价期 E. 结束期

以下哪一个问题不利于收集信息：（） A. 你可以再解释的清楚点吗？ B. 能谈谈你对这件事情的看法吗？ C. 难道你不认为这样做是不对的吗？ D. 你还想跟我说的什么？ E. 你能不能再说的详细点

在护患交谈中，为了给自己提供思考和观察的时间，护士可采取的最佳技巧为： A. 倾听 B. 核实 C. 鼓励 D. 沉默 E. 患者重述

患者张大爷因病行动不便，在医院做康复治疗，康复护士对他说：“张大爷，请您记住，尽量做大幅度的运动；我来给您做按摩，平时您要多主动运动。”康复护士对他说的话属于医患常用语言中的： A. 指导性语言 B. 安慰性语言 C. 劝说性语言 D. 鼓励性语言 E. 积极暗示性语言

下列关于礼仪说法错误的是：（） A. 拜访遵循“客随主便”的原则 B. 接待遵循“客随主便”的原则 C. 书面邀约比口头邀约更正式 D. 接待客人时，上茶的顺序为先宾后主、先老后幼 E. 茶水浓度适中，一般六七成满较合适

一位脑血栓患者，手术后每天坚持做肢体功能锻炼，护士小王经常对患者说：“李大爷，好，真的很好，不要怕，再往前迈一步！”在这个过程中，小王用了以下哪种沟通技巧：（） A. 倾听 B. 阐释 C. 鼓励 D. 共情 E. 提问

下列哪一项是护患关系中非技术关系的最主要内容： A. 道德关系 B. 利益关系 C. 法律关系 D. 文化关系 E. 价值关系

在相似性吸引中，下列哪项内容相似最容易相互吸引 A. 气质类型相似 B. 态度相似 C. 兴趣相似 D. 学历相似 E. 专业相似

关于体触下列说法不正确的是：（） A. 人们通过接触触摸的动作来表达情感和传递信息 B. 心理学研究表明，人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻 C. 选择的体触方式和双方相互关系适应时，体触沟通才最有效；体触形式与相互关系不匹配时，会产生不舒服、被侵犯的感觉 D. 要根据沟通情境、沟通对象、双方关系、文化背景不同选择不同体触方式 E. 由于体触能交流情感，因此，在人际交往中普遍使用

一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患关系处于：（） A. 准备期 B. 初始期 C. 工作期 D. 结束期 E. 熟悉期

不是护理健康教育内容的是： A. 门诊健康教育 B. 入院教育 C. 回访教育 D. 出院后教育 E. 手术前教育

护士倾听的策略不包括： A. 护士保持关注的姿势 B. 护士善于捕捉病人非语言和语言信息的意义 C. 护士可用语言和非语言的行为及时反馈 D. 护士及时进行判断和评价 E. 护士理解患者表面的意思、隐含的意思和流露的情感

下列哪种情况适合采用社交距离（） A. 护士为患者测体温 B. 护士为患者测血压 C. 护士交接班 D. 护士与患者做治疗性沟通 E. 护士之间交谈

护士与患者交谈前做好准备，以下哪项是不需要的：（） A. 选择交谈时间 B. 记录患者的治疗护理要点 C. 了解患者一般情况 D. 确定交谈目的 E. 选择交谈环境

患者王某，在走廊里遇到责任护士小赵，说道：“赵护士下班了？”这属于哪一层次的沟通 A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通

护患关系的实质：（） A. 促进患者的配合 B. 规范患者的遵医行为 C. 强化患者自我护理能力 D. 满足患者需求 E. 帮助患者熟悉医院规章制度

)护士赵蕊上班第一次参加科室会议，在了解位次礼仪时，下列哪项不能采取： A. 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座 B. 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者 C. 讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择位 D. 可先抢一好位置坐下 E. 左进左出

以下关于护患关系性质的描述中，哪一项是不恰当的： A. 护患关系的实质是满足患者的需要 B. 患者是护患关系结果的主要责任人 C. 护患关系是一种治疗性的工作关系 D. 护患关系是一种帮助与被帮助的关系 E. 护患关系是一种专业性的互动关系

（）是医疗卫生系统中最普遍、最典型的护际关系模型。 A. 指导与被指导型 B. 合作竞争型 C. 优势互补型 D. 共同参与型 E. 指导服从型

下列关于封闭性提问和开放性提问的说法错误的是：（） A. 封闭性提问优点是患者能直接作出回答，省时、高效 B. 封闭性提问患者处于被动的地位，不能充分表达自己的想法和情感 C. 封闭性提问患者可以决定患者说多少，怎么说 D. 开放性提问以病人为中心，封闭性提问以医务人员为中心 E. 开放性提问有利于发泄病人情感，缺点需要较长的时间

外科病房接到急诊室电话，有位急性胰腺炎患者入院，护士做好准备迎接患者。患者被抬进病房时面色苍白，大汗淋漓，面容痛苦。此时，甲护士微笑着不慌不忙地对患者家属说：“请不要着急，我马上通知医生。”说完慢悠悠地走了出去。乙护士半靠着桌子，一手叉腰说道：“她去叫医生了，等着吧。”丙护士用关切的眼神，观察患者的瞳孔，熟练地为患者测量生命体征，并不时地安慰患者和家属。此案列中，没有提到下列哪种非语言沟通方式： A. 仪表 B. 目光 C. 微笑 D. 姿态 E. 触摸

"下列关于介绍礼的说法错误的是：（） A. 为他人作介绍的基本原则是“位尊者优先知情” B. 为他人作介绍时，一般站立于被介绍者的旁侧，身体略倾向于被介绍者 C. 根据交往的具体场合、情景和交往目的不同，介绍内容有所侧重 D. 做自我介绍最好先做自我介绍，后递名片 E. 介绍人应充分了解被介绍人的情况，实事求是。

在倾听技巧中，应该做到是：（） A. 全神贯注 B. 集中精神 C. 双方保持合适距离 D. 持续目光接触 E. 适时反馈

提问应注意：（） A. 避免连续提出封闭性问题，使患者感到被询问，被迫回答 B. 注意在询问时的语气、语调，询问的方式、方法 C. 注意保护患者的隐私 D. 对于暗示性较高的患者，避免封闭性提问对患者的影响 E. 以病人为中心，不要远离主题

关于首因效应与近因效应，下列说法正确的是： A. 首因效应在感知陌生人时起重要作用 B. 近因效应在感知熟悉的人时起重要作用 C. 两种信息连续被感知时，首因效应起重要作用 D. 两种信息断续被感知时，首因效应起重要作用 E. 两种效应的作用主要取决于认知主体的价值选择及评价

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