出自:乐山师范学院-旅游接待业

1、 据研究,在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中,每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇( ) [ 2 分 ] A. 6 B. 7 C. 8 D. 9
2、 人际社会心理学研究表明,使交往双方产生吸引力的重要基础是( ) [ 2 分 ] A. 首因效应 B. 一致性因素 C. 善于表现自己 D. 举止谈吐优雅
3、 在跟女士握手时,一般不用的形式是( ) [ 2 分 ] A. 以双手相握 B. 掌心向下 C. 掌心向上 D. 只握手指部分
4、 以下各种场合中,最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是( ) [ 2 分 ] A. 异性相遇 B. 与位尊者见面 C. 初次见面 D. 多次见面
5、 在国际交往中较隆重的场合,男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是( ) [ 2 分 ] A. 亲吻礼 B. 拥抱礼 C. 吻手礼 D. 贴面颊
6、 打电话到到对方处,铃响后无人接听,至少应等铃响几声后再挂断( ) [ 2 分 ] A. 3 B. 4 C. 5 D. 6
7、 在递出自己的名片时,以下哪项不符合礼节规范( ) [ 2 分 ] A. 双手递出 B. 右手递出 C. 在人群中散发 D. 字体正对接受者
8、 按照基本站姿的规范化要求,一般两脚尖分开的开度为( ) [ 2 分 ] A. 30～40度 B. 45～60度 C. 60～75度 D. 90度
9、 前伸式基本坐姿,要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于( ) [ 2 分 ] A. 15度 B. 30度 C. 45度 D. 60度
10、 当坐在有扶手的椅子上时,女士一般不采用的做法是( ) [ 2 分 ] A. 双手放在扶手上 B. 单臂放在扶手上 C. 双手握指搭放扶手上 D. 双手握指放于腿上
11、 女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为( ) [ 2 分 ] A. 开并式 B. 高低式 C. 斜放式 D. 交叉式
12、 行走时两臂前后摆动的幅度不得超过( ) [ 2 分 ] A. 15度 B. 30度 C. 45度 D. 60度
13、 规范化的手势要求,手掌平面与地面的夹角为( ) [ 2 分 ] A. 45度 B. 60度 C. 90度 D. 180度
14、 曲臂式“请”的手势,曲臂的手部与身体的距离约为( ) [ 2 分 ] A. 10厘米 B. 20厘米 C. 30厘米 D. 45厘米
15、 在传统行业中,男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过( ) [ 2 分 ] A. 3厘米 B. 4厘米 C. 5厘米 D. 6厘米
16、 在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占( ) [ 2 分 ] A. 55% B. 65% C. 75% D. 85%
17、 据心理学研究,注视对方的时间超过多少时,表示对对方本人的兴趣可能大于谈话( ) [ 2 分 ] A. 50% B. 60% C. 70% D. 80%
18、 女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的( ) [ 2 分 ] A. 配黑色透明丝袜 B. 背双肩包 C. 窄裙且裙长及膝 D. 黑色或棕色浅口高跟鞋
19、 在安排客户到郊县远途游览观光时,一般每行多少公里应选择适当地点停车休息( ) [ 2 分 ] A. 50公里 B. 60公里 C. 70公里 D. 80公里
20、 悬挂国旗要注意庄重严肃,合乎国际惯例( ) [ 2 分 ] A. 两国国旗并排挂,从会场观众席上看应以右方为上 B. 车辆上挂旗,则以汽车行进方向为准,驾驶员左手为主方,右手为客方 C. 正式场合悬挂国旗,要把正面面向观众,即从旗套的左边展开 D. 降半旗的做法,先把国旗升到顶,再下降至离旗杆1/2的地方
1、 人际交往的双重关系理论认为,人是有个性的而角色是非个性的。 [ 2 分 ]
2、 鞠躬礼是社交活动中使用频率最高、适用范围最广的一种礼节。 [ 2 分 ]
3、 被他人介绍时,身份高的一方一般不必与对方行握手礼,点头致意显得更有风度。 [ 2 分 ]
4、 个人的行为习惯在人际交往中有很大的影响,礼仪也可以说是社交生活中的一种行为模式。 [ 2 分 ]
5、 有客来访的情况下,在迎送客人时,主人应该主动跟客人握手。 [ 2 分 ]
6、 交往双方中有一方行鞠躬礼时,则另一方应该以鞠躬回礼才显得更有礼貌。 [ 2 分 ]
7、 女士一般不可以首先向异性朋友致意。 [ 2 分 ]
8、 通话结束,一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。 [ 2 分 ]
9、 书写电子邮件的留言应注意格式,称谓首行顶格、署名与结尾谦辞间隔两行。 [ 2 分 ]
10、 在安排舞会时,因注意邀请的男女客人人数大体相当,已婚者一般要邀请夫妇双方。 [ 2 分 ]
10、 在安排舞会时,因注意邀请的男女客人人数大体相当,已婚者一般要邀请夫妇双方。 [ 2 分
1、 旅游接待业市场结构的定义与类型 [ 4 分 ]
2、 旅游接待业结构的合理化 [ 4 分 ]
3、 旅游接待业结构的高级化 [ 4 分 ]
4、 旅游接待业结构的融合化发展 [ 4 分 ]
5、 旅游接待业的公共服务体系 [ 4 分
1、 请说明旅游接待业企业的合作与竞争策略(只要能回答其中部分要点即可) [ 10 分 ]
2、 请说明旅游市场治理的长效机制 [ 10 分 ]
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