出自:佳木斯大学语言治疗学


·激励忠诚
·垄断忠诚
·潜在忠诚
·历史忠诚

·购买时的挑选时间
·对价格的敏感程度
·对品牌的关注
·客户购买产品的次数较少

·双向沟通
·合作
·双赢
·提供优质服务
列( )。
·面向主题
·集成
·相对稳定
·不反映历史变化

·缺乏成长性
·缺乏预见性
·缺乏主观性
·缺乏客观性

·如何安排与客户影响的全过程
·如何安排与客户互动的全过程
·如何安排与客户沟通的结果
·如何安排与客户沟通的全过程

·性格
·命运
·行动
·习惯

·表里如一
·经常沟通
·随机走访
·悉心观察

·听觉器官的功能丧失
·听不清楚
·缺乏聆听能力
·没有听完整

·帮助员工成长
·学习更多的技巧
·帮助一个人达到结果突破
·推进社会进步

·发掘潜在顾客
·留住低贡献客户
·保持客户忠诚度
·培育负值客户

·客户利润
·客户成本
·客户终生价值
·客户让渡价值

·呼叫管理系统
·计算机电话集成
·主机应用
·交互式语音应答

·公司价值
·客户让渡价值
·客户忠诚度
·客户关系价值

·NPL
·NLP
·PNL
·PLN

·自身的沟通力和学习力
·自身的沟通力和影响力
·别人的沟通力和影响力
·别人的学习力和影响力
,而是希望影响他人。”这是客户抗拒的类型中的( )
·怀疑型抗拒
·主观型抗拒
·问题型抗拒
·批评型抗拒

·生产者一中间商一消费者
·生产者一消费者
·中间商一消费者
·生产者一中间商

·客户服务
·客户的需求
·客户满意
·以上均对

·企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
·企业和消费者间交互式交流的双向推动
·企业对消费者的单向推动
·以上均正确

·潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
·贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
·基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
·铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
)是CRM产生的萌芽。
·客户服务
·接触管理
·营销管理
·客户联盟

·企业的供应商
·企业的员工
·企业的合作伙伴
·企业产品的购买者
·企业的竞争对手

·合作型客户关系管理
·运营型客户关系管理
·分析型客户关系管理
·分工型客户关系管理
·服务型客户关系管理
,客户知识管理的内容主要是( )。
·客户知识的获取
·客户知识的交流
·客户知识的应用
·客户知识的共享
·客户知识的创新

·现有客户
·潜在客户
·分销商
·流失的客户
·无关客户
)。
·处于最高层的是公司远景和战略
·企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
·基础信息系统是最低层次
·人力资源管理属于企业文化建设
·以上均对

·流程
·信息
·客户
·数据
)。
·公司远景和公司战略
·企业价值
·业务流程设计
·企业文化

·以客户为中心
·集成
·数据库应用
·数据挖掘

·亲和力
·影响力
·感召力
·沟通力

·降价销售
·行为爱好
·客户家庭成员情况
·信用情况
面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有( )。
·整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
·整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
·整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
·整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
企业经营管理理念演变( )阶段的基本条件。
·产值中心论
·销售额中心论
·利润中心论
·客户中心论
以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是 ( ) 。
·住宿
·交通
·早餐
·参观游览
关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）
·有利于激励员工
·有可能造成近亲繁殖
·员工信息真实
·招聘成本高
)。
·中国海外旅行社
·中国旅行社
·中国青年旅行社
·中国国际旅行社
参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）
·半包价旅游
·团体包价
·零包价旅游
·单项服务
属于导游上岗前培训的重点内容是（）
·导游业务的专题培训
·导游业务的定期交流
·服务意识的培训
·政治思想的培训
()是旅行社外联部的职责
·安排导游
·与饭店签订房协议
·市场调查
·安排车辆
有一定规模的经济行业,却是( )。
·1949年以后
·1978年改革开放以后
·1990年以后
·1995年以后

·香格里拉高山生态游
·西双版纳南国风情游
·大理古城魅力游
·红河石林洞乡游
游、商务旅游、度假旅游四类。( )
·正确
·错误
境因素。( )
·正确
·错误
)
·正确
·错误
游市场竞争状况,政府的干预程度,旅游产品的价值,企业状况。( )
·正确
·错误
社划分为( )。
·旅游中间商
·旅游经营商
·旅游批发商
·旅游零售商
Tourism”时代,在此过程中开创了旅行社经营模式先河,被誉为近代旅游业之父的是( )。
·陈光甫
·托马斯·库克
·詹姆斯·瓦特
·史帝文森
按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金
·12%
·9%
·5%
·3%
某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）
·按地区进行划分的旅行社组织
·直线职能型
·事业部制
·矩阵制
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