出自:西安交通大学---客户关系管理

客户关系管理能力可划分为哪些能力？各自含义是什么？
客户关系管理能力评价指标主要有哪些?各自含义是什么？
客户互动：
客户互动渠道有哪些方法？这些方法各有哪些优缺点？
客户获取率：
客户满意：
客户满意与客户忠诚之间存在什么关系？
客户区分包括哪些步骤？
客户区分有哪些方法？这些方法各有哪些优缺点？
客户生命周期：
客户识别：
客户识别包括哪些步骤？
客户细分：
客户需求：
客户需求的特征是什么？
客户智能：
客户忠诚有哪些类型？各自的含义是什么？
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
判断客户忠诚的依据有哪些？
企业与客户建立的关系可以分为哪5种？
如何度量客户满意度？
如何计算客户生命周期价值？
如何理解客户关系管理内涵中理念、技术、实施三者的关系？
如何区分客户需求？
如何实现定制营销？
如何提高企业的客户关系管理能力。
什么是定制营销？定制营销的方式有哪些？
什么是客户区分？
什么是客户投诉？客户投诉对企业具有什么意义？
试述关系营销的实施途径。
试述客户保持的方法。
试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。
适应性定制：
数据仓库系统体系结构包含哪4个层次？
数据挖掘的方法有哪些？
数据挖掘的任务有哪些？
影响客户管理管理能力的因素主要有哪些？影响机理各是什么？
在收集客户信息的过程中，企业可以使用哪些方法？试比较这些方法的优缺点。
首页 <上一页 3 4 5 6 7 下一页> 尾页