出自:广东开放大学电子商务管理（本23春）

服务类的电子商务企业的服务内容不包括（ ）

选择一项：
a.
信息技术服务

b.
支付服务

c.
业务支出服务

d.
交易服务
以下哪一项不属于微信营销的策略（ ）。

选择一项：
a.
营造个人风格

b.
巧用热点事件

c.
内容精准发布

d.
活动增粉
（ ）是一种线上购买和线下体验消费相结合的交易平台

选择一项：
a.
O2O

b.
B2B

c.
B2C

d.
C2C

盈利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的、赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构，是企业的一种（ ）方式。

选择一项：
a.
营销

b.
管理

c.
经营

d.
获利
基于DataEX架构、FIBI架构和云计算等技术于一身，集效果和推广成本，排名和转化率多重优势于三位一体的互联网搜索营销SEM全新的解决方案是（ ）

选择一项：
a.
询价提名

b.
议价排名

c.
定价提名

d.
竞价排名
供货商入驻平台解决方案适用于拥有大量消费者资源，想要把消费者价值最大化的企业。

选择一项：
对
错
O2O业务不是狭义的互联网渠道为实体渠道提供协同交易，而是围绕客户生命周期管理，以商客之间全面的互动接触交易为特征的客户资产运营。

选择一项：
对
错
电子商务和传统商务环境下销售商都是商务的主题。（ ）

选择一项：
对
错
2003年-2006年是电子商务的高速发展阶段。（ ）

选择一项：
对
错
C2C模式的关键在于平台通过在线的方式吸引消费者，真正消费的服务或产品必须由消费者去线下体验

选择一项：
对
错
我们所说的网络营销，其实就是电子商务。（ ）

选择一项：
对
错
CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道

选择一项：
对
错
仓库管理也叫库存控制，是指对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制。（ ）

选择一项：
对
错
电子商务采购程序主要包括采购前的准备工作、采购中供需双方的磋商、合同的制定与执行、交付与清算等环节。（ ）

选择一项：
对
错
一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。

选择一项：
对
错
每位员工的KPI选择标准一般是对工作绩效产生重大影响或占用大量工作时间的内容，缺点是比较复杂，优点是标准比较固定。（ ）

选择一项：
对
错
访问量指的是在某一段时间内被访问或者说被打开的页面总数。（ ）

选择一项：
对
错
马斯洛的需求层次理论中的尊重需求是指人们对于朋友同事间的友情，属于一个群体，成员间相互照顾的归属需要。（ ）

选择一项：
对
错
根据运营要求制订直通车植广计划则，并做出费用需求是商品部的职责。

选择一项：
对
错
在预计产品不够卖、补货跟不上时，可以采取预售的方式。

选择一项：
对
错
提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程

选择一项：
对
错
线上分销还要做好分销商管理。利用分销商管理软件可以做好分销商管理，主要体现在以下哪几个方面？（ ）

选择一项或多项：
a.
分销商监控

b.
分销商运营

c.
分销商跟踪

d.
分销商招募
我国电子商务的发展有了一定的成就，但是就电子商务的总体发展来说，还面临着诸多的问题，有（ ）。

选择一项或多项：
a.
电子商务的安全性问题

b.
电子商务的标准问题

c.
电子商务的税务问题

d.
寻找信息的问题过

e.
电子商务管理的问题
网络营销的特点包括经济性、（ ）、时域性和成长性

选择一项或多项：
a.
超前性

b.
高效性

c.
稳定性

d.
多元性
提高网站转化率需要考虑的因素非常多，包括（ ）

选择一项或多项：
a.
尽量提高用户的信任度

b.
考虑网站的实用性和易用性

c.
以网络营销为导向设计网站风格和网站文案写作

d.
精确设定网站目标
客户关系的特征包括：（ ）

选择一项或多项：
a.
客户的感觉特征

b.
客户的喜好特征

c.
顾客的行为特征

d.
客户满意度特征
客户关系管理追求的最终目标是：（ ）

选择一项或多项：
a.
客户满意

b.
客户忠诚

c.
企业利润

d.
品牌价值
客户对网站的价值,不仅仅是一次销售,重点要考虑客户的终身价值。有那几种情况需要挖掘客户的终身价值（ ）

选择一项或多项：
a.
网站是否有后续销售

b.
普通网站的忠实客户

c.
一般的广告商

d.
长期性的服务或产品
网络营销的优点（ ）。

选择一项或多项：
a.
便于分析与跟踪

b.
宣传覆盖地缘广

c.
目标客户互动好

d.
内容质量高，信息量大
亚马逊中国十周年庆活动主要分为哪几部分？（ ）

选择一项或多项：
a.
3万件“明星商品”秒杀

b.
特价商品，每天仅限一款

c.
一口价拍卖

d.
满减活动
订单暴增通常会导致以下问题出现（ ）。

选择一项或多项：
a.
下单采购的产品不能及时到货

b.
产品质量不合格

c.
资金链断裂，没钱去订货

d.
颜色、尺码和材质等有问题
下列和ABC管理法指代的是不同库存管理方法的是（ ）

选择一项：
a.
帕累托分析法

b.
主次因分析法

c.
重点管理法

d.
经济订货批量法
（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

选择一项：
a.
已失去客户

b.
潜在客户

c.
竞争者客户

d.
现有客户
当今企业之间的争，已不再是产品、服务之间的竞争，而是（ ）之间的竞争

选择一项：
a.
市场占有率

b.
客户关系

c.
品牌

d.
客户
下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件

选择一项：
a.
良好的品牌形象

b.
完善的数据库系统

c.
良好的企业盈利率

d.
拥有完善的基本服务
下列关于数字图书馆的描述中，错误的是________。

选择一项：
a.
它是一种能为读者方便、快捷地提供信息的服务机制

b.
它支持数字化数据、信息和知识的整个生命周期的全部活动

c.
将现有图书馆的藏书全部数字化并加上各类信息处理工具就实现了数字图书馆

d.
它是一种拥有多种媒体、内容丰富的数字化信息资源
如果发现某些访客属性属于________,则可以针对这类访客实施一定的营销策略,使他们尽快成为新客户。

选择一项：
a.
忠实客户

b.
潜在客户 

c.
新客户

d.
游客
以下哪个维度是虚拟团队存在的依据（ ）

选择一项：
a.
时间

b.
人员

c.
目标

d.
联系
量子恒道是淘宝官网推出的电子商务数据服务商,有量子恒道店铺经和量子恒道电商分析两款产品。前者主要服务于淘宝卖家,后者主要服务于非淘宝网体系的独立________网站和阿里巴巴B2B卖家。

选择一项：
a.
B2B

b.
C2C 

c.
B2M

d.
B2C
不属于项目进程表组成部分的是（ ）

选择一项：
a.
主要内容

b.
部门

c.
店主信息

d.
品牌LOGO
售后服务需要对顾客的反馈及时做出_______。

选择一项：
a.
换货

b.
反馈

c.
反应  

d.
退货
在预计产品不够卖、补货跟不上时，可以采取 的方式。

选择一项：
a.
预售

b.
抢购

c.
先到先得  

d.
代发
需要完成“双十一”专题页画版，策划好页面导入接口是哪个部门负责的工作？

选择一项：
a.
运营部门

b.
客服部门

c.
后勤部门

d.
美编部门
WMS是以下哪个专业名词的缩写。（ ）

选择一项：
a.
客户关系管理

b.
仓储分拣系统

c.
企业资源计划

d.
仓库管理系统
电子商务的概念模型包含了交易主体、交易事物和电子市场三个部分，为了完成交易活动需要物流、（ ）和信息流。

选择一项：
a.
渠道流

b.
商流

c.
交换物

d.
资金流
企业可通过多种销售渠道进行线上销售，如第三方销售平台和（ ）等。

选择一项：
a.
天猫

b.
京东

c.
淘宝

d.
官方销售平台
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