国家开放大学--公共关系学

出自:国家开放大学--公共关系学

整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。选择一项：对错

“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。选择一项：对错

政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。选择一项：对错

与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。选择一项：对错

个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（　　）。

与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。选择一项：对错

在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。选择一项：对错

政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。选择一项：对错

企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。选择一项：对错

在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）选择一项： A. 名人战略 B. 名人战略 C. 名品战略 D. 名家战略

企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。选择一项： A. 产品满意 B. 服务满意 C. 行为满意 D. 理念满意

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。选择一项： A. 服务满意 B. 视听满意 C. 产品满意 D. 行为满意

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。选择一项： A. 社会团队 B. 经济组织 C. 事业组织 D. 政府组织

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。选择一项： A. 办事公开 B. 收集信息 C. 协商对话 D. 发布信息

在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。选择一项： A. 协调关系，解决矛盾 B. 树立形象，扩大影响 C. 争取合作，赢得支持 D. 采集信息，咨询决策

利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。选择一项： A. 市场跟进者战略 B. 市场领导者战略 C. 市场挑战者战略 D. 市场独占者战略

当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担（）的职能。选择一项： A. 协商对话 B. 开展政府网络公关 C. 发布信息 D. 危机处理

公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）。选择一项或多项： A. 名品 B. 名言 C. 名门 D. 名人 E. 名家

CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（）。选择一项或多项： A. 行为 B. 视听 C. 服务 D. 理念 E. 产品

与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面（）。选择一项或多项： A. 客体的复杂性 B. 目标的独特性 C. 效益的高度化 D. 传播的优越性 E. 主体的权威性

事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）。选择一项或多项： A. 各种形式的宣传工作 B. 与工商企业保持长期的友好合作关系 C. 举办各种文化、学术活动 D. 举办各类公益活动 E. 加强与特定公众的联系

危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（　　）。

传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P理论为基础的。4P理论的内容包括( )。选择一项或多项： A. 促销( promotion ) B. 公关( public relations ) C. 价格( price ) D. 产品( product ) E. 渠道( place )

名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE ) 选择一项或多项： A. 占有率 B. 价值 C. 市场占有率 D. 知名度 E. 质量

政府公共关系收集信息的具体工作包括( )。选择一项或多项： A. 新闻报告 B. 建议征集 C. 典型调查 D. 民意测验 E. 信访工作

发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具体工作包括（）。选择一项或多项： A. 发布政府公告 B. 建议新闻发布制度 C. 制作广播、电视节目 D. 举办展览 E. 民意测验

企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（）特点。选择一项或多项： A. 身份的复杂性 B. 非营利性与非权威性 C. 相互间存在竞争 D. 对公众有一定的强制性 E. 经济基础弱

为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（）。选择一项或多项： A. 举办各类公益活动 B. 充分利用大众传播媒介 C. 进行民意测验或民意调查 D. 建立互动网站，与公众实时沟通 E. 出版各种宣传品

企业公共关系、政府公共关系与事业类组织公共关系的差别何在？

公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？

公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？

一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（　　）。

事业组织的公共关系目标是什么？

事业组织的公共关系工作包括哪些主要内容？

良好的（　　）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（　　）。

公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（　　）。

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（　　）。

尊重公众的原则具体表现为（　　）。

在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（　　）。

政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。选择一项：对错

服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。选择一项：对错

与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。

名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（　　）。

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