河南财经政法大学质量管理课程作业 - 自考题库

出自:河南财经政法大学质量管理课程作业

[名词解释题,20分] 顾客关系管理

[名词解释题,20分] 组织使命

[简答题,20分] 质量监督的意义是什么？

[简答题,20分] 顾客满意度测量的用途是什么？

[简答题,20分] 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有哪些？

[简答题,20分] 标高分析的步骤是什么？

[简答题,20分] 高效团队有哪些特征？

[简答题,20分] 组织的业务过程一般分为哪几类？

[简答题,20分] 我国认证制度的总体架构主要有哪几个层次？

[简答题,20分] 简述供应商关系的控制过程。

[简答题,20分] 简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

[简答题,20分] 简述可靠性管理的一般步骤。

[论述题,20分] 论述标高分析活动的步骤.

[论述题,20分] 论述标准化的意义和作用。

[论述题,20分] 论述供应商控制的步骤.

[论述题,20分] 论述实施六西格玛管理要遵循那些原则。

[论述题,20分] 论述质量管理的八项原则是什么?

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