出自:广东开放大学跨境电子商务（本23春）

客户促进销售所需的知识技巧？（ ）

选择一项或多项：
a.
发现潜在大客户的敏锐性

b.
成本核算的能力

c.
对成本、物流、市场情况的全面了解

d.
持续跟进的耐力
清关多采用哪种形式( )？

选择一项或多项：
a.
联邦快递

b.
个人物品

c.
邮政包裹

d.
店头扫货
自营B2C模式可以分为（ ）？

选择一项或多项：
a.
横向型自营

b.
垂直型自营

c.
零售型自营

d.
综合型自营
售后沟通主要涉及的问题是哪些（ ）。

选择一项或多项：
a.
解答运费问题

b.
退换货问题

c.
买家确认收货

d.
买卖双方互评
未来跨境物流将进一步如何发展？（ ）

选择一项或多项：
a.
智能化

b.
信息化

c.
低成本化

d.
多功能化
下列属于客户服务职能的是( )。

选择一项或多项：
a.
促进产品销售

b.
解答客户咨询

c.
监控管理产品运营

d.
处理产品售后问题
做好客户服务技巧的是有哪些？

选择一项或多项：
a.
及时回复询盘

b.
做好二次营销

c.
旺旺可以不保持在线

d.
提高顾客满意度
进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些?( )

选择一项或多项：
a.
自营B2C模式

b.
海外代购模式

c.
直发/直运平台模式

d.
海外商品闪购
售前沟通主要是客户收到货物后的一系列问题，包括退换货和买卖双方互评等

选择一项：
对
错
拥有成本核算和避损能力是客服解决售后问题所需的技能

选择一项：
对
错
突发事件发生时客服不要回复邮件也不对事件作出解析，待事件过去后再处理。

选择一项：
对
错
客服人员最好24小时在线，随时为客户解答。

选择一项：
对
错
进口商品的定价，应以平等互利的原则为基础，以国际市场价格水平为依据。

选择一项：
对
错
当前品牌商在跨境电商生态圈中仅为供应商角色，离贸易商很近，离零售商甚远

选择一项：
对
错
客服为买家甄选物流方式时选择国际物流方式运费越低越好

选择一项：
对
错
客服不需要了解各种付款、物流方式以及流程。

选择一项：
对
错
自营B2C模式分为综合型自营和垂直自营两类

选择一项：
对
错
线上电商和020零售商均统归为零售商。

选择一项：
对
错
在跨境电商中，客服人员如果能充分发挥主观能动性，也能促进销售，创造巨大业绩。

选择一项：
对
错
跨境电商阳光清关模式不包括个人物品和邮政包裹。

选择一项：
对
错
我国农村快递网点新增近5.9万个，乡镇网点覆盖率提高到50%以上

选择一项：
对
错
在国内电商圈，品牌商和电商并不直接对接，中间商的地位显得很重要

选择一项：
对
错
跨境电商客服人员应具备良好的英语听说读写能力

选择一项：
对
错
应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征

选择一项：
对
错
在跨境电商中由于时差问题,买家的购买潜伏期一般是15:00—20:00。

选择一项：
对
错
进口跨境电商的流程不包括调研市场，选择商品。

选择一项：
对
错
海外代购模式是消费者熟知的跨国网购概念，是身在海外的人或商户为有需求的境内消费者在境外采购所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。（

选择一项：
对
错
跨境物流将进一步信息化、多功能化和低成本化

选择一项：
对
错
客服培训计划中，客服的培训内容不包括哪个？( )

选择一项：
a.
产品知识

b.
软件基本使用知识

c.
货品入仓及盘点

d.
促销活动的内容
下列不属于中产阶层的消费更注重的是（ ）

选择一项：
a.
品质

b.
品牌

c.
价格

d.
健康
注意沟通时间点，卖家应该学会在（ ）时间联系国外买家，买家在线率较高？

选择一项：
a.
北京时间18:00~24:00

b.
北京时间11:00~15:00

c.
北京时间10:00~16:00

d.
北京时间8:00~12:00
下面不属于平台模式的运作模式优势的是？（ ）

选择一项：
a.
能够解决用户多元化、长期需求

b.
选品灵话

c.
SKU(库存量单位)丰富

d.
物流、服务方面参差不齐
中粮我买网、蜜芽宝贝、莎莎网等属于什么经营模式？

选择一项：
a.
导购/返利模式

b.
自营B2C模式

c.
自营C2C模式

d.
海外商品闪购模式
下列做法中不属于做好售后服务的是？ ( ）

选择一项：
a.
承诺的售后服务看情况兑现

b.
买家做出好评后，不忘记向买家表示感谢

c.
做好定期客情维护

d.
纠纷出现时，主动及时沟通并努力消除误会
跨境电商阳光清关模式不包括哪个？( )

选择一项：
a.
B2C

b.
.邮政包裹。

c.
个人物品

d.
C2C
不属于客服做好二次营销的技巧的是？（ ）

选择一项：
a.
寻找重点客户

b.
等待客户主动联系

c.
注意沟通时间点

d.
选择合适的营销时机
不是亚马逊中国十周年庆活动中主要组成部分的是？（ ）

选择一项：
a.
3万件“明星商品”秒杀

b.
特价商品，每天仅限一款

c.
满减活动

d.
一口价拍卖
不属于未来跨境物流发展趋势的是？（ ）

选择一项：
a.
智能化

b.
信息化

c.
低成本化

d.
多功能化
天猫国际(综合)、洋码头(北美)跨境通(上海自贸区)、苏宁全球购属于什么运营模式？

选择一项：
a.
海外商品闪购模式

b.
直发/直运平台模式

c.
海外代购模式

d.
导购/返利模式
客服在催付信件的邮件模板中可增加的信息可以不包括( )

选择一项：
a.
订单号

b.
商品标题

c.
顾客姓名

d.
客服姓名
哪个阶层的价值观、消费观将影响我国经济和文化的方方面面？（ ）

选择一项：
a.
中产阶层

b.
资本主义阶级

c.
高层阶层

d.
底层阶层
下列不属于电商培养用户的忠诚度的方法（ ）

选择一项：
a.
关注用户需求

b.
交易完成后不再联系

c.
完善跨境电商基本设施

d.
智能选品
超出人民多少钱的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税？（ ）

选择一项：
a.
1000元

b.
2000元

c.
500元

d.
1500元
不属于客户促进销售所需的知识技巧的是哪个？（ ）

选择一项：
a.
良好的沟通能力

b.
客户关系管理能力

c.
成本核算和避损能力

d.
发现问题及时与其他部门沟通的能力
进口跨境电商生态圈不包括哪个（ ）？

选择一项：
a.
品牌商

b.
一级代理商

c.
贸易商

d.
批发商
下列不属于海外品牌商的职责是（ ）

选择一项：
a.
定位客户

b.
做好商品

c.
提升品牌价值

d.
提高知名度
（ ） 是现代品牌理论的发源地，有着全球最多的世界知名品牌?

选择一项：
a.
中国

b.
韩国

c.
美国

d.
日本
客服需要持续跟进的耐力，下列不符合对此解析的是？（ ）

选择一项：
a.
对客户的疑问耐心解答，及时调整价格等

b.
定期与买家进行联系，明确他们现在的情况与问题

c.
在跟进没有太大进展时选择放弃跟踪

d.
持续定期地与买家沟通，解决买家的顾虑或疑惑
在网上商城系统建设中，商家对客户直接销售的是（）。

选择一项：
a. C2C
b. B2C
c. B2B
d. 以上都是
阿里巴巴国际站的基础服务费为（ ）人民币一年。

选择一项：
a.
78000

b.
50000

c.
29800

d.
12800
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