广东开放大学美业销售技巧（专22秋）

出自:广东开放大学美业销售技巧（专22秋）

某人寿保险推销员弄到一位顾客的照片，请摄影师加以修描，使照片里的主人看起来更衰老。推销员走进那位准顾客的办公室，递上那张修描过的照片，问道：“先生，今天您打算为这位老人做点什么呢?” 这位推销员采用了哪种接近的方法（）

选择一项：
a. 问题接近法
b. 表演接近法
c. 震惊接近法
d. 好奇接近法

在发现了顾客的兴趣集中点之后，推销员可以进行产品示范。在示范过程中应该注意( )。

选择一项或多项：
a.
偶尔可以做出新奇动作，提高顾客兴趣

b.

c.
可以邀请顾客加入，让顾客作为参与者融人其中

d.
进行有选择、有重点的示范，不必面面俱到

权力异议是指销售人员在拜访顾客或销售洽谈过程中，顾客或主谈者表示无权对购买行为做出决策。

不同阶段提出的购买时间异议，反映了顾客不同的异议原因。

在销售活动进行过程中提出：说明顾客只有一点点顾虑，稍加鼓励即可成交。

产品异议是指顾客提出自己不需要销售人员所销售的产品。它往往是在销售向顾客介绍产品之后，顾客首先提出的一种异议。

补偿法又可以叫做抵消法、平衡法或者利弊分析法，指利用顾客异议以外的、能够对顾客异议予以其他利益补偿的方法来处理顾客异议。

询问法，是指销售人员通过对顾客异议提出问题的办法，来处理顾客异议的一种技巧和策略，也可以叫做追问法、问题法或者提问法。这种方法可以帮助销售人员把握顾客异议中的真正问题，从而能够展开有针对性的销售活动。

就权力异议的性质来看，真实的权力异议是直接成交的主要障碍，说明销售员在顾客资格审查时出现了差错，应予以及时纠正，重新接近有关销售对象。

需求异议是指顾客提出自己不需要销售人员所销售的产品。它往往是在销售向顾客介绍产品之后，顾客首先提出的一种异议。

真实异议是指推销活动的真实意见和不同的看法，因此又称为有效异议。对于顾客的真实异议，推销人员要认真对待，正确理解，详细分析，并区分不同异议的原因，从根本上消除异议，有效地促进顾客的购买行为。

即使推销人员处理了所有的虚假异议，也不会对顾客的购买行为产生促进作用，故虚假异议又称有效异议。

销售人员在拜访顾客或销售洽谈过程中，顾客或主谈者表示无权对购买行为做出决策，这不属于权利异议

按照顾客异议的性质不同，顾客异议可分为真实异议和虚假异议

运用补偿法的条件是，最好用于单一有效异议，且属于理智型购买者。同时，推销人员能够而且必须及时提出产品与推销的有关优点和利益，能够有效地补偿顾客异议，使顾客感觉到接受推销所获得的利益远远大于可能受到的损失。

财力异议是指顾客声明他支付不起购买产品所需款项的言辞，也称为支付能力异议。这类异议有真实的和虚假的两种。

忽视法与沉默法的做法一样

顾客异议往往出于保护自己，其本质不具有攻击性，但它的后果可能会影响销售的成功，有时还可能形成舆论，造成对销售活动不利的影响。

在谈判中，当你不同意对方意见时，切忌立即直接提出自己的否定意见，这样不但会使对方在心理上产生抵触情绪，而且促使他千方百计地来维护自己的观点。

商品的数量是指按照一定的度量衡来表示商品的质量、个数、长度、面积、容积等的量。成交商品数量的多少直接关系到交易规模以及交易价格。

演示法就是销售员通过操作示范或者演示的途径介绍产品的一种方法，根据演示对象即销售工具的类别主要可分为产品演示法、行动演示法、文字或图片演示法等。

直接提示法是指销售人员运用间接的．方法劝说顾客购买产品，而不是直接向顾客进行提示。

权力异议是指顾客自认为购买推销产品的最好时机还未成熟而提出的异议。

由于洽谈的地点不同，洽谈双方在洽谈中所处的地位也不一样，各自承担的责任与费用开支也有差异，故谈判地点也是谈判方案中需要确定的一项重要内容。

动意提示法是销售人员建议顾客立即采取购买行动的洽谈方法。当一种观念、一种想法与动机在顾客头脑中产生并存在的时候，顾客往往会产生一种行为的冲动。

倾听性原则是指销售员在销售洽谈过程中，不要只向顾客传递销售品信息，而是更要注意倾听顾客的意见与要求。

现代销售的重要目的之一是让顾客了解自己的产品，最终实现购买行为。所以销售人员就要根据不同顾客的需求，适宜地将产品的信息传递给对方，如企业生产情况、产品功能、商标、质量、价格、服务、销售量等。

诱导法是指销售人员通过言语和行动，提示顾客产生购买动机，促使其做出购买决策，做出购买行为的销售洽谈方法。

所谓诱导法，是指销售人员在销售洽谈时，为了引起顾客的兴趣，激发顾客的购买欲望，从谈论顾客的需要与欲望出发，并巧妙地把顾客的需要与欲望同销售品紧密地结合起来，诱导顾客明确自己对销售商品的需求，最终说服其购买的方法。

需求异议是指顾客对产品的使用价值、品牌、性能、作用、质量和用途等提出不同的看法，是属于推销品方面的一种常见异议。

先发制人策略是指在洽谈中由己方先提出有关交易条件和合同文本草案的策略。

不同阶段提出的购买时间异议，反映了顾客不同的异议原因。

推销活动开始时提出：：大多表明顾客的其他异议已经很少或不存在了，只是在购买的时间上仍在犹豫，属于有效异议。

销售洽谈的原则是指销售人员具体从事销售洽谈的准则。为了达到销售目的，实现洽谈的目标，销售人员可采用灵活多样的方法和技巧说服顾客。

财力异议是推销人员在拜访顾客或推销洽谈过程中，顾客或主谈者表示无权对购买行为做出决策。

在谈判出现分歧时适用抛砖引玉策略。

顾客异议往往出于保护自己，其本质不具有攻击性，但它的后果可能会影响推销的成功，有时还可能形成舆论，造成对推销活动不利的影响。

推销洽谈是一门艺术，不一定要讲究方法和技巧。

销售洽谈的目标是谈判方对洽谈所要达到的结果的设定，是指导销售洽谈的核心，是制订销售洽谈方案时首先要明确的事项。

提示法可分为直接提示法、间接提示法、明星提示法、动意提示法、积极提示法、消极提示法和逻辑提示法等。

销售洽谈是指销售人员运用各种方式、方法和手段去说服顾客购买销售品的过程，也是销售人员向顾客传递销售信息的过程。

在整个推销过程中，推销洽谈是推销业务中的重要组成部分，并不是推销实务中关键的环节。

洽谈并不忌讳争论，碰上存在争议的问题，妙用提问，避开争执，也是技巧。

保证性条款的主要内容是担保。在商品交易活动中，卖主对售出的商品要承担某种义务，以保证买方的利益，这种卖方的义务和责任称为担保。

报价阶段是销售洽谈双方分别提出达成协议的具体交易条件，又称发盘，是开局阶段开场陈述的具体化，它涉及谈判各方的基本利益。

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出自:广东开放大学 美业销售技巧（专22秋）

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