出自:河南工业职业技术学院旅游心理学

[名词解释题,4分] 个性心理特征
[名词解释题,4分] 旅游动机
[名词解释题,4分] 旅游目标
[名词解释题,4分] 刻板印象
[名词解释题,4分] 客我交往
旅游产品形象

[名词解释题,4分] 成人自我状态
[名词解释题,4分] 群体
[名词解释题,4分] 旅游消费服务
[名词解释题,4分] 服务态度
[名词解释题,4分] 诱导
[名词解释题,4分] 服务语言
[名词解释题,4分] 投诉
[名词解释题,4分] 双因素理论
[名词解释题,4分] E·R·G理论
[名词解释题,4分] 群体压力
[名词解释题,4分] 群体内聚力
[名词解释题,4分] 领导者
[名词解释题,4分] 旅游企业家的影响力
[名词解释题,4分] 首次效应
[名词解释题,4分] 心理定势
[名词解释题,4分] 家庭生命周期
[论述题,10分] 对旅游职业服务人员的能力方面要求是什么？
[论述题,10分] 旅游消费服务的特殊性表现在哪几个方面？
[论述题,10分] 服务员对客人的尊重通过哪些方面表现出来？
[论述题,10分] 论述旅游消费心理向综合性需要发展的原因。
[论述题,10分] 客我交往中常见的影响有哪几种？客我交往有什么特殊性？
[论述题,10分] 旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为必须遵循的基本原则有哪些？
[论述题,10分] 客人投诉的心理要求主要是什么？如何正解处理客人的投诉？
[论述题,10分] 论述改变态度的方法。
[论述题,10分] 根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?
[论述题,10分] 旅游企业家的影响力由哪两大类构成？分别都有哪些影响因素？
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