出自:河南经贸职业学院团队建设与管理

案例（一）： 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出， 1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、 他还给你一座花园的好干部。根据以上案例，回答以下试题。 1.海尔集团比较重视（）。 （A）员工取得的业绩 （B）员工个人的发展 （C）集团的利润 （D）人员的调整 2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，从学习周期的角度看，海尔集团锻炼一个员工时，他们会让团队成员首先从（）阶段开始学习。 （A）理论化 （B）反思 （C）获得经验 （D）应用 3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。 （A）要检验他们的知识背景和个人的意愿程度 （B）不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果 （C）不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去 （D）不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧 4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。 （A）与团队发展的目标一致 （B）符合大多数人的习惯 （C）高于团队的发展 （D）有高层管理人员的支持 5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（）。 （A）根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划 （B）公私分明，工作业绩不好就应该降级 （C）根据绩效考核结果明确团队的发展需求 （D）能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高
小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这是小宋感到了沉重的压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓的挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处入手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 根据以上案例，回答1-5题。 1、小宋的公司处在企业哪个阶段,说法正确的是()。 （A）该公司处在创业阶段的后期 （B）该公司处在创业阶段的前期 （C）该公司处在创业阶段的中期 （D）该公司处在发展阶段的前期 2、为了改进该公司的现状,()的做法对该公司没有好处。 （A）尽快引进有经验的各级专门管理人才 （B）重新确立发展目标,调整公司竞争战略 （C）采取有效的激励措施,增强员工的凝聚力和向心力 （D）采取强硬的铁腕作风 3、公司股东人员得到较大程度的收入以后,反而工作的精力降了下来。对于这种情况，说法正确的是()。 （A）股东们的需求有所改变,他们可能需要更高层次的需求 （B）企业目前的目标不明确,股东们都不愿意再干下去了 （C）公司的问题不断出现,股东们对此没有信心 （D）对股东们来说,公司压力太大了 4、针对公司现有的战略目标来看，说法正确的是（） （A）根据客户数量调整企业的目标 （B）寻求专业的企业管理咨询部门，对自己的公司进行诊断，找出问题的根本原因 （C）搜集更多的信息和资料，对各个股东做出严肃的惩罚 （D）只要能够提高员工的满意度，做怎样的改进都是应该的 5、根据案例，说法正确的是（） （A）公司的一些股东应该以罢工的形式表现自己的不满 （B）公司应该通过会议等正式沟通方式对公司出现的问题做出分析 （C）公司的问题应该由公司内部的人员解决，不需要外人的参与13 （D）公司的人员不了解公司的战略目标，所以也没有工作计划
王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得 非常熟，而且已经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来到王总的办公室，而且情绪如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小吴清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不适当的玩笑， 在同事面前表现出和自己关系很铁的样子。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经常不时地纠缠自己。她认为这简直无法忍受。 日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。小吴表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法再在这个部门呆下去了。 根据以上案例，回答以下试题。 1、小吴对王总的诉说可以称为（） （A）法律申诉 （B）部门申诉 （C）员工矛盾 （D）人员问题 2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（） （A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉 （B）请当事人出席听证会 （C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员 （D）向劳动仲裁机构提出申诉 3、如果小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（） （A）中伤 （B）歧视 （C）骚扰 （D）欺凌 4、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是（） （A）向其他男同事询问 （B）清楚地记录下你与小吴的谈话内 （C）立刻找来当事人小郑与小吴对质 （D）向另外一个部门的那个女孩询问 5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（） （A）让团队成员不要那么敏感 （B）检查公司相关的规定 （C）确信所有员工知道这种事情是不可接受的并清楚对其的惩罚 （D）严肃对待这样的事情，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
刘总准备在销售团队的会议上做一个简短的团队简报，团队简报的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后能够得到一些可行的推广方案。刘总已经准备好了报告的材料，这些材料有书面文字材料，包括产品销售的数据和一些关键的报表，为了更加直观和形象，刘总还将讲座中的一些内容准备成ppt文档。为了取得更好的结果，刘总在会议召开之前仔细地对将要参加会议的人进行了充分的了解和分析，因为他需要对参加会议的成员有更清楚的了解，这样在召开会议的过程中就可以能够更加具有针对性。他分析了一下参会人员的知识背景以及各自的性格特点，他认为在了解这些信息的基础上，他就可以在报告的过程中取得听众的有效反馈。会议开始后，刘总首先对他所报告的内容做了一些介绍， 随后又介绍了这次会议的目的和时间安排。由于没有很好地把握好，这个介绍的过程时间有点长，下面的听众中有人就开始窃窃私语，有的人低下头想别的事情，这种情形让刘总很不高兴。他觉得需要发放一些能够引起大家兴趣的资料，随后就把事先准备好的资料散发下去，随后接着讲资料中所涉及到的问题。然而大家越发不听他讲了，大部分人埋头阅读资料，还有一些人则互相讨论开了，大会中开起了小会。刘总邀请一些人发表观点，大家推来推去，会场中乱遭遭的，没有什么人提出真正有价值的观点。看来这次会议的目标是没法达到了，刘总觉得非常难堪。根据以上案例，回答以下试题。 1、刘总在做团队简报时，在（）方面做得不好。 （A）抓住听众心理的技巧 （B）团队简报的目的 （C）分析听众的状况 （D）演讲的一些辅助手段 2、刘总在准备报告的材料时，其中采用PPT文档的方式，这种方式属于（） （A）讨论的要点 （B）散发资料 （C）演讲内容要点 （D）视觉的辅助手段 3、会议开始后没多久，人们就开始窃窃私语，注意力不集中。导致这种结果的主要原因是（） （A）听众素质太差 （B）刘总的会议时间安排不合理 （C）听众对问题不感兴趣 （D）刘总的管理能力低 4、刘总通过散发资料吸引听众的注意力，但是情况却更糟了。刘总在准备资料时，采用下面（）的方式效果可能会好一些。 （A）把散发资料和辅助视觉手段结合在一起 （B）准备的资料内容应该通俗易懂 （C）散发的资料内容应该全面 （D）使用别人准备好的材料 5、为了抓住听众的注意力，刘总采用了多种方法，其中他没有采用（）的方式。 （A）发放资料 （B）PPT文档 （C）小组讨论 （D）控制反馈
海尔集团总裁张瑞敏认为，领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先，要领先就是要观念领先，而观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说“80/20原则在管理观念上是一个重要的原则，即关键的少数制约重要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下属，可下属根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下属对解决问题又有何益？一把手在一个企业，就是旗帜，就是方向，如果自已不先认真起来，不能把一件事一抓到底抓出结果，没有通过自己的工作树起一种工作作风，又怎能要求下属认真起来呢？””问题：(1)领导者的职能包括哪些？？？？？？？？？？？？？？？？(2)领导者
试述跨文化团队的优势和劣势：
试述知识型团队绩效的多维评价指标：
20世纪70年代，施乐公司的发展一度陷入低谷。为了走出困境，公司不但更换了领导者，并且开始了一系列新的改革。在新上任的总裁大卫的带领下，公司开始重视团队建设，试图塑造一种全新的团队精神和企业文化。施乐公司的团队建设非常重视三条原则：一是鼓励员工之间“管闲事”；二是强调经验交流争分享；三是开会时允许参加者自由发挥和随意交流。通过团队建设，施乐公司终于实现扭亏为盈。。。。。 问题：(1)团队建设的意义包括哪些？？？？？？？？？？？ (2)团队建设的基本
试述团队文化建设的思路::
试述团队绩效考核与传统部门考核的区别：
试述团队沟通的影响因素:
海尔的企业家文化有人说“海尔的文化是企业家的文化，张瑞敏正在成为一种文化。”1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球三十位最受尊重的企业家”排名，海尔集团总裁张瑞敏名列第26位。《金融时报》认为张瑞敏有着与其他获选的29位企业家一样的共同特征：“有坚定独到的经营策略，使消费者满意度和忠诚度达到最大化，坚持以人为本的管理，在行业领先，具备持续稳定的盈利表现以及成功的应变管理能力和市场全球化能力。”张瑞敏和他领导的企业日益成为中国商业文化的杰出代表。问题：(1)团从文化的作用包括哪些？(2)团队文化的建设思路包括哪些？
试述知识型团队的特点及绩效评价机制：
在施乐公司有一个老式的船长钟，这个钟在公司接待处与业务代表处的办公区之间。只要某位业务代表和签下了一份订单，他就可以用力地、大声地敲响那个钟，这使得每个谈成生意的业务代表都能立即获得认同与感，同时，也对那些没有机会敲钟的业务代表施加压力，他们虽然强壮笑脸地从桌子后面抬起头来，对谈成生意的代表表示祝贺，但他们会在心里告诉自己：“我也可以做到，所以我要赶快想办法。”问题： 1.团队激励方法包括哪些？案例揭示的是哪种激励方法？ 2.激励有哪些作用？
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