出自:佳木斯大学语言治疗学

顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。
·消费者
·组织内下一道工序的接收者
·原材料提供者
·经销商
·股东
午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营 养搭配好,送得快,价格 也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。
·功能性
·时间性
·经济性
·舒适性
·文明性
关于企业标准,以下说法正确的是( )。
·企业标准是产品标准
·企业标准由企业制定、批准和发布
·企业标准可以严于国家、行业和地方标准
·企业标准不能高于国家标准
·企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应当制定相应的企业标准
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。
·服务对象的需求和期望是多样性的
·服务的提供一般与消费同时进行
·服务质量依赖于服务者的素质
·大多数服务是可以储存的
· 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是( )。
·质量检验阶段
·统计质量控制阶段
·管理体系阶段
·全面质量管理阶段
· 卓越绩效发展阶段
企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来,质量文化具有()功能。
·凝聚
·约束
·启蒙
·辐射
· 服务
ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及( )。
·质量战略
·质量保证
·质量策划
·质量控制
· 质量改进
根据GB、/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述,正确的有( )。
·它关注组织的持续发展和成功
·它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量
·它关注为相关方创造价值
·它关注组织整体绩效和能力
· 它是符合性评价的标准
GB、/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括( )。
·竞争对手
·顾客
·员工
·合作伙伴
· 供方、社会、股东等
以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则( )。
·以顾客为关注焦点
·循证决策
·过程管理
·领导作用
· 重视过程并关注结果
当国家标准和国际标准中技术内容上相同，而在编排上不同，国际标准化组织推荐的标识为（ ）。
·等同采用
·等效采用
·不等同采用
·参照采用
下来哪种情况可以称为“缺陷”。（ ）。
·产品的安全性能没有达到国家的强制标准
·产品的某项性能没有达到消费者的要求
·产品被消费者投诉不合格
·产品没有明确说明使用条件，造成产品的损坏
对下列哪类组织的合格评定属于国际标准化组织所述的合格评定中的认证。（ ）
·认证机构
·审核机构
·培训机构
·教育机构
流程性材料在数量上具有（ ）的特性。
·计量
·无形
·可存储
我国的认证认可管理机构是（ ）。
·国家进出口检验检疫总局
·国家质量技术监督总局
·国家认证认可监督管理委员会
·国家标准化管理委员会
认证机构应在颁发认证证书后的（ ）年内对获证的受审核方进行定期监督审核或复审。
·一年
·二年
·三年
·五年
国际标准化组织2000年颁布的，用于第三方质量管理体系认证或注册的标准是（ ）。
·ISO 9000:2000《质量管理体系—基础和术语》
·ISO 9001:2000《质量管理体系—要求》
·ISO 9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》
·ISO 19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
一般情况下，对于硬件产品而言，下列产品特性中属于赋予的特性的是（ ）。
·汽车售后维修完成速度
·汽车的颜色
下列典型认证制度中，认证后不能使用产品认证标志的是（ ）。
·型式试验加认证后监督：市场抽样检验
·型式试验加认证后监督：工厂抽样
·型式试验加认证后监督：从市场和供方双重抽样检验
·工厂质量体系评定
下面文件中，（ ）是质量体系文件的主要文件，因为它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构。
·质量手册
·质量计划
·程序文件
·作业指导书
质量仲裁制度实行的制度，其中体现“自愿”原则的是（ ）。
·协议仲裁
·或裁或审
·一裁终局
·综合协调
质量改进的目的在于（ ）。
·致力于
·致力于提供只要要求会得到满足的信任
·增加顾客和其他相关方满意的机会
·致力于制定目标并规定运行过程和资源以实现目标
复利终值公式可表示为（）。
·
·
·
·
在计数调整型检验的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。
·特殊检验水平
·特殊检验水平
·一般检验水平
·一般检验水平
使用工序控制图时，当观测到描出的点出现以下哪种情况，就可以判断出工序失控。（ ）
·点的排列没有规律
·正常情况下，这种点排列出现的可能性非常小
·正常情况下，这种点的排列出现的可能性很大
·点的排列完全是随机的
对于C＝0的抽样方案，对优质批而言，（ ）方案可能会使（ ）过大；对于劣质批而言，（ ）方案可能会使（ ）过大。（ ）
·大样本
·小样本
·大样本
·小样本
当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（ ）。
·不合格品率增大，工序能力指数不变
·不合格品率增大，工序能力指数增大
·不合格品率增大，工序能力指数减小
·不合格品率不变，工序能力指数减小
检验水平IL确定了( )之间的关系。
·批量N和接收界限
·批量N和样本量n
·样本量n和接收界限
·样本容量n和合格判定数AC
定额法主要适用于( )。
·定额管理制度比较健全
·定额管理基础工作比较好
·产品生产已经定型
·各项消耗定额比较准确、稳定的企业
产品成本计算的其他方法有( )。
·分类法
·定额法
·标准成本法
·变动成本法
制造费用分配方法有( )情况。
·生产工时分配法
·机器工时比例分配法
·直接成本(如原材料成本、生产工人工资)比例分配法
·年度计划分配率分配法
低值易耗品是企业不列入固定资产管理的劳动手段,包括( )。
·各种工具
·模具
·管理用具
·固定资产
停工损失是指企业生产单位(分厂、车间或车间内某个班组)在停工期内发生的各项费用,包括( )。
·停工期间内发生的燃料及动力费
·损失的材料费用
·应支付的生产工人工资
·应负担的制造费用
不可修复废品的生产成本也包括( ) ,这些费用与同种合格产品成本是同时发生的,已记入该种产品的生产成本明细账。
· 材料费用
· 人工费用 
·制造费用
·管理费用
以下项目中,( )属于管理费用。
·诉讼费
·业务招待费
·公司经费
·咨询费
生产费用按其与产品产量的关系分类,分为( )。
·变动费用(变动成本)
·固定费用(固定成本)
·直接生产费用
·间接生产务费用
工业企业的生产费用,一般包括( )构成要素。
·外购燃料
·外购材料
·外购动力
·职工薪酬
成本会计的职能,主要包括( )。
·成本预测
·成本计划
·成本决策
·成本分析
( )是成本计算方法中最基本的方法,它是以产品品种作为成本计算对象,归集生产费用,计算产品成本的一种方法。
·分类法
·品种法
·分批法
·分步法
以下( )不构成产品成本计算方法的主要因素。
·成本计算对象
·成本计算期
·生产费用在完工产品与在产品之间的分配
·成本生产期
( )是指虽然月末有结存在产品,但月末在产品数量很少,价值很低,并且各月份在产品数量比较稳定,从而可对月末在产品成本忽略不计的一种分配方法。
·在产品按年初数固定计算法
·在产品按原材料费用计价法
· 不计算在产品成本法
· 约当产量比例法
外购动力费用的分配,正确的是( )。
·产品生产用的动力费,应贷记“生产成本—基本生产成本”账户;
· 辅助生产用的动力费,应贷记“生产成本—辅助生产成本”账户;
· 车间管理用的动力费,应借记“制造费用”账户;
· 厂部管理用的动力费,应贷记“管理费用”账户;
( )总账用来核算企业各生产单位(车间、分厂)为组织和管理生产活动而发生的各项费用。
·制造费用
·生产成本
·劳务成本
·生产费用
( )是指:为了取得一时期内的成本信息,为损益计算或预测、决策、规划服务,就必须将企业连续不断的生产经营活动划分为若干相等的时期,分别计算每一期间产品或劳务的成本。
·分期核算原则
· 一贯性原则
·重要性原则
·权责发生制原则
( )是指对各种物资的收发和转移进行数量和质量上的检查制度,以明确各工作环节之间的经济责任。
·验收制度
·计量制度
·定额管理制度
·内部结算制度
( )是成本会计的最重要最基本的内容,成本预测、决策、计划,必须以过去的成本核算资料为重要依据,成本控制离不开成本核算提供的信息反馈,成本分析和成本考核更需要通过成本核算提供成本计划指标、实际完成情况的数据资料。。
·成本控制
·成本核算
·成本考核
·成本计划
( )是指企业在生产经营活动发生之前根据有关资料对成本做出的估计成本,比如计划成本、标准成本、定额成本、目标成本。
·预计成本
·历史成本
·销售成本
·混合成本
( )是指根据预先制定的产品标准成本,将标准成本与实际成本相比较,据以揭示实际成本脱离标准成本的差异,并对差异进行分析的一种成本计算制度。
·实际成本计算制度
·变动成本制度
·标准成本制度
·作业成本制度
( )是指成本大小在一定时期和一定业务量范围内不受业务量增减变动影响的成本。
· 固定成本
·变动成本
·混合成本
·生产成本
( )是为了加强成本管理,进行成本控制而采用的一种成本计算与管理相结合的方法。。
·分类法
·定额法
·标准成本法
·变动成本法
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