出自:河南工业职业技术学院连锁门店开发与设计

顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
A.正确
B.错误
日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。
A.正确
B.错误
对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。
A.正确
B.错误
商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆、和信赖的程度，从而诱导顾客作出购买行为。
A.正确
B.错误
商品在进行降价调整时，消费者的反映是应该考虑的最重要的因素。
A.正确
B.错误
凡团购及突发销售的商品，供应商未能按要求及时到货的，门店店长需书面通知商品相关的采购及采购总监，并同时书面通知营运部相关负责人。
A.正确
B.错误
收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。
A.正确
B.错误
订货点量太少，可动用安全库存。
A.正确
B.错误
不合格食品退换货、下架封存、召回等处置资料，要建立专门的档案进行保管，以备查验。（
A.正确
B.错误
综合毛利率是指各个经营类别的毛利率，是各个品种分类毛利率的加权平均数，或者说综合毛利率是单个商品贡献度之和。
A.正确
B.错误
所谓“损耗”，是指门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
A.正确
B.错误
客单价和客流量是影响销售额的主要因素。
A.正确
B.错误
捆绑销售可以有效的促成顾客同类商品多买。
A.正确
B.错误
关于营运状况的会议需要在营业时间进行。
A.正确
B.错误
巡店时对发现的问题要及时处理解决。
A.正确
B.错误
商圈人口密度是一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。
A.正确
B.错误
商品之间没有互补性和关联性的也可以采取关联性销售。
A.正确
B.错误
当商品发生缺货断档时，要用其他商品来填补。
A.正确
B.错误
连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。
A.正确
B.错误
如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。
A.正确
B.错误
盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。
A.正确
B.错误
店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。
A.正确
B.错误
第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。
A.正确
B.错误
主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。
A.正确
B.错误
门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。
A.正确
B.错误
顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。
A.正确
B.错误
门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。
A.正确
B.错误
收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。
A.正确
B.错误
简述门店卖场规划的基本原则？
内部员工盗窃商品如何处理？
商品的分类通常必须遵循哪些基本原则？
配送中心的职能能有哪些？
简述磁石理论？
连锁经营的基本特征有哪些？
简述特许经营与直营连锁的区别？
配送中心的功能？
简述连锁企业门店标签的基本类型？
假设A市有人口40万人，B市有人口10万人，C市位于A市、B市之间，距A市30千米，距B市10千米。请用零售引力规律计算出C市的人口到A、B两市购物的比率。？
特许连锁与直营连锁和自由连锁的异同比较？
简述什么是连锁经营？连锁经营有哪些优势和劣势？
特许经营的基本特性及运营规则？
如何加强对精品库存区的管理？
连锁企业门店的类型？
简述连锁企业门店开发的原则与程序？
配送中心的作用？
简述商品定价的步骤？
简述磁石点的商品配置？
简述什么是特许经营？
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