国家开放大学公共关系学

出自:国家开放大学公共关系学

展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　　）。选择一项： A. 商业性的 B. 公益性的 C. 宣传性的 D. 既有商业性的又有非商业性的

个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（　　）。选择一项： A. 由不可抗拒的外部力量所引起的事件 B. 非组织成员有意或无意造成的事件 C. 公众的误解所引发的事件 D. 组织管理方面的责任所引起的事件

认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（　　）。选择一项： A. 组织内部对策C. 业务往来单位对策 D. 上级主管部门对策 B. 受害者对策

企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（　　）。选择一项： A. 调查研究 B. 评价效果 C. 制定计划 D. 争取效益

西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（　　）。选择一项： A. 真诚沟通 B. 系统运行 C. 速度第一 D. 承担责任

一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（　　）。选择一项或多项： A. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件 B. 非组织成员有意或无意造成的事件 C. 国外媒介错误报道所引发的事件 D. 公众的误解所引发的事件 E. 组织管理方面的责任所以引起的事件

.要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

公关礼仪作为一种（　　）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。选择一项： A. 形态与手势 B. 传播与沟通C. 语言艺术 D. 体态与非自然语言

坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。选择一项： A. 双腿垂直式 B. 双脚斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式

人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、（）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。选择一项： A. 荣誉 B. 容貌 C. 成就 D. 声誉

.公关人员在接待工作中要遵循（）的原则。在接待公众到访时，则不能苛求公众。选择一项： A. 提前通知 B. 提前约定 C. 准时达到 D. 守时践约

服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（　　）、社交装和便装三种。选择一项： A. 套装 B. 西装 C. 工作装 D. 正装

公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（　　）。选择一项或多项： A. 公平对待 B. 身份差异 C. 从简实效 D. 尊重公众 E. 适度

公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（　　）。选择一项或多项： A. 与环境协调 B. 整洁大方 C. 整体和谐 D. 展示个性 E. 吸引公众

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（　　）。选择一项或多项： A. 以右为尊 B. 对门为小 C. 对门为大 D. 以左为尊 E. 以前为上

尊重公众的原则具体表现为（　　）。选择一项或多项： A. 影响公众、活动礼仪 B. 尊重公众的个性爱好和性格特征 C. 尊重公众应当具有的公民权利 D. 尊重公众的人格 E. 尊重公众的财富和地位

在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（　　）。选择一项或多项： A. 你好 B. 很高兴和你见面 C. 欢迎光临 D. 我能为你做些什么 E. 我喜欢你

公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（　　）。选择一项或多项： A. 自我介绍 B. 名片介绍 C. 点头微笑 D. 为他人介绍 E. 握手与鞠躬

在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。选择一项：对错

组织行为识别系统的英文缩写是（）。选择一项： A. CI B. VI C. MI D. BI

处于整个CI最高层的是（）。选择一项： A. 视觉识别系统 B. 行为识别系统 C. 组织识别系统 D. 理念识别系统

根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于（）。选择一项： A. 企业哲学 B. 企业准则 C. 企业使命 D. 企业方针

经营哲学属于组织理念识别系统的( )。选择一项： A. 文字形式 B. 宣传形式 C. 观念形式 D. 组织形式

.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( )。选择一项： A. 抽象类 B. 具像类 C. 半具像类 D. 半抽象类

组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）。选择一项或多项： A. 经济功能 B. 管理功能 C. 教学功能 D. 传播功能 E. 识别功能

在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。VI的基本要素包括（）。选择一项或多项： A. 标准色 B. 企业名称 C. 象征物 D. 企业标志 E. 标准字

CI设计最早出现在( )。选择一项或多项： A. 德国 B. 意大利 C. 英国 D. 美国 E. 法国

企业理念的文字形式包括( )。选择一项或多项： A. 经营策略 B. 企业文化 C. 训词 D. 歌曲 E. 标语口号

组织的视觉识别系统的运用要素包括( )、大众传播类、交通工具类等。选择一项或多项： A. 证件类 B. 标志类 C. 办公用品类 D. 促销广告类 E. 符号类

行为识别系统包括哪些内容？

公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。

美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。

内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。

公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

公共关系是一门专业性的理论科学。

公共关系的英文是（　　）。
单选题 (3 分) 0分
A.
publication relations

B.
public relation

C.
public relations

D.
publication relation

公共关系可直接称为（　　）。
单选题 (3 分) 3分
A.
公众关系

B.
人际关系

C.
人群关系

D.
社区关系

在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（　　）。
单选题 (3 分) 3分
A.
通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

B.
公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。

C.
公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。

D.
公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

公共关系观念是指（　　）。
单选题 (3 分) 3分
A.
人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

B.
一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

C.
一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。

D.
表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。

现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（　　）。
单选题 (3 分) 3分
A.
双向交流

B.
单向交流

C.
双向管理

D.
单向管理

组织开展公共关系活动的基础是（　　）。
单选题 (3 分) 3分
A.
公共关系意识

B.
公共关系观念

C.
公共关系状态

D.
公共关系策划

社会组织一般具有以下特点（　　）。
单选题 (3 分) 3分
A.
群体性、导向性、系统性、同质性

B.
群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性

C.
群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性

D.
群体性、系统性、同质性、相关性、变动性

公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（　　）发展而来的。
单选题 (3 分) 3分
A.
非公众

B.
行动公众

C.
潜在公众

D.
边缘公众

对公共关系工作人员来说，（　　）是组织值得争取的对象。
单选题 (3 分) 3分
A.
独立公众

B.
顺意公众

C.
潜在公众

D.
逆意公众

（　　）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
单选题 (3 分) 3分
A.
行动公众

B.
首要公众

C.
顺意公众

D.
边缘公众

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