出自:国开消费者行为学

由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
初级群体

B.
次级群体

C.
正式群体

D.
非正式群体
关于从众的表述正确的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
从众最关键的变量是群体规模

B.
居于较高地位的群体成员容易从众

C.
从众与群体人数完全呈正比例变动

D.
当情境模糊不清时消费者更容易从众
先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
折扣技巧

B.
滚雪球技巧

C.
门前技巧

D.
脚在门内技巧
空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品

B.
消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯

C.
消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降

D.
消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品
企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
网络营销

B.
整合营销

C.
多渠道营销

D.
关系营销
心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，（ ）正在，也必将成为消费的主流。
单选题 (2 分) 2分
A.
家庭消费

B.
集团消费

C.
个性化消费

D.
社会消费
在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
自动调价、议价策略

B.
个性化定价策略

C.
撇脂定价策略

D.
折扣定价策略
网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
零级渠道

B.
一级渠道

C.
二级渠道

D.
三级渠道
网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务，形成全程化营销渠道。这是网络营销特征的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
高效性

B.
经济性

C.
整合性

D.
跨时空
在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ ﹚是最重要的因素。
单选题 (2 分) 2分
A.
个性心理

B.
社会环境

C.
收入

D.
需求
所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
性价比

B.
耐用性

C.
质量

D.
舒适感
在我国，造成消费者权利益受损的原因较多，但（ ）是造成消费者权益受损的根本原因。
单选题 (2 分) 2分
A.
体制因素

B.
法律、法规因素

C.
公民素质

D.
社会环境因素
提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
事中保护

B.
积极保护

C.
消极保护

D.
常规保护
按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，应该本着（ ）的原则来处理。
单选题 (2 分) 2分
A.
谁经销，谁负责

B.
谁生产，谁负责

C.
生产者负责

D.
采购者负责
随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
发展资料和享受资料的比重逐步上升

B.
食品比重逐步下降

C.
新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升

D.
商品性消费比重下降，自给性消费比重上升

E.
服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
关于文化的表述正确的是（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
文化代表特定的生活方式

B.
文化包括精神层面，不包括物质层面

C.
文化代表一个群体的传统

D.
文化是行为规范

E.
文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系
社会群体的特征包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
经常性的社会互动

B.
相对稳定的成员关系

C.
具有明确的行为规范

D.
具有共同一致的群体意识

E.
群体共同的价值观
从众的影响因素包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
情境因素

B.
地位因素

C.
群体凝聚力

D.
群体规模

E.
群体规范
家庭消费的特征包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
家庭消费的效价性

B.
家庭消费的阶段性

C.
家庭消费的相对稳定性

D.
家庭消费的欲求性

E.
家庭消费的遗传性
网络营销产生的基础包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
市场营销组合

B.
科技创新

C.
消费观念的转变

D.
市场竞争

E.
广告促销
在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用（ ）形式。
多选题 (2 分) 2分
A.
季节折扣

B.
数量折扣

C.
业务折扣

D.
现金折扣

E.
功能折扣
网络促销是一种（ ）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
多选题 (2 分) 2分
A.
低成本

B.
社会化

C.
人性化

D.
高成本

E.
强势
网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
方便购买的需要

B.
人际交往的心理需要

C.
荣誉与炫耀性心理需要

D.
购物过程中的心理满足

E.
全方位了解商品的需求
关于网络营销表述正确的是（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分

B.
网络营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换

C.
为消费者提供了极大的便利与满足，实现了现代营销的宗旨

D.
是具有极大经济潜力和实用价值的全新领域

E.
实现了真正的世界市场
可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。
多选题 (2 分) 2分
A.
生产

B.
自然

C.
经济

D.
社会

E.
消费
按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
有形绿色产品

B.
无形绿色产品

C.
绝对绿色产品

D.
相对绿色产品

E.
中间绿色产品
影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
社会时尚

B.
社会文化因素

C.
绿色教育因素

D.
消费者自身因素

E.
生产水平
就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。
多选题 (2 分) 2分
A.
对生产

B.
对经营

C.
对企业

D.
对自然

E.
对社会
绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“（ ）”为宗旨，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。
多选题 (2 分) 2分
A.
绿色

B.
环保

C.
和谐

D.
自然

E.
健康
绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（ ）等方面。
多选题 (2 分) 2分
A.
绿色需要

B.
简约主义

C.
引致效应

D.
绿色消费的理智性

E.
绿色消费的社会性
造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
科技发展

B.
社会环境

C.
公民素质

D.
体制因素

E.
法律、法规因素
消费者监督的主要形式包括（ ）等监督方式。
多选题 (2 分) 2分
A.
政府监督机构

B.
法律监督

C.
消费者维权活动

D.
组织监督

E.
舆论监督
消费者的自我保护方法主要包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
假一罚三

B.
法律诉讼

C.
实行三包

D.
举报投诉

E.
交涉协商
消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有（ ）等。
多选题 (2 分) 2分
A.
观念滞后

B.
趋利心理

C.
信息误导

D.
消费知识不足

E.
消费者的陈规陋习与迷信
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