出自:国家开放大学特许经营概论

特许经营企业的促销效果主要从（ ）方面来评估。
A.供应商配合状况评估
B.促销主题配合度
C.促销创意与促销目标的差距
D.促销商品选择的正确与否
特许经营企业的促销要素有（ ）。
A.促销计划
B.促销企业
C.顾客需求特征
D.促销商品
特许经营企业促销的目标有（ ）。
A.提高企业知名度，树立门店形象
B.提高销售业绩，扩大营业额
C.清理滞销商品，加速资金运转
D.与同行竞争
企业在市场营销过程中，常用的定价策略有（ ）。
A.折扣定价策略
B.心理定价策略
C.地理定价策略
D.成本定价策略
新产品的开发方式可归纳为（ ）。.
A.创新
B.购买
C.移植
D.改进
常见的目标市场选择模式有（ ）。
A.单一市场集中化
B.选择性专业化
C.产品专业化
D.差异性选择
使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（ ）。
A.增加顾客总价值
B.增加顾客总成本
C.降低顾客总价值
D.降低顾客总成本
市场营销作为一种社会管理过程是基于（ ）等核心概念的运用之上的。
A.需要、欲望和需求
B.效用、费用和满足
C.交换、交易和关系
D.市场
特许经营企业绩效考评的原则有（ ）。
A.明确化、公开化原则
B.反馈原则
C.效益原则
D.客观评价原则
特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（ ）。
A.角色扮演法
B.案例研究
C.网上培训
D.工作轮换
按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（ ）。
A.知识更新培训
B.提高业务能力培训
C.职前培训
D.在职培训
特许人与受许人关系的实质是（ ）。
A.长期合作与共存的关系
B.特许人向受许人提供的服务
C.特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务
D.双方之间开展实质而有效的沟通
受许人购买特许经营权的基本程序有（ ）。
A.行业调查
B.特许经营企业调查
C.自我评估
D.签订特许经营合同
受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（ ）进行评估。
A.所在的行业
B.竞争力状况
C.管理水平
D.可提供的支援
受许人应尽的义务有（ ）。
A.必须维护总部的商标形象
B.地区专营权
C.应当履行与经营业务相关的事项
D.应当负担加盟金、保证金等费用
特许人向商务主管部门备案时应当提交（ ）。
A.市场计划书
B.特许经营操作手册
C.特许经营合同样本
D.营业执照复印件
督导人员的资格条件包括（ ）。
A.有基层工作经验
B.有丰富的专业知识
C.有良好的沟通能力
D.有良好的人品
特许经营合同应当包括的主要内容有（ ）。
A.特许人、受许人的基本情况
B.产品或者服务的促销与广告宣传
C.特许经营的内容、期限
D.特许经营费用的种类、金额及其支付方式
特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（ ）
A.特许人及特许经营活动的基本情况
B.受许人拥有经营资源的基本情况
C.特许经营费用的基本情况
D.向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况
特许人企业信息披露的规章制度应包括（ ）。
A.信息披露应当遵守的法律法规
B.信息汇集与信息披露的基本原则
C.管理信息披露的权利机构
D.信息披露的形式和要求
制定特许经营推广规划的程序有（ ）。
A.确定特许经营体系建设的工作目标
B.成立项目决策小组
C.进行时间和资源的估算
D.制定总体推广规划
特许经营体系推广的准备阶段包括（ ）几个步骤。
A.建立样板店
B.遴选加盟商
C.签订特许经营合同
D.准备加盟商招募文件
特许权的组成要素有（ ）。
A.有形物质
B.无形技术
C.企业文化
D.主要约束
样板店有（ ）几种形式。
A.特许经营总部建立与管理
B.区域主加盟商建立与管理
C.单店加盟商建立与管理
D.单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店
特许经营总部的基本职能包括（ ）。
A.组织管理职能
B.系统开发职能
C.促销职能
D.采购配送职能
实施特许经营项目可能遇到的风险有（ ）。
A.经营风险
B.自然灾害
C.市场风险
D.政策和法律风险
根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（ ）。
A.具有完整、科学的投资计划和利润模式设计
B.产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力
C.具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统
D.具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力
特许经营家族企业健全的治理模式包括（ ）几个内容。
A.建立完善的用人机制和激励机制
B.注重企业家的选拔与培养
C.建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制
D.妥善解决家庭冲突
构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（ ）。
A.人才原则
B.管理层原则
C.家族原则
D.所有权原则
我国特许经营家族企业面临的治理问题有（ ）。
A.产权归属模糊有效企业正常发展
B.企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进
C.过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中
D.资本结构单一
我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（ ）为基础的共同利益。
A.血缘
B.亲缘
C.姻缘
D.人缘
我国特许经营家族企业的劣势表现在（ ）。
A.激励不足
B.缺乏有效的创新机制
C.任人唯亲
D.个人独裁
我国特许经营家族企业的优势有（ ）。
A.具有强烈的责任感与凝聚力
B.决策灵活迅速
C.创业者有较强的使命感
D.管理成本低
我国特许经营家族企业的特征有（ ）。
A.所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中
B.资金来源于家庭的财产积累
C.产权关系简单，产权主体明确
D.运营机制灵活
家族企业系统的三环模式把家族企业表示成（ ）三个子系统。
A.企业
B.管理层
C.家庭
D.所有权
特许经营的产权安排形式有（ ）。
A.产权分割
B.直营连锁
C.自由连锁
D.特许连锁
产权的属性包括（ ）几个方面。
A.可分割性
B.可分离性
C.不完备性
D.合法性
特许经营的规模经营优势主要表现在（ ）。
A.特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾
B.规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益
C.特许经营网点布局具有优势
D.特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益
人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（ ）。
A.消费的异质化
B.消费在空间上的分散
C.消费在时间上的分散
D.消费者多样化
受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（ ）
A.成本递增
B.收益递增
C.成本递减
D.收益递减
规模经济的原因在于（ ）。
A.专业化
B.学习效应
C.价格谈判上的强势地位
D.可以不承担研发费用
特许经营协作理论中协作的特征有（ ）。
A.协作的目的是明确的而且具有单一性
B.协作是服务于自私的需要
C.协作需要信任
D.协作在根本性质上具有被动性和他治性
契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（ ）。
A.合法利益
B.返还利益
C.期待利益
D.信赖利益
发展特许经营的重点包括（ ）。
A.创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行
B.集中区域选择加盟店
C.重点发展已形成优势业态的加盟店
D.对加盟店实施与直营店一样的标准化管理
特许经营主要通过（ ）方式为社会增加了就业。
A.使资源在全社会中得到更优配置
B.特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位
C.特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业
D.特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员
特许经营对受许人的劣势表现为（ ）。
A.经营受到严格约束，缺乏自主权
B.受许人预期落空
C.分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上
D.受许人会受到特许人决策失误的牵连
特许经营对特许人的劣势表现为（ ）。
A.经营受到严格约束，缺乏自主权
B.当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换
C.公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响
D.特许经营的无弹性
特许经营对社会的优势表现为（ ）。
A.提供更好的产品或服务
B.增加就业
C.弘扬合作精神
D.引进了国外先进管理经验
企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（ ）。
A.特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务
B.新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持
C.特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险
D.受许人可以使用总部著名的商标或服务
特许经营对受许人的优势有（ ）。
A.可以使用总部著名的商标或服务
B.可以享受低成本进货、并保证货源和质量
C.以较少的资本就能开展事业活动
D.可以获得技术与管理的支持
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