出自:国家开放大学导游业务

在旅游中,游客提出要变更活动日程的要求时,导游员应（　 ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
宾客至上,只要游客提出都应答应

B.
告知游客调整顺序可以,减少项目不行

C.
为维护旅行社利益,不予同意

D.
原则上应按旅游协议约定的条款执行,特殊情况应上报组团旅行社并与全陪沟通
游客在晚上自由活动时到商场购买土特产，但未按约定时间返回酒店。导游员得知后应立即报告（　 ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
全陪

B.
当地派出所

C.
地接旅行社

D.
领队
游客在购买水晶饰品后，发现所买饰品的颜色不甚满意，希望导游员帮其退换。导游员应（　 ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
积极协助，满足其要求

B.
可以以维护商业信誉之名，不予理睬

C.
回应“商品售出，概不退换”

D.
向游客解释，不方便回到商店处
由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
从接站地返回

B.
同交通部门联系

C.
在接站地等候

D.
同旅行社有关部门联系
在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是（　 ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
力求引用原话

B.
建议注明游客身份

C.
导游员转述游客意见或建议

D.
向提出意见和建议的游客致谢
游客看上一件花梨木制作的雕塑艺术品，但现场没有他需要的型号，希望导游员帮助购买并托运。作为导游员，应该（　 ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
如接受委托，应赶紧收取现金

B.
婉言拒绝，建议游客亲自挑选购买

C.
如游客坚持，应请示旅行社相关负责人

D.
如接受委托，要注意手续的完备
在抢救患病游客的过程中，导游员应要求领队和患者亲属在场。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误

B.
正确
游客若要求转递贵重物品，导游员一般应婉拒。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误
游客不能单独外出购物，导游员要劝阻。
判断题 (6 分) 0分
A.
正确

B.
错误
如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒领队提前24小时确认机票。
判断题 (6 分) 0分
A.
错误

B.
正确
导游员要向游客讲清关于游客购买古玩和仿古艺术品的有关规定，劝他们不要去地摊上购买，以免上当受骗。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误

B.
正确
导游员可以给患病的游客用药。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误

B.
正确
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