出自:贺州学院导游业务

旅行社的概念
）年，（）旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着（）的产生。
们为了（）、（）和其他的目的，离开（），到其他地方访问或停 留，但连续时间不超过一年的活动。
（）是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10 名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
未来导游服务的发展趋势是什么？
中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？
导游服务
实地口语导游方式
导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。
在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。
游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。
导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。
1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
导游人员的职业道德包括哪几个方面?
旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。
现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 ______的进步。
态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____
散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________
沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机
年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。
现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 ______的进步。。
为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
简述导游服务的范围。
导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和______的旅行需求。
导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______ 与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的 ______，还要以 ______ 的身份与有关各方交涉。
接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
心理服务
漏接
空接
导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按 ______的规定和 ______实施，对于散客必须按 ______ 的内容和 ______实施。
从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、______ 、多才多艺的人，还要能______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去 ______。
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。
旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生?
在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生?
错接
旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
您的答案:
依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。
导游人员需要参加培训的主要原因是什么
领队服务准备应包括哪几个方面
面对旅游者的苛求和挑剔导游人员应如何处理
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