出自:广东开放大学 美业文化（专22秋）

迪尔和肯尼迪在《企业文化：企业生存的习俗和礼仪》一书中，将企业文化划分了四种：强悍型文化、工作和娱乐并重型文化、过程型文化和赌注型文化。

服务文化型通过树立“客户至尊”、“超越客户期待”的服务观念，规范员工的服务礼仪，丰富服务手段，提升服务质量，完善服务系统，疏通服务渠道，提高企业在社会的亲和力和美誉度。
正如众所周知的“海尔砸冰箱”的故事，充分体现了海尔对质量的重视，从而引导海尔全体员工提高质量意识，并付诸行动。从这个意义上讲，企业文化也是一种生产力。
：具有赌注型文化的企业往往是一些拥有实力的大公司，它容纳着许多大赌注的决策，即使几年过去，员工也不知是否可以成功，工作绩效也得不到反馈。
企业文化不但包含一系列要素，而且要素的组合是有结构层次的，要素间也对应着特定的关系，这些构成了一个多要素关联与制约的系统。
按照迪尔和肯尼迪在《企业文化：企业生存的习俗和礼仪》一书的划分，强悍型文化是一种高风险、快反馈的文化类型。（ ）

企业规章制度、行为准则是基于企业哲学、价值观念、道德规范来制定的，在推行或实施这些规章制度和行为准则的过程中，形成独特的物质层，并以特有的价值取向和精神反映在其行为中。
过程型文化是一种高风险、慢反馈的文化类型。

制度层是精神层、物质层和行为层的中介。精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层和行为层。
精神层是企业文化的核心，是决定制度层、行为层、物质层的关键。（ ）

企业精神是指企业为实现自己的价值，在长期的经营管理过程中所形成的一种人格化的理念和风范，它包括一个企业所应具有的企业传统、时代意识、基本信念、理念、道德品质。
赌注型文化富有创新价值，具有革命性的构想不断产生，重组织、有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好、责任心强。如：较为年轻的企业。
企业文化的导向功能主要体现在生产经营过程中对全体员工的价值观取向以及行为取向产生导向作用
《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《追求卓越——美国八大品牌企业成功秘诀》、《企业文化——企业生活中的礼仪》，这四本书的出版，标志着80年代风靡全球的“企业文化”思潮的兴起。
文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。

美业文化的激励功能主要表现在美业文化能维系内部员工之间以及和外部利益相关者之间的和谐共生关系，在员工之间、部门之间、企业与外部利益相关者之间遇到矛盾和摩擦时，能起到协调和“润滑剂”的作用。使得企业在制度相对健全的情况下，确保制度“执行到位”；在制度缺失和不够完善时，企业文化起到“及时补位”的作用。

美业文化的辐射功能主要表现在美业文化对员工思维方式以及日常行为产生的约束和规范作用，一般而言，企业文化的约束作用通常是通过“硬性”的严格制度与“软性”的文化感染两种途径实现的。

彼得·圣吉在《第五项修炼》中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”。
强悍型文化是一种低风险、快反馈的文化类型。这种文化赖以生存的土壤往往是生机勃勃、运转灵活的销售企业和服务行业。

美业文化的协调功能主要表现在美业文化能维系内部员工之间以及和外部利益相关者之间的和谐共生关系，在员工之间、部门之间、企业与外部利益相关者之间遇到矛盾和摩擦时，能起到协调和“润滑剂”的作用。

物质层（美化于物）：即企业的物质文化层面，是企业文化在物质层次上的体现，属于企业文化的表层部分，是企业文化的物质要素和企业理念体系的物质载体。
建设强有力的企业文化最关键的因素就是（ ）。
选择一项：
A. 企业家
B. 管理者
C. 企业员工
D.
企业股东
（ ）生活、工作于普通员工中间，分散在各个岗位，与普通员工朝夕相处，其优秀的品格和模范的言行对员工起着示范、导向作用，吸引广大员工去学习和仿效，从而产生润物无声、潜移默化的效果。

选择一项：
A. 企业领导者
B. 企业楷模
C. 企业员工
D. 员工群体
（ ）领导体制将法定的最高决策权集中于一个领导者手中，由领导者个人对上级和监督机关负责，用下级服从上级的原则进行决策和处理问题。

选择一项：
A. 一长制
B. 委员会制
C. 分离制
D. 职能制
当企业制度的内涵被员工心理接受并自觉遵守时才变成（ ）。

选择一项：
A. 企业制度文化
B. 企业文化
C. 企业领导体制
D. 企业组织结构
（ ）是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。

选择一项：
A. 企业理念文化
B. 企业制度文化
C. 企业行为文化
D. 企业物质文化
企业文化落实需要（ ）示范带头作用。

选择一项：
A. 底层员工
B. 外部评估
C. 混合评估
D. 日常评估
（ ）是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。

选择一项：
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 附加产品
（ ）是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

选择一项：
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 附加产品
（ ）包括企业的道德风气、道德传统、道德心理、道德信念等。

选择一项：
A. 伦理准则
B. 伦理关系
C. 伦理意识
D. 以上答案都不对
以下哪一项不属于企业文化设计的内容（ ）

选择一项：
A. 理念层设计
B. 制度层设计
C. 物质层设计
D. 标语设计
企业的（ ）是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。

选择一项：
A. 社会责任
B. 企业宗旨
C. 经济责任
D. 企业目标
（ ）是组织的表层文化。

选择一项：
A. 企业理念文化
B. 企业制度文化
C. 企业行为文化
D. 企业物质文化
（ ）是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。

选择一项：
A. 企业哲学
B. 企业使命
C. 企业伦理
D. 企业战略
（ ）就是对人们的某种行为给予肯定和奖励，使这个行为巩固，或者对某种行为给予否定和惩罚，使它减弱、消退

选择一项：
A. 支持激励
B. 情趣激励
C. 强化激励
D. 数据激励
（ ）是指自行设计或者在外部专家的指导下设计企业文化建设评价考核标准，并依照方案进行自我的评估、诊断分析。这种方式所应用的评估工具相对简单实用，涉及工作量不大且相对固定，可灵活进行月度、季度、年度评估，甚至不定期以抽查形式进行，适合针对企业文化建设日常工作的评估。

选择一项：
A. 自我评估
B. 外部评估
C. 混合评估
D. 日常评估
企业制度能否对企业管理起作用，关键在于“自律”和“他律”的相结合，即企业管理制度和（ ）的相融合，这才有可能达到企业的均衡发展。

选择一项：
A. 股东企业组织结构
B. 企业领导体制
C. 企业文化
D. 以上答案都不对
（ ）是对企业发展动力的哲学思考。

选择一项：
A. 企业核心价值观
B. 企业哲学
C. 企业精神
D. 以上答案都不对
（ ）是产品文化设计的核心要素。

选择一项：
A. 文化功能
B. 文化精神
C. 文化心理
D. 文化情调
（ ）是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。

选择一项：
A. 企业建筑
B. 企业环境
C. 企业产品
D. 企业服装
（ ）大体上可以分为规章制度和责任制度。

选择一项：
A. 企业管理制度
B. 企业领导体制
C. 企业领导的组织结构
D. 企业组织结构
（ ）是企业制度文化的支架和载体。

选择一项：
A. 企业组织结构
B. 企业领导体制
C. 企业管理制度
D. 以上都不对
（ ）是指在企业生产经营过程中涌现出来的各种先进骨干分子、劳动模范、标兵等。

选择一项：
A. 企业领导者
B. 企业楷模
C. 企业员工
D. 员工群体
（ ）是指群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体接受或认可的反应。

选择一项：
A. 员工群体内行为
B. 员工群体间行为
C. 群体压力
D. 社会标准化倾向
传播的方向通常是由高到低，由强到弱，即从发到文化的高处传向文化不发达的低处，这符合文化传播（ ）。

选择一项：
A. 同构易播规律
B. 异体或异构抗播规律
C. 优胜劣汰规律
D. 整合增值规律
比喻法是指借助具体感人的形象来表达抽象的理念。一般往往采用人们熟悉而又容易接受的具体事物，来表达某种文化思想或观点。
企业文化传播规律包括同构易播规律、异体或异构抗播规律、优胜劣汰规律、整合增值规律（ ）。

精神文化是企业文化的内在形式，是透过思想、情感和行为表现出来的，它通常表现为只可意会难以直接表达的文化特征。
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受众是消息产品的消费者、传播符号的“译码者”、传播活动的参与者、传播效果的反馈者。

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