出自:广东开放大学 美业销售技巧（专22秋）

在国际营销中如遇到请柬上注有“R、S、V、P”（请答复）的字样，则一定要及时答复，仅有“To remind”（备忘）字样的请柬，是必须要答复的。

座位安排所体现的礼仪，集中于双方座位的位置和座次的安排。通常主、宾相对而坐，一般背对正门一方为上座，应安排客方面对正门就座、主方背对正门就座为好。座次安排则由双方的主。

宴会是较为正式的宴请，从宴请时间来分，分为早宴、午宴和晚宴，以午宴最为正式和隆重。

推销心理具有互动性、趋同性、差异性和对等性的特点。

推销员与顾客之间的距离必须要适当，离的太近会侵犯、惹怒顾客，离的过远会被顾客认为太冷漠和僵硬。

小张是刚进化妆品公司新推销员，公司让他在某小区挨家挨户进行推销，这种方法是

选择一项：
a. 个人观察法
b. 连锁介绍法
c. 中心开花法
d.
地毯式访问法
尽量避免做出购买决策， 回避销售人员， 认为购买决策与自己无关的顾客类型是防卫型

观察能力，是指推销人员在工作现场通过认真观察顾客细微的外部表现所透露的点滴信息，去研究顾客购买心理变化的内在原因的能力。
从现代推销活动来看，推销包含寻找顾客、推销接近、推销洽谈、处理推销障碍和成交、售后服务等六个过程
随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，审美情趣和审美意识不再是富有阶层的专利，已经成为普通百姓日常生活中的平常事。销售人员应掌握一定的美学知识，尤其是工业美学如工艺美、材质美、色彩美、装饰美等，包括服饰美、舒适美、和谐美，便于与不同顾客在美学方面进行零距离沟通，成为顾客的美学顾问。

顾客在购买过程中小心谨慎， 斤斤计较， 总希望获得更多的利益的顾客类型不是寻求答案型

推销人员除了必须掌握普通话外，还应熟悉国内主要的方言，相应的语法修辞与语言技巧，必要时要能熟练运用一两门外语。
现代商品的推销少不了推销员（推销主体）、推销品（推销客体）及顾客（推销对象）三个基本要素
顾客在购买过程中小心谨慎， 斤斤计较， 总希望获得更多的利益的顾客类型不是干练型

马斯洛（Maslow）的需求层次论从低到高，一共四个层次。

销售行为的核心是在于激发销售人员的工作热情。

推销人员在约定时间后到拜访对方之前，要作相应的拜访准备。
把推销理解为单纯说服行为的观点，是导致目前社会上人们普遍对推销人员抱有成见的主要原因。
市场营销是一个系统的管理过程。
推销是耍嘴皮、吹牛
恰当、礼貌的交谈方式不仅能增进双方的了解、友谊和信任，而且能促使推销工作更加顺利、有效地进行。
一般来说，男性推销员绝对不要佩带任何首饰之类的装饰品。

与顾客交谈时要让顾客充分陈述他们的想法，必要时可进行假设。

连锁介绍法分为（ ）

选择一项或多项：
a. 间接介绍
b. 语言介绍
c. 行为介绍
d. 直接介绍
某人寿保险推销员弄到一位顾客的照片，请摄影师加以修描，使照片里的主人看起来更衰老。推销员走进那位准顾客的办公室，递上那张修描过的照片，问道：“先生，今天您打算为这位老人做点什么呢?”这位推销员采用了哪种接近的方法震惊接近法

委托助手法的优点：委托助手法可提高高级销售员的销售效率；可一定程度提高产品知名度。

在访问一个爱抽雪茄的顾客时，推销员把一个雪茄烟盒放在顾客的桌上。一阵闲谈后，顾客问 “盒子里是什么？”推销员把盒子递给顾客并说到：“打开就知道了！”里面正是推销员想推销的产品。这种接近顾客的方法是利益接近法

一个瓷器的推销员，为了证明盘子结实，当她把盘子递给顾客时，故意把它掉在地上，但盘子却完好无损，这种接近顾客的方法是利益接近法

委托助手法的缺点：销售助手的人选难以确定；销售员会处于被动地位，其销售绩效要依赖于销售助手的合作；提供信息方有可能面对顾客信息泄露的风险。

消防器材的推销员在向某单位推销时，用全国每天发生重大火灾的数量，造成的财产损失，人员伤亡等典型例子，给顾 客心灵上以震撼，从而使其认识消防安全的重要性，最终促成购买消防器材。这种接近顾客的方法是利益接近法

在访问一个爱抽雪茄的顾客时，推销员把一个雪茄烟盒放在顾客的桌上。一阵闲谈后，顾客问 “盒子里是什么？”推销员把盒子递给顾客并说到：“打开就知道了！”里面正是推销员想推销的产品。这种接近顾客的方法不是利益接近法

一家橡胶轮胎厂的推销员到汽车制造公司去推销产品，他们随车带去了该厂生产的50多个品种的汽车轮胎，还有刚刚投放市场的最新式的子午线轮胎。这位推销员采用的不是好奇接近法

某人寿保险推销员弄到一位顾客的照片，请摄影师加以修描，使照片里的主人看起来更衰老。推销员走进那位准顾客的办公室，递上那张修描过的照片，问道：“先生，今天您打算为这位老人做点什么呢?”这位推销员采用了哪种接近的方法表演接近法

一家橡胶轮胎厂的推销员到汽车制造公司去推销产品，他们随车带去了该厂生产的50多个品种的汽车轮胎，还有刚刚投放市场的最新式的子午线轮胎。这位推销员采用了利益接近法

小贩:“上周，面粉厂王厂长的夫人也看上了这个，简直爱不释手，但因为嫌价格太高没有买。”这属于假定成交法

如一位文具推销员向顾客说：“本厂出品的各类账册、簿记比其他厂家生产的同类产品便宜三成，量大还可优惠。”这位推销员采用了哪种接近的方法利益接近法

约见的主要内容里边最重要的不是确定约见时间

约见的主要内容里边最重要的是确定约见时间

“物以类聚、人以群分”，故寻找顾客只要掌握连锁性寻找原则就可以了。

委托助手法也叫“猎犬法”，就是销售员雇佣他人寻找顾客的一种方法。在西方国家，这种方法运用十分普遍。一些销售员常雇佣有关人士来寻找准顾客，自己则集中精力从事具体的销售访问工作。

连锁介绍法的优点是可以避免销售员寻找顾客的盲目性；连锁介绍法既是寻找新客户的好办法，也是接近新客户的好办法。可以赢得被介绍顾客的信任，并且现有顾客推荐的新顾客大多是他们较为熟悉的单位或个人，甚至有着共同的利益，所以提供的信息准确，内容详细，使销售人员更好接近顾客，销售成功率比较高。

在众多寻找准顾客的方法中，最大限度地利用销售员自身的关系网发现准顾客是最可靠、最有成效的方法。通常人们都愿意同自己认识、喜欢和信任的人做生意，谈及自己的业务。连锁介绍法和中心开会法都不是人际关系网络拓展法的一种。

推销人员在其任务范围内或特定地区内以上门走访的形式，对预定的可能成为顾客的企业或组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定顾客的方法是个人观察法

一家橡胶轮胎厂的推销员到汽车制造公司去推销产品，他们随车带去了该厂生产的50多个品种的汽车轮胎，还有刚刚投放市场的最新式的子午线轮胎。这位推销员采用利益接近法

一个经销店的老板说：“你们这个企业把太多的钱花在广告上，为什么不把钱省下来，作为我们进货的折扣，让我们多一点利润，那该多好呀。”销售人员却说：“就是因为我们投了大量的广告费用，客户才被吸引来购买我们的产品。这不但能节省您的销售时间，同时也能够顺便销售其他商品，您的总利润还是最大的吧？”这种处理顾客异议的策略是委婉处理法

人际关系网拓展法的缺点:销售员需反复地向核心人物做细致的说服工作；核心人物的寻找与确定在某些行业比较困难。

一家橡胶轮胎厂的推销员到汽车制造公司去推销产品，他们随车带去了该厂生产的50多个品种的汽车轮胎，还有刚刚投放市场的最新式的子午线轮胎。这位推销员采用了哪种接近顾客的方法利益接近法

竞争者的顾客是指已购买或决定购买本公司竞争对手的产品的个人或组织。这类顾客中的一部分对品牌、供应商的选择比较专一，无特殊原因，不轻易转换品牌或供应商，也有一部分顾客对此相对比较随意。

某太阳能热水器公司的推销员对房地产开发商经理说：“每安装10套热水器，我们就免费为客户安装1套，别的公司可没有这么优厚的条件哦。”推销人员使用了哪种方法促使顾客成交优待成交法

客户管理是寻找顾客的中心工作。

首页 <上一页 1 2 3 4 5 下一页> 尾页