出自:河南工业职业技术学院旅游心理学

常见的购习后减除疑虑的办法有（ ）。
A. 获得更多信息
B.有选择地接受新信息
C.购买名牌
D.坚信自己的选择
E.再去比较别的产品或服务
态度的特性有（ ）。
A.对象性
B.稳定性
C.可变性
D.内隐性
旅游商业环境包括（ ）。
A.朋友
B.旅游广告
C.推销
D.个人销售
E.家庭
个人社交环境包括（ ）。
A.亲属
B.邻居
C.朋友
D.个人销售
E.旅游广告
下列哪些人常盼演择优者角色？（ ）
A.内倾向者
B.外倾向者
C.教师
D.中小职员
E.妻子
非权力性影响力的基本要素主要有（ ）。

A.吕格因素
B.才能因素
C.知识因素
D.职位因素
E.感情因素
人际关系的构成要素主要有（ ）。
A.方对关系
B.联系媒介
C.交往方式
D.个人吸引力
E.心理相容度
影响群体内聚力的因素主要有（ ）。

A.群体目标
B.群体领导方式
C.群体的社会地位
D.群体的沟通方式
E.群体的奖励方式
访谈调查法的局限性体现在（ ）。
A.标准化程度低
B.规模小
C.费时多
D.费时少
有关职工群体动力的理论，以下哪种说法是正确的？( )

A.群体压力越大，对员工的激励作用就越强
B.群体的士气高，生产效率可能反而低
C.适当的群体竞争对企业发展是有必要的
D.群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力
E.群体的内聚力高，工作效率就比较高
旅游企业服务人员的职业意识主要体现在（ ）。

A.角色意识
B.策略意识
C.形象意识
D.服务意识
E.信誉意识
在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有( )。

A.发起者
B.影响者
C. 决策者
D.购买者
E.使用者
能力形成主要借助于哪些条件？（ ）

A.智力
B.知识技能
C.性格
D.社会实践
E.个人勤奋程度
旅游企业服务人员应有（ ）等性格特征。

A.独立
B.适应
C.事业心强
D.责任心
E.恒心
以下（ ）属于旅客投诉的原因。

A.服务员对旅客不尊重
B.服务员态度不好
C.价格高，技能低
D.设施不配套
E.服务项目种类少
需要的特征有（ ）
A.对象性
B.社会性
C.周期性
D.差异性
根据心理学的研究，认知者判断他人情绪的主要线索有( )。
A.面部表情
B.言语表情
C. 身段表情
D.气质
E.性格
女性旅游消费者的心理一般有以下表现( )。

A. 固执
B.胆怯
C.主意变化快
D. 狭窄
E.心细
文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过如下阶段( )。

A.接触与崩溃
B.恢复与自立
C.适应与不适应
D.社会化过程
E.完全认同阶段
马斯洛认为，人的低级需要包括（ ）。
A.社交的需要
B.尊重的需要
C.自我实现的需要
D.生理需要
E.安全需要
当个人处于心理自我阶段，自我评价表现为以对自己哪些方面的评价和判断？
A.智慧
B.才干
C.道德水平
D.名誉
E.地位
旅游消费者从众的原因有( )。

A.群体凝聚力强
B.群体气氛和谐
C.感到群体内成员能力高于自己
D.群体一致反对自己的意见
E.群体能满足自己的需要
下列哪些是人的认识能力？ （ ）
A.观察力
B.注意力
C.想象力
D.思维力
学习的基本环节有（ ）。
A.定向环节
B.反馈环节
C.行动环节
D.认知环节
E.记忆环节
[简答题,4分] 旅游消费要学习什么？
[简答题,4分] 简述马斯洛的需要层次论。
[简答题,4分] 服务语言具有哪些特性？
[简答题,4分] 旅游服务人员应具有哪些职业意识？
[简答题,4分] 人们感知风险的情况有哪些？
[简答题,4分] 简述旅游目标的诱发原因。
[简答题,4分] 常见的消除风险的办法有哪些？
[简答题,4分] 旅游态度的学习途径主要有哪些？
[简答题,4分] 简述旅游消费心理的发展趋势。
[简答题,4分] 旅游消费服务的内容主要有哪些？
[简答题,4分] 如何使服务人员确立良好的服务态度？
[简答题,4分] 提高服务语言表达效果的途径有哪些？
[简答题,4分] 为了创造良好的第一印象，服务员应具备哪些个人素质？
[简答题,4分] 埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?
[简答题,4分] 旅游职业对服务人员气质的要求主要有哪些？
[简答题,4分] 旅游服务人员的意志品质要有哪些特性？
[简答题,4分] 旅游服务人员应该具有什么样的仪表（要具有什么样的形象意识）？
[简答题,4分] 能力的形成要借助于哪些条件？
[简答题,4分] 群体对其成员的作用主要表现在哪几个方面？
[简答题,4分] 群体对旅游企业的作用主要表现在哪几个方面？
[简答题,4分] 群体行为的特征有哪些？
[简答题,4分] 一个群体对其成员的压力一般有哪五种类型？
[简答题,4分] 作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?
[简答题,4分] 旅游企业家应具备什么样的素质
[简答题,4分] 旅游企业职工的个体差异主要是哪些方面的差异？
[填空题,2分] 心理学家常把态度划分成组三个不同的组成部分，即（ ）成分、情感成分和意向成分。
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