出自:信阳师范学院-服务营销

在服务的评估过程中，为什么顾客期望如此地重要？
[简答题,10分] 理想服务和适当服务之间有什么区别？为什么服务经销商需要明白两种服务的期望。。
[简答题,10分] 为什么理想服务期望比合适服务期望更为稳定？
[名词解释题,10分] 服务营销
[名词解释题,10分] 隐形期望
[名词解释题,10分] 服务质量：
服务有形展示：
[填空题,10分] （ ）是一切市场的基础，也是最终起决定作用的市场。
[填空题,10分] （ ）是指人们对事物或观念所持的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。
[填空题,10分] 产业市场的需求是（ ）弹性的需求。
[简答题,10分] 什么是顾客满意度，为什么它重要？
[简答题,10分] 什么是ACSI？
[简答题,10分] 为什么服务业一般都比耐用品和非耐用品行业得到较低的ACSI满意度？
顾客让渡价值：
服务代理商：
顾客期望：
营销调研：
同质市场与异质市场在一定条件下可以相互（ ）
[填空题,10分] 在市场上与有实力的竞争对手“对着干”的定位方式是（ ）。
[填空题,10分] 营销战略应该是（ ）的延伸和表现。
[简答题,10分] 列出及定义服务质量的五个维度。
[简答题,10分] 服务公司在哪种情况下需要进行需求调查查？
对一个服务公司来说，为什么一个强大的补救措施是重要？
服务的移情性
市场细分：
品牌资产：
连锁经营：
[填空题,10分] 只有对企业（ ）的“环境机会”，才是企业的“公司机会”。
[填空题,10分] 市场营销组合是一种（ ）、整体性的组合。
[填空题,10分] 产业用品的营销渠道较之消费品渠道要（ ）。
（ ）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。 A.情景 B.活动 C.片段 D.关系
解释theerecoveryyparadox补救悖论。
[简答题,10分] 为什么进行服务设计和开发较为困难？
[简答题,10分] 已经给出顾客定义的服务标准，那么公司还需要公司定义标准吗？所有的公司标准都可以由顾客来定义吗？为什么？
核心服务：
服务理念：
服务营销组织：
（ ）是指产品从进入市场到最后被淘汰的过程。
成长期的营销策略应突出一个（ ）字。
（ ）是指受法律保护的一个品牌或品牌的一部分。
简述服务营销三角形之间的关系
什么是关系营销？ 关系营销的策略有哪些？
什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？
市场定位：
衍生服务：
服务品牌化：
服务感知：
[填空题,10分] （ ）包装策略是为了适应不同顾客的购买力水平及购买心理。
[填空题,10分] 当（ ）与（ ）相等时，企业盈利可达到最大化。
[填空题,10分] 互补产品的交叉弹性是（ ）值，互替产品的交叉弹性为（ ）值。
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