国家开放大学个人与团队管理

出自:国家开放大学个人与团队管理

团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。
A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
B 成员之间互相珍惜，互相尊重
C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。
A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。
A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色

小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。
A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。
A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B 确保各方的目标与计划相互协调
C 确定对团队的发展产生影响的其他团队
D 对自己团队的工作目标和任务严格保密

团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。
A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论
C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训

评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。
A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。
A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估

何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（A）。
A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A）。
A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估
(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极
(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。
A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报

小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。
A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体
(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（B）。
A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B 相互考验
C 尊重他人 D 公开、信任、具有灵活性
(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。
A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要
C 任务需要和个人需要 D 任务需要、团队需要和个人需要
(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（C）。
A 对这位老员工进行批评 B 全盘接受他的批评
C 正视他所提出的问题，积极改正 D 忽视他的批评
(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。
A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛
C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的命令

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。
A 命令 B 说服 C 协商 D 授权
(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。
A 引导 B 参与 C 监控 D 事事亲为
(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。
A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法
(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度
(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。
A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少

最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
(1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。
A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果
(2). 从案例中可以看出，张总属于（C）的人。
A 处事果断 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑
(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）。
A 敢于负责，处事公平 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受
(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（A）。
A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性 D 损害了双方长期关系
(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

组织的宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境
A.正确
B.错误

投票的方式能够减少做决策的时间，但是会造成某些团队成员的不满
A.正确
B.错误

一群专业人士常常聚集在一群发展和提高自己的个人目标属于角色文化
A.正确
B.错误

达成协议的方式有投票、取得一致同意和团队领导做出最后决定
A.正确
B.错误

在进行组织外部环境分析时，我们可以使用PEST分析法
A.正确
B.错误

口头语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量需要传送的情况
A.正确
B.错误

处理不满最重要的是注意倾听。
A.正确
B.错误

人们说话的速率会对信息的接收质量产生影响
A.正确
B.错误

良好的人际关系有助于维护影响力
A.正确
B.错误

在沟通中首先需要考虑的就是沟通的目的是什么
A.正确
B.错误

在特定的环境下，人们可能会改变自己的行为方式
A.正确
B.错误

只要能力强的人一定能担任领导
A.正确
B.错误

工作扩展就是通过增加工作范围和任务种类来扩展工作
A.正确
B.错误

交流可以使双向的，也可以是单向的
A.正确
B.错误

在倾听中，遇到自己感到不对的理论应该马上反驳
A.正确
B.错误

双因素理论也称为激励-保健理论
A.正确
B.错误

实现个人自我发展目标的需求是自我实现需求
A.正确
B.错误

马斯洛需求理论最底层的需求就是生理需求
A.正确
B.错误

工作反馈可以针对人进行反馈
A.正确
B.错误

工作评估分为正式评估和非正式评估
A.正确
B.错误

观察具有丰富经验的同事如何工作属于岗位轮换
A.正确
B.错误

战略目标可以改变文化，但是组织必须承认自己的文化需要
A.正确
B.错误

角色文化指角色的重要性远远超出个人
A.正确
B.错误

控制过程可以分为衡量实际绩效、与标准相比较、纠正偏差
A.正确
B.错误

巡视管理就是指领导在工作现场来回走动
A.正确
B.错误

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