出自:国开管理沟通

会议议程的设计步骤中，（ ）就是针对诸多需要考虑的议题，确定最主要和最紧迫的事项。
单选题 (2 分) 2分
A.
突出问题

B.
提出新议题

C.
选择重要议题

D.
表明顺序
的作用很重要，因为他直接向会议主持人负责。
单选题 (2 分) 2分
A.
会议领导

B.
会议管理者

C.
会议倡导者

D.
会议秘书
会议纪要是在会议结束后（ ）小时之内分发下去。
单选题 (2 分) 2分
A.
24

B.
12

C.
8

D.
36
是危机最显著的特征之一，它出乎意料，令人措不及防。
单选题 (2 分) 2分
A.
破坏性

B.
突发性

C.
紧迫性

D.
不可预见性
在危机处理中，（ ）是最紧缺的。
单选题 (2 分) 2分
A.
资金

B.
时间

C.
人力资源

D.
场地
危机的形成和发展通常包括（ ）个阶段。
单选题 (2 分) 2分
A.
4

B.
5

C.
3

D.
6
危机爆发前的沟通大致包括两方面的内容，即危机调查和（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
危机了解

B.
危机审核

C.
危机预测

D.
危机协调
面对危机应该以（ ），唯有如此，才能克服困难，化危机为转机。
单选题 (2 分) 2分
A.
诚信为本

B.
大事化小

C.
报喜不报忧

D.
保护好信息，以免曝光
是发生在收集信息者（面谈者）与提供信息者（面谈对象）之间的直接沟通行为，是人们为了某些特定目的而相互收集、交流信息的一种行为。
单选题 (2 分) 2分
A.
聊天

B.
邮件

C.
面谈

D.
自发性交谈
是指要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。
单选题 (2 分) 2分
A.
行为性信息

B.
验证性信息

C.
描述性信息

D.
情感性信息
向员工反馈关于企业对员工工作表现评价的面谈种类属于（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
获取信息的面谈

B.
招聘面试

C.
解决问题的面谈

D.
绩效反馈面谈
步骤是招聘全过程的出发点，也是整个面试工作的基础。
单选题 (2 分) 2分
A.
面试问题

B.
工作分析

C.
评价标准

D.
组成面试小组
"明天你能来加班吗?”属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
封闭式提问

B.
是/非式提问

C.
引导式提问

D.
开放式提问
"根据你的说法，你是支持这种观点的吧？”属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
提示性提问

B.
重复性提问

C.
探究式提问

D.
假设式提问
下列选项中，不属于面谈对象必须掌握的技巧的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
明确目的

B.
提供见解

C.
自由发挥

D.
积极反馈
一般而言，（ ）可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。
单选题 (2 分) 2分
A.
人际关系

B.
人际交往

C.
人际冲突

D.
人际和谐
高空从业人员常常想：“我的工作收入虽然很高，但危险性比较大”，这是（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
认识冲突

B.
目标冲突

C.
人际冲突

D.
小组冲突
调查表明，许多管理者将（ ）的工作时间用于处理各种矛盾和冲突。
单选题 (2 分) 2分
A.
四分之一

B.
三分之一

C.
五分之一

D.
二分之一
观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人们对客观世界的（ ）认识。
单选题 (2 分) 2分
A.
感性

B.
任性

C.
人性

D.
理性
决定了冲突的结果以及冲突相关者相互作用的方式。
单选题 (2 分) 2分
A.
潜在冲突

B.
感知冲突

C.
公开冲突

D.
冲突结果
以牺牲个人目标为代价来保持友谊的人际冲突处理方式属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
迎合

B.
回避

C.
对抗

D.
合作
以（ ）的姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
单选题 (2 分) 2分
A.
迎合

B.
对抗

C.
妥协

D.
合作
对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
回避

B.
对抗

C.
妥协

D.
迎合
人际沟通的核心是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
换位思考

B.
迎合对方

C.
回避事实

D.
诚实守信
方法要求冲突双方都为达到和解的目的而作出一定的让步。
单选题 (2 分) 2分
A.
支配

B.
妥协

C.
否认

D.
压制
是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。
单选题 (2 分) 2分
A.
群体沟通

B.
组织沟通

C.
自我沟通

D.
人际沟通
下列选项不属于人际沟通过程的有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
发送者

B.
接受者

C.
自我暗示

D.
反馈
自我沟通最根本的核心，就是要做到（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
自我暗示

B.
自我欣赏

C.
自我陶醉

D.
自我认知
老子说过："知人者智，自知者明。”正确地（ ）是自我沟通中的关键。
单选题 (2 分) 2分
A.
认识自我

B.
分析自我

C.
反思自我

D.
批评自我
指的是个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。
单选题 (2 分) 2分
A.
自我调适

B.
自我激励

C.
自我反思

D.
自我批评
善于倾听就是要同意对方的意见。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
不同文化差异的大小对编码的难易、信息改变程度都有影响。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
跨文化沟通能力就是能够与来自不同组织背景的人们进行有效交流的能力。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
讲话的高速度和思维的低速度之间的差异给人的大脑留下了充足的"走神”的时间。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
全球化趋势创造了新的沟通方式、手段和机会。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
在倾听过程中，切忌自己反客为主，滔滔不绝，喋喋不休。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
非语言沟通和语言沟通符号（字词）一样都不容易被误解。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
有效提问是积极倾听的一种重要方式，可以获取更多更新的信息。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
影响跨文化沟通的因素主要源于东西方文化的差异。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
在与来自不同文化背景的人交往的过程中，在态度上要尊重文化差异，在行为上要正确表现自己。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
如果只有倾听而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比对牛弹琴。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
文体娱乐活动作为一种企业文化沟通的载体，具备系统有效的教育功能。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
跨国公司内由于多元文化及其差异的存在，必然会产生冲突。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
在用西餐时，餐巾是用来擦嘴的，不可以用来擦手或餐具。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
互联网的发展经历了三个阶段，第二阶段的互联网主要是提供静态的信息服务。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
微信是一种基于智能手机进行的网络沟通形式。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
电子邮件沟通中，不要把工作用的账号同私人通信账号分开。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解 和价值观的一种双向的互动过程。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
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