出自:国家开放大学管理创新专题

业务外包的目标是使企业省去一些巨额的投资，获得最有利的交易
A.A.正确
B.B.错误
业务外包是把某项不重要的业务职能交给外面的企业去完成。
A.A.正确
B.B.错误
通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系的属于一级关系营销
A.A.正确
B.B.错误
从政府部门获取的资料应称为一手资料。
A.A.正确
B.B.错误
关联式营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。
A.A.正确
B.B.错误
树立“环境有偿使用”和“排污费付费”的挂念，将环保的支出计入成本，形成绿色成本，构成绿色价格。
A.A.正确
B.B.错误
1.?绿色产业从广义上理解就是环保产业。
A.A.正确
B.B.错误
价值链分析的重点在于价值活动分析.
A.A.正确
B.B.错误
核心能力是企业在长期的生产经营活动过程中积累形成，其他企业难以模仿。
A.A.正确
B.B.错误
1.?如果替代品生产企业采取的是迅速增长的积极进取的市场扩张策略，那么对现有企业的竞争压力就越大。
A.A.正确
B.B.错误
对于替代产品的竞争，若购买者的转换成本较高，来自替代产品对现有企业的压力就会较高。
A.A.正确
B.B.错误
要在市场竞争中取得竞争优势，关键在于人力资源的竞争，所以要在企业中做到尊重人格、知人善任、以人为本，这是企业伦理中的管理伦理。
A.A.正确
B.B.错误
6西格玛系统推行之时，也需要特定的模式，我们通常称其为DMAIC
A.A.正确
B.B.错误
PDCA的模式只能适用于整个企业的运作，而且也适合在班组中应用
A.A.正确
B.B.错误
计划学派将战略决策模式定型化，基本思路为：确定企业目标-企业能力概况与协同作用-战略计划-评选战略。
A.A.正确
B.B.错误
全面质量管理是以质量要求最高为标准的。
A.A.正确
B.B.错误
全面质量管理中的质量指的是狭义的质量概念。
A.A.正确
B.B.错误
泛缘关系是指在特定的时间和空间而遇合的交往，偶然性和不确定性是它的基本特征。
A.A.正确
B.B.错误
对于企业组织来说，任何情况下，都有一个最佳的冲突水平存在
A.A.正确
B.B.错误
具体来说，由企业内部资源的争夺为目的的部门冲突难以避免，也无法控制。
A.A.正确
B.B.错误
一般来说，由企业外部环境突变导致的冲突是难以避免的，也难以控制.
A.A.正确
B.B.错误
知识型产品和服务具有相对较长的生命周期。
A.A.正确
B.B.错误
劳力经济阶段，人们采用的技术较为原始，主要从事第一产业－农业，辅以手工业。
A.A.正确
B.B.错误
学习型组织的基本结构是“扁平式”的
A.A.正确
B.B.错误
组织是构成流程的最基本单位
A.A.正确
B.B.错误
公司网络化是指从一个大公司里再分离出几个小的公司，总公司以一种市场平等关系来联结公司总部与所属各个分公司和子公司之间的关系。
A.A.正确
B.B.错误
对于组织学习的研究，南西·迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段，包括创造、整合、理解和行动。
A.A.正确
B.B.错误
个人层面的阻力主要有( )
A.盲目的抵抗
B.情绪上的抵抗
C.政治性的抵抗
D.意识形态上的抵抗
组织变革的阻力按来源分为哪三个层面( )
A.社会组织层面阻力
B.个人层面的阻力
C.团队层面的阻力
D.组织层面的阻力
非正式沟通的优点有( )
A.沟通速度很慢
B.沟通形式灵活
C.沟通直接明了
D.沟通速度快
E.省略许多繁琐的程序
正式沟通的方式主要有( )
A.下向沟通
B.上向沟通
C.横向沟通
D.外向沟通
网络营销方式有( )
A.论坛营销
B.新闻事件营销
C.口碑营销
D.网络整合营销
E.搜索引擎营销
与传统的营销方式相比，定制营销主要具有哪些优点( )。
A.?能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力
B.有利于促进企业的不断发展，创新是企业永保活力的重要因素
C.以销定产减少了传统营销模式中的库存积压
D.有利于促进企业的不断发展，创新是企业永保活力的重要因素
E.经营成本的增加以及经营风险的加大
定制营销的方式有以下哪几种( )。
A.合作型定制
B.适应型定制
C.选择型定制
D.消费型定制
定制营销的特征表现在( )。
A.以大规模生产为基础
B.把每一个顾客都作为一个单独的细分市场
C.产品能够体现顾客的意志
D.数据库营销
危机管理中的常见错误有( )。
A.缺乏预警机制和危机意识
B.缺乏危机管理教育
C.?不承认危机
D.拖延推诿
E.?沟通堵塞
危机管理的基本步骤包括( )三个阶段：
A.组织管理
B.问题管理
C.危机处理
D.变危机为契机
危机的一般特点是( )。
A.事态的不确定性
B.情境的波动性
C.演变的迅速性
D.处理的非常规性
危机的根本性特征是( )。
A.严重的危害性
B.事态的不确定性
C.舆论的关注性
D.演变的迅速性
组织障碍突破的有效方法有( )。
A.自我超越
B.改善心智模式
C.建立共同愿景
D.团队学习
E.系统思考
组织智障主要表现是( )。
A.局限性思考
B.归罪于外
C.蝴蝶效应
D.青蛙现象
E.经验错觉
增加顾客购买的总价值可以从以下哪几方面做起( )。
A.企业产品
B.企业服务
C.企业形象
D.企业员工
数据库营销一般经历那些基本过程( )。
A.数据采集
B.数据存储
C.数据处理
D.寻找理想消费者
E.使用数据
数据库营销运营方式有( )。
A.基础运营方式
B.数据租赁运营方式
C.数据购买运营方式
D.数据共享运营方式
数据库营销的特点( )
A..提供直接可控的、个性化的服务
B.竞争隐蔽化
C.沟通渠道多样化
D.成本最小化，效果最大化
E.科技含量高
数据库营销的作用( )
A.选择和编辑顾客数据
B.选择适当的消费者
C.选择适当的消费者
D.反击竞争者的武器
E.及时的营销效果反馈
数据库营销管理过程可以分为哪三个阶段( )。
A. 准备阶段
B.数据库建立
C.数据库管理与利用
D.数据选取决策
不是组织正式沟通的有( )等网络
A.轮式沟通
B.平行沟通
C.Y式沟通
D.链式沟通
E.斜向沟通
以下不是质量管理中三全原则的是( )。
A.全过程的质量管理
B.全员参加的质量管理
C.全面的质量管理
D.全科目的质量
E.全面标准的质量管理
柔性组织结构的特点( )
A.内部联系网络的多级性
B.稳定性与灵活性的统一
C.面向一线部门的组织系统
D.团队是稳定的组织单元
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