国家开放大学企业现场质量管理

出自:国家开放大学企业现场质量管理

根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（）。
多选题 (5 分) 5分
A.
创新性课题

B.
质量部门推荐的指导性课题

C.
自主性课题

D.
上级下达的指令型课题

“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是重复出现的事物。
判断题 (5 分) 0分
A.
对

B.
错

下述活动中，适合采用六西格玛 DMAIC 方法的有（）。
多选题 (5 分) 5分
A.
保险公司开发新的保险产品

B.
生产企业改进制造流程

C.
银行优化贷款业务流程

D.
发明一种新的仪器

在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明 x、y 两者之间的关系（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
弱正相关

B.
强正相关

C.
弱负相关

D.
强负相关

目视管理要注重实效，是否采用最先进的技术不属于判定其效果的原则。
判断题 (5 分) 0分
A.
对

B.
错

午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。
多选题 (5 分) 0分
A.
功能性

B.
时间性

C.
经济性

D.
舒适性

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
质量策划

B.
质量控制

C.
质量保证

D.
质量改进

在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
质量策划

B.
质量控制

C.
质量保证

D.
质量改进

开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问P是指（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
计划—实施—检查—处置

B.
组织—实施—检查—处置

C.
计划—实施—控制—协调

D.
计划—组织—指挥—协调

企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），由此企业应该加强全面质量管理。
单选题 (2 分) 2分
A.
事前预防

B.
事后把关

C.
全面控制

D.
统计控制

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
单选题 (2 分) 2分
A.
全组织

B.
全员

C.
全过程

D.
全方位

以下关于纠正措施的表述，错误的有（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B.
有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C.
纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D.
纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
单选题 (2 分) 2分
A.
竞争对手

B.
顾客

C.
员工

D.
股东

GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。
单选题 (2 分) 2分
A.
领导

B.
战略

C.
资源

D.
结果

企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
质量知识培训

B.
专业技能培训

C.
质量意识教育

D.
统计技术培训

企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。①设计和策划培训 ②评价培训效果 ③提供培训 ④确定培训需求
单选题 (2 分) 2分
A.
①—②—③—④

B.
①—④—③—②

C.
④—①—②—③

D.
④—①—③—②

以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B.
质量目标应与质量方针保持一致

C.
质量方针应可测量

D.
质量方针为建立和评审质量目标提供框架

组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（）工具。
单选题 (2 分) 2分
A.
矩阵图

B.
系统图

C.
树图

D.
鱼刺图

在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
要清理现场不需要的物品，腾出场地

B.
要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C.
要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D.
要定时循环进行整理

影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5MIE，以下不属于5MIE内容的是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
环境

B.
作业方法

C.
人员

D.
信息

现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（），指一切要从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。
单选题 (2 分) 2分
A.
现状

B.
现实

C.
现在

D.
现有

以下方法中（）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
单选题 (2 分) 2分
A.
防错管理

B.
目视化管理

C.
全面生产维护( TPM)

D.
5S管理

张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。
单选题 (2 分) 2分
A.
预防为主

B.
PDCA

C.
全员参与

D.
过程方法

下述哪一个是精准生产准时化（JIT）的特征。（）
单选题 (2 分) 2分
A.
上工序必须准时开工，不能断流

B.
按照客户需求的时间准时供货

C.
按照下达的生产计划，准时安排生产

D.
按顾客需求决定的节拍( Takt Time)连续流生产

运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（）
单选题 (2 分) 2分
A.
定义阶段( Define)

B.
测量阶段( Mesure)

C.
分析阶段( Anlyze)

D.
控制阶段( Control)

企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。
多选题 (4 分) 4分
A.
凝聚

B.
约束

C.
启蒙

D.
辐射

E.
服务

IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。
多选题 (4 分) 4分
A.
质量战略

B.
质量保证

C.
质量策划

D.
质量控制

E.
质量改进

根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。
多选题 (4 分) 4分
A.
它关注组织的持续发展和成功

B.
它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C.
它关注为相关方创造价值

D.
它关注组织整体绩效和能力

E.
它是符合性评价的标准

方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（）。
多选题 (4 分) 4分
A.
强调系统管理

B.
强调重点管理

C.
强调纪律约束

D.
注重措施管理

E.
注重自我管理

我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。
多选题 (4 分) 4分
A.
全过程的质量管理

B.
全员的质量管理

C.
全组织的质量管理

D.
全方位的质量管理

现代质量管理发展经历了（）三个阶段。
多选题 (4 分) 4分
A.
质量检验阶段

B.
统计质量控制阶段
C.
质量改进阶段

D.
全面质量管理阶段

产品的可靠性是指产品在（）完成规定功能的能力。
多选题 (4 分) 4分
A.
规定的条件

B.
规定的要求

C.
规定的范围

D.
规定的时间

硬件产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（）的总和。
多选题 (4 分) 4分
A.
制造费用

B.
使用费用

C.
修理费用

D.
折旧费用

质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

原则上，质量功能展开适用于任何产品开发项目及管理、服务项目。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

故障通常是产品本身失效后的状态，但不可能在失效前就存在。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

性能、可信性、安全性、经济性和寿命是产品的内在质量特性。
判断题 (2 分) 0分
A.
正确

B.
错误

全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误