湖南大学-工商管理 - 自考题库

出自:湖南大学-工商管理

4、建立横向组织，协调不同业务单元的关系（4分）

1．你认为“菁菁校园”的未来应如何定位?

，“菁菁校园”的项目组合如何发展?

你认为“菁菁校园”的运营管理应如何改进?

、就一般控制系统而言，它的三个基本思想是：（） A、控制或限制 B、强制 C 指导或命令 D校对或检验

、一个完整的绩效指标与其标准一般包括哪几个构成要素（） A、指标名称B、指标的操作性定义C、等级标志D、等级定义

下面属于行为导向评估法的是（） A、行为锚定法 B、行为观察法 C、自我报告法 D、以特殊事件为基础的绩效考核

、确定KPI的几大原则包括（） A、目标导向原则 B、SMART原则 C、执行原则D、客户导向原则

标杆管理按内容不同分类分为（） A产品的标杆管理 B过程标杆管理 C管理标杆管理 D战略标杆管理

关键成功因素

简述绩效管理的重要作用

简述如何对绩效形成过程进行有效控制。

2、简述导入目标管理法的必要条件

简述KPI考核的支持环境

简述标杆管理的作用

简述素质模型建立的步骤。

为什么说绩效管理体系应该是一个封闭的系统？请论述绩效管理循环包括的关键环节，以及各环节之间的关系。

五、案例分析题（每题16分，共16分） JACK加入公司已经两年了，现在已经成为这家制造企业的人力资源部经理。最近他在公司内部推行360度考核法时，遇到了执行上的困难。提出要实施360度考核法的是董事长。他在与同行的交流中得知这种考核法不仅能够避免在考核中出现人为因素干扰，而且还能促使员工自觉提高，他便让JACK制定相应的考核系统，并授权他在公司内部推广实施。 JACK也知道原有考核方法有缺陷，由上级对下级进行单向评分，容易出现人为因素干扰而不能反映员工真实的表现。凭借良好的专业知识，参考了一些资料，JACK很快就编制出了一份360度考核制度及推行方案。按照新的考核制度，被考核人的上级、同级、下级和服务的客户都对他进行评价，使被考核人清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。被考核人初步定为公司中层领导和关键员工，普通员工如果有需求，也可以主动提出来做360度考核。按照既定步骤，JACK首先组织6个部门经理和2个总监开会，对新考核方法进行介绍和说明。已经到了开会时间，部门经理和总监才三三两两地来到会议室。 JACK一看手表-每次开会没有一次是准时的。这次又延迟了15分钟。除了董事长开会大家还算准时外，其他的会议都是这样。JACK在会上进行讲解和演示，大家似听非听、似懂非懂地看着JACK。生产部经理边听边拿出要出货的订单盘算着，而财务总监则拿起不停响铃的手机听着说着，还不时地问问旁边的财务经理一些数据。 JACK讲解完毕，希望主管们提出问题和意见，但是大家的回应很含糊，有的说：行，有的则回答：差不多。会议就这样结束了。按计划，第二天JACK向各部门收取要求填写的最新的《职务说明书》时，问题又来了：生产部和采购部提交的《职务说明书》，填写的内容与以前一模一样。昨天在会上不是明明白白地说了这些职务的职责有了变化吗？而财务总监则说自己忙还没有做，也不知道要忙到什么时候才有空。JACK于是要求生产部和采购部重新填写，并要求财务总监尽早完成。等了两天，未见有任何动静，JACK终于忍不住找到了董事长汇报。董事长说："财务总监也没交？哦，他可能比较忙，你直接追他好了。" 从董事长那里出来，JACK自问："怎么会这样呢？"可以肯定的是，360度考核法本身是比较科学的，其效果也应当是不错的，但是执行出了问题。各位读者，JACK应该怎样认识与克服这个困难，将360度考核法顺利推广呢？问题：为什么遇到抵制？是否具备执行的前提？执行中要注意什么？。

人力资源管理控制系统的前馈控制包括：（） A、计划控制 B、职责与权限控制 C、制度控制 D、人员控制

下面属于相对评估法的是（） A、简单排序法B、交错排序法C、配对比较法D、强制分布法

按反馈中被考核者的参与程度分类（） A、指令式 B、指导式 C、授权式 D、参与式

标杆管理按信息搜集方法不同分类分为（） A、单向的标杆管理B、合作的标杆管理C、功能标杆管理 D、流程标杆管理

素质包括三种类型（） A、核心素质 B、综合素质 C、通用素质D、角色素质

简述绩效管理的流程。

简述绩效指标体系的设计原则。

简述相对评估法的优缺点

简述基于能力的绩效改进方案的步骤。

、简述KPI的设计思路

简述成功实施BSC的步骤

试论述绩效管理系统中包含哪些环节，各环节如何进行有效地整合？

W公司是一家外贸公司，主要是从事海外贸易。由于受国际竞争形势的影响，公司董事长为了提高员工的工作效率，决定在公司内部引入绩效管理来代替多年的单纯职级工资制度。听到这个消息，全厂员工无不欢欣喜悦，尤其是对于那些基层员工来说更是悦不可言。当月公司的生产效率就有了比较明显的提高。因为按照以前的制度来讲，你在公司处在哪个层级直接决定你的薪水，基层员工处于公司中比较低的层级自然会影响到他们每月的薪水。但若是实行绩效管理体制，薪水除了与职级别挂钩之外，也与其工作绩效紧密相连。于是人力资源部门在董事长的授权下，开始紧锣密鼓的制定绩效管理制度。经过人力资源部门全体成员六个月的艰苦奋战，绩效管理制度终于在众人的期盼中“始”出来。新制度规定为了对员工进行有效激励，提高工作效率，公司将每半年实施一次绩效考评，普通员工与主管及以上人员分开进行评估。考评成绩与奖金相连，绩效考评最优秀的普通员工可以获取其考评前6个月平均工资3倍的奖金，绩效考评最优秀的主管及以上人员可获得其平均工资2倍的奖金。董事长由于迫切想知道新制度的实施效果，要求人力资源部门依据新制度对全厂员工过去六个月的工作绩效进行评估，并依据评估结果发放奖金。人力资源部门原本以为这肯定会受到员工的欢迎，毕竟可以发奖金。然而，事与愿违，随着新制度逐渐的被人认识，人力资源部门面临的压力也越来越大，首先是有相当一部分普通员工抵制对其进行绩效考评，接着出现新来销售人员（公司销售队伍一直都很不稳定）离职。主管层人员也有了不满情绪，总之，由于实行新制度，公司可谓出现了人声鼎沸，怨言颇多的局面。最后在董事长的亲自干预之下，不断与员工沟通和许诺才稳住了这壶“沸腾的开水”，责令人力资源部门停止实施新制度，大手笔的修改和完善它。可以说这次所谓的改革弄得人力资源部门不知所措。正如后来人力资源组长半开玩笑而无奈的说：“我们得罪谁了，没有功劳也有苦劳啊？” 问题：试用绩效管理有关知识分析上述案例存在哪些问题？

下面属于绝对评估法的是（） A、自我报告法B、业绩评定表法C、因素考核法D、强制分布法

目标管理的科学理论依据是（） A、系统论 B、控制论C、激励理论 D、人际关系理论

确定工作产出的几大原则包括（） A、增值产出原则B、客户导向原则C、结果优先原则D、设定权重原则

、关键绩效指标的类型包括（） A、数量 B、质量 C、成本 D、时限

标杆管理按标的不同分类分为（） A内部标杆管理 B竞争标杆管理 C功能标杆管理D流程标杆管理

平衡记分卡

简述建立绩效指标体系的基本步骤。

、简述如何改进绩效反馈。

简述目标管理法的推进步骤

简述应用KPI过程中应注意的问题

、简述标杆管理的推进步骤

、简述素质库的编制步骤。

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