出自:江苏开放大学服务营销作业2

服务企业实施成本领先战略必须具备以下基本前提条件（ ）。

A
企业资金实力雄厚





B
服务功能相同

C
服务产品多元化

D
服务的品质相同

E
企业适合进行标准化管理
服务营销与产品营销相比,具有如下特点（ ）。

A
服务无法储存

B
需求缺乏弹性

C
营销供给物不同



D
质量容易控制

E
顾客参与生产
在服务营销信息系统中，内部报告系统是指向管理者提供有关销售、成本、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的系统。

A正确
B错误
服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。

A正确
B错误
服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。

A正确
B错误
服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。

A正确
B错误
诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。

A正确
B错误
服务是指不可感知却可被区分界定并用于满足人类美好生活需要的活动，在需要借助有形产品协助生产服务时,会涉及到有形产品所有权转移的问题。

A正确
B错误
支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。

A正确
B错误
服务业产品的附加价值在一般情况下远高于制造业产品的附加价值。

A正确
B错误
考虑到服务营销的特点,服务目标营销在确定细分基础、弄清细分市场状况、选择合适的细分市场评价标准、选择细分市场(即确定目标市场)以及市场定位的过程中,必须特别关注并确保细分市场内顾客之间的相容性。

A正确
B错误
从本质上说,服务营销调研的实验活动与自然科学的实验活动是完全不同的。

A正确
B错误
分析品牌服务管理的主要内容。

分析新服务有哪些类型。
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