国家开放大学煤矿采掘技术

出自:国家开放大学煤矿采掘技术

究竟如何评价绩效？
刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。
刘平是该服务中心的速度超人。她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。
李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。
王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。
问答题：
(1)如果把快速完成任务的能力（接电话的次数）作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎样？说明其理由。（6分）
(2)如果把对公司顾客目标的贡献（提供优质服务和增加顾客人数）作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样？说明其理由。（8分）
(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法？说明理由。（6分）

组织如何决定薪酬策略？

如何避免绩效考核中误差的产生？

基本薪酬名词解释

外在薪酬名词解释

特征法名词解释

综合评价计划既衡量组织层面的绩效，也衡量员工所在部门的绩效，因此，它能够兼顾组织绩效和部门绩效的实现。（）
A.正确
B.错误

当组织所需要的员工在劳动力市场上处于供不应求的状态时，组织就没有动力增加员工的薪酬。（）
A.正确
B.错误

在深度技能薪酬模式中，基本薪酬是根据员工能够胜任的工作的种类数目来确定的。（）
A.正确
B.错误

福利一般具有普惠性。（）
A.正确
B.错误

员工只是被评价的对象，因此组织在绩效考核系统的开发、使用和反馈阶段都无需考虑员工的感受。（）
A.正确
B.错误

从事薪酬价值高的工作，任职者不容易提高能力，因此，越是等级高的工作，则需要设置较小的薪酬浮动范围。（）
A.正确
B.错误

晕轮误差是指考核者对所有员工都给出不好不坏的评价。（）
A.正确
B.错误

绩效管理应根据外部市场环境和竞争态势的变化不断做出调整。（）
A.正确
B.错误

员工的生育保险费由其所在单位缴纳，员工不缴纳生育保险费。（）
A.正确
B.错误

绩效计划应该由人力资源管理专业人员和直接管理者来制订。（）
A.正确
B.错误

下列选项中属于我国规定的法定社会保险的是（）。
A.社会养老保险
B.失业保险
C.企业年金计划
D.生育保险

一般来讲，薪酬调查的目的有（）。
A.了解市场薪酬水平和竞争对手的薪酬状况，有针对性地确定组织的薪酬水平，增强组织薪酬水平在劳动力市场上的竞争力
B.了解竞争对手的薪酬结构状况，为调整组织的薪酬结构提供依据
C.学习竞争对手的薪酬管理经验，提高组织的薪酬管理能力
D.评估竞争对手的劳动力成本，有效控制组织的劳动力成本

绩效考核的方法除了特征法以外，还有（）。
A.排序法
B.行为法
C.结果法
D.综合法

员工从绩效考核系统中感知到的“公平性”主要体现在（）。
A.人际公平
B.认知公平
C.程序公平
D.结果公平

限制性股票属于（）。
A.现股
B.期股
C.期权
D.延期薪酬

根据员工的资历来调整薪酬的是（）。
A.绩效加薪
B.年资加薪
C.综合加薪
D.集体谈判加薪

组织支付的劳动力费用的人均值可以用（）来表示。
A.薪酬水平
B.绩效水平
C.津贴
D.绩效加薪

薪酬的主要功能是（）、激励功能和调节功能。
A.交易功能
B.补偿功能
C.普惠功能
D.控制功能

管理者扮演教授技能的老师，按照员工的理解能力和基础知识水平，因人施教，在传达自己对员工绩效评价的同时，启发员工积极思考，对存在的问题提出分析意见和解决方法。此种绩效反馈方式称为（）。
A.保姆式绩效反馈
B.长官式绩效反馈
C.导师式绩效反馈
D.顾问式绩效反馈

从财务、内部运营、客户、学习与成长四个方面考核绩效的方法，被称作（）。
A.关键绩效指标法
B.行为锚定等级评价法
C.评价中心法
D.平衡计分卡法

（）是根据员工的工作成果来衡量绩效的。
A.关键事件法
B.结果法
C.行为法
D.特征法

管理者对员工的工作结果和工作行为进行评价的环节是（）。
A.绩效考核
B.绩效实施
C.绩效反馈
D.绩效计划

由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结，制定出下一个考核期的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫（）。
A.个案分析法
B.问卷调查法
C.经验总结法
D.业务流程分析法

绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、（）四个环节的依此循环。
A.绩效评价
B.绩效预期
C.绩效改进
D.绩效反馈

背景综述：
新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过于重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工作从事耗时多的复杂工作报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。于是公司对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工任组长，负责分工和训练新员工，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。
请根据案例，回答下列问题：
(1)该摄影公司是如何进行工作设计的？
(2)工作设计后，会有什么样的结果？
(3)是否有其他更好的工作设计的方法？

工作评价和工作分析的关系是什么？

简述采用观察法时的注意事项。

职位分析问卷法的操作过程与关键控制点是什么？

简述编写工作说明书的原则。

组织的发展战略是工作评价的基本导向。对组织发展战略影响越大、为组织发展战略做出贡献越大的岗位，所得岗位分数应越高，薪酬也应越多。（）
A.正确
B.错误

在编写工作说明书的过程中，使用规范的描述方式和用语间接关系到工作说明书的质量。（）
A.正确
B.错误

运用工作日志法进行工作分析，流程方便、简捷、易于操作。（）
A.正确
B.错误

问卷法是以书面形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递的信息实现职位信息收集的方式。（）
A.正确
B.错误

观察法的优点主要包括：对信息了解更为深入，尤其是对被访谈人员的工作态度、工作动机等较深层次的内容有比较深刻、详细的了解。（）
A.正确
B.错误

工作说明书的编写实际上是一个由领导牵头、人力资源部编制、全体员工配合实施的自上而下的工作过程，涉及组织管理工作的各个环节。（）
A.正确
B.错误

工作任务是指工作中不能继续分解的最小动作单位。（）
A.正确
B.错误

工作评价是多因素的定量评价系统，因而工作评估因素是该系统的主要构成要素。（）
A.正确
B.错误