国家开放大学个人与团队管理3

出自:国家开放大学个人与团队管理3

苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。

A、尝试用对方的观点进行思考 B、善于聆听

C、让对方接受自己的观点 D、善于提问

关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯

C. 整个过程时间要保持连续 D. 有助于找到细节问题

活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A. 活动内容 B. 时间 C. 有效/无效 D. 活动目的

刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A. 活动跟踪表 B. 头脑风暴法 C. SMART原则 D. PEST法

利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A. ②①③④ B. ②④①③ C. ②④③① D. ①②③④

使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A. 任务 B. 团队 C. 个人 D. 培训

办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A. 凡事都追求完美 B. 对自己的能力有信心

C. 把重要的工作放在前面做 D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间

有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A. 每天坚持锻炼身体 B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

C. 拒绝别人的帮助 D. 承认有时做过了头，让自己停下来

不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。

A. 时间观念差 B. 做事虎头蛇尾

C. 做事拖拉推延 D. 及时调整工作计划

每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（）。

A. 按轻重缓急分配好工作量 B. 把自己的工作推给别人做

C. 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 D. 明确工作目标

缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。

A. 事情一定要按照想象的情形发展 B. 期待别人和自己一样

C. 不要给别人留有空间 D. 规划出一天中的“机动时间

随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议

现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。

A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真

人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。

A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通

在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。

A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B. 电子邮件：实现即时反馈和交流

C. 数字传真：沟通地点不受局限

D. 视频会议：快捷，便利，成本低

关于书面沟通,说法正确的是（）。

A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录

C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈

书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据

C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见

图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。

A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收

C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘

书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘

C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点

小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。

A. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

C. 目光扫视会场 D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流

关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视

C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前

进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。

A. 吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系

小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。

A. 传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣

不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A. 入题技巧 B. 坚持己见 C. 灵活机动 D. 把握谈判基调

谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

A. 停止谈判 B. 给谈判对手正面施压 C. 避免或不予理睬 D. 灵活机动、变换方式

谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A. 领导能力 B. 作出合理反应的能力 C. 组织能力 D. 书面表达能力

在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A. 运用合理的态度回复对方的问题 B. 及时调整自己的谈判策略

C. 警觉地捕捉对方的反应 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段

C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。

A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

C. 与他人进行交流 D. 运用批评性的观点思考问题

要让反思发挥作用，（）是无帮助的。

A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象

C. 认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践

进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。

A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思

C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题

不属于有效反思的方法的是（）。

A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义

C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践

关于反思，说法不正确的是（）。

A.反思是从经验中学习的关键

B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习

王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换

小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

A. 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习

“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导

工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换

案例一：

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法

C、思维导图法 D、SWOT分析法

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。

A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C、检查工厂TQM计划的进展情况

D、计划下一年度的资本性支出预算

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。

A、优先级A B、优先级B

C、优先级C D、优先级D

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。

A、书面语言沟通 B、非语言沟通

C、口头语言沟通 D、副语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

A、电话 B、小组讨论

C、一对一 D、讲话/简短指示

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

A、仔细观察 B、心平气和

C、认真倾听 D、居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系

C、善于提问 D、让对方接受自己的观点

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。

A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处

C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆听

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

根据以上案例，回答以下各题。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。

A、双输 B、双赢

C、一赢一输 D、没有结果

2、从案例中可以看出，李总属于（）的人。

A、处事果断 B、优柔寡断

C、专横武断 D、消极自卑

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。

A、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率

C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。

A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场

C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

A、自我控制 B、避重就轻

C、不立即回应 D、处事果断

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。

A、职业环境 B、性格

C、兴趣 D、特长

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。

A、改变自己的行为与技能 B、改变境遇

C、改变性格 D、改变态度

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。

A、进行自我评估 B、按照热门行业确定自己的志向

C、进行职业选择 D、制订行动计划与措施

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。

A、职业的重新选择 B、职业生涯路线的重新选择

C、人生目标的修正 D、其他选项都对

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 尽可能多提想法D. 改进观念

电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性

电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性

电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入

首页 <上一页 1 2 3 4 5 下一页> 尾页