出自:贺州学院服务心理学

简述可以帮助顾客提高记忆的因素？
简述饭店员工性格要求。
简述外界条件如何影响态度改变。
简述参照群体对个体消费行为的影响。
简述女性消费心理。
认识过程从低到高，包括，感觉知觉、记忆、想象和思维。（）
A.正确
B.错误
顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（）
A.正确
B.错误
我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（）
A.正确
B.错误
一见钟情说的是晕轮效应。（）
A.正确
B.错误
态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（）
A.正确
B.错误
‘阻抗’是自由联想过程中病人在谈到某些关键问题时所表现出来的自由联想困难。（）
A.正确
B.错误
群体心理包括三大类型，交往心理、小群体心理，大众心理。（）
A.正确
B.错误
服务心理学主要以4C理论为基础，包括顾客、成本、便利、沟通。（）
A.正确
B.错误
“心理”是心的机能。（）
A.正确
B.错误
华生，行为主义心理学创建人，他的行为主义又叫做“S-R”心理学，也就是“刺激-反应”心理学（）
A.正确
B.错误
桑代克的迷笼猫实验提出了学习的三个规律：准备率、联结率、效果率。（）
A.正确
B.错误
错觉的产生不仅有客观方面的原因，更重要的是主观方面的原因。（）
A.正确
B.错误
经验效应就是指旅游者从对象得某种特征推及对象得整体特征,从而产生美化或丑化对象得印象。（）
A.正确
B.错误
经济因素对旅游者旅游行为存在明显得影响,这种影响通常表现为限定因素。（）
A.正确
B.错误
错觉就是人们对客观事物不正确或歪曲得感知觉,必须得到改正。（）
A.正确
B.错误
一般情况下,顾客在接受大量消费或服务信息后,对中间得信息记忆相对深刻,保持得时间也相对较长。（）
A.正确
B.错误
从本质上瞧,人们购买与消费行为的目的就是为了获得积极的情感情绪体验。（）
A.正确
B.错误
在顾客具体得消费行为中,通常只有一种动机起作用。（）
A.正确
B.错误
饭店营销人员得着装对其说服效果影响不大。（）
A.正确
B.错误
顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定得弹性。()
A.正确
B.错误
简述风险知觉的种类。
简述旅游消费者的职业心理。
简述认知特征。
简述饭店员工的能力要求。
简述男性消费心理。
简述顾客品牌忠诚的成因。
影响顾客情绪情感的因素。
论述背景对认知的影响。
服务心理学研究的方法。
如何克服认知失误与偏见？
影响顾客对饭店产品与服务的认知与评价因素。
简述影响顾客知觉的因素。
论述风险知觉产生的原因及消除措施
服务心理学研究的意义。
论述马斯洛的需要层次结构理论。
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