河南财经政法大学质量管理

出自:河南财经政法大学质量管理

5 [名词解释题,20分] 过程

4 [名词解释题,20分] 激励

3 [名词解释题,20分] 绩效考核的含义

5 [简答题,20分] 戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?

4 [简答题,20分] 简述促使重视质量的主要原因。

3 [简答题,20分] 何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?

2 [简答题,20分] 企业标准化工作应该达到哪些要求?

1 [简答题,20分] 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?

排列图的作用之一是识别（）的机会。 A.质量控制 B.质量改进 C.质量进步 D.质量管理

工序处于稳定状态的直方图是（）直方图。 A.双峰型 B.锯齿型 C.正常型 D.平顶型

日本的川喜二郎开发的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。 A.流程图法 B.头脑风暴法 C.因果图法 D.调查表法

一个主要质量问题只能画（）张因果图。 A.一 B.二 C.三 D.四

运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）。 A.排列图 B.控制图 C.散布图 D.因果图

下列变量中属于计量数据的是（）。 A.长度 B.不合格数 C.彩色电视机台数 D.质量检验项目数

在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。 A.财务和市场指标 B.组织有效性指标 C.以顾客为中心指标 D.供应商和合作伙伴指标

我国认证体系的授权机构是（）。 A.工商局 B.税务局 C.物价局 D.国务院认证认可监督委员会

“三包”对产品质量问题来说是一种（）。 A.补救措施 B.预防措施 C.改进措施 D.安全措施

认证的对象中，除了产品外，还包括（）。 A.生产方法 B. 组织机构 C.机器设备 D.管理体系

质量监督的范围是（）。 A.生产过程 B.流通过程 C.生产流通过程 D.售后服务过程

（）年结束的“乌拉圭会和”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。 A.1978 B.1990 C.1993 D.1995

1903年，（）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝”标志。 A.日本 B.英国 C.德国 D.美国

有关产品质量的基本法律是（）。 A.《中华人民共和国食品卫生法》 B.《中华人民共和国产品质量法》 C.《中华人民共和国计量法》 D.《中华人民共和国标准化法》

国际标准化组织英文所写为（）。 A.CECC B.ISO C.CMC D.IEC

顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。 A.顾客的忠诚 B.顾客的要求 C.顾客的满意 D.顾客的需要

今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。 A.30% B.50% C. 10% D. 80%

分类统计、相关分析和风险分析是（）。 A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析

特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。 A.外部故障成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.鉴定成本

根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。 A.时间方面的特性 B.安全方面的特性 C.理化方面的特性 D.社会方面的特性

在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。 A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本

将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（） A.过程 B.管理 C.流程 D.程序

（）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A.全员管理 B.全面过程管理 C.全面管理 D.全面质量管理

中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。 A.全国质量管理奖 B.质量国家质量奖 C.中国质量管理奖 D.亚洲质量管理奖

现代控制之父”是（）. A.戴明 B.朱兰 C.石川磬 D.休哈特

戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。 A.变化性 B.变异性 C.不规范性 D.不可控性

利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要

顾客关系管理的简称是（）。 A.SCM B.ERP C.CRM D.DM

顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。 A.顾客的满意 B.顾客的要求 C.顾客忠诚 D.顾客价值

顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。 A.顾客的要求 B.顾客的忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意

）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。 A.《朱兰质量手册》 B.《休哈特质量手册》 C.《石川磬质量手册》 D.《戴明质量手册》

（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。 A.八项质量管理原则 B.九项质量管理原则 C.六项质量管理原则 D.七项质量管理原则

最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。 A.日本 B.美国 C.欧洲 D.中国

提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。 A.石川磬 B.梅奥 C.休哈特 D.戴明

企业的“治理”主要解决的是（）。 A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题

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