出自:兰州财经大学质量管理

国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 （1分）
建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 （1分）
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （
“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 （1分）
从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。
对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 （1分）
精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。 （1
愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。
QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 （1分）
目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。
质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。
计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （
ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。 （
目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。
提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。
平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 （1分）
方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。
质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。
全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。
产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。
全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。
清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。
质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 （1分）
以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（ ）。（1分） A因果图 B散布图 C排列图 D直方图
检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（ ）。（1分） A可以他人亲笔代签 B签名栏姓名可打字 C需本人亲笔签名或盖本人印章 D可以由检验部门负责人统一代签
对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是______。 （1分） A整理 B整顿 C清扫 D清洁
在GB/T 2828的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。（1分） A特殊检验水平S-1 B特殊检验水平S-4 C一般检验水平Ⅰ D一般检验水平Ⅲ
质量管理体系是在（ ）指挥和控制组织的管理体系。（1分） A环境方面 B安全方面 C质量方面 D财务方面
组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是____。（1分） A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C增进顾客满意 DB+C
内审和外审的纠正措施费应计入（ ）。（1分） A预防成本 B鉴定成本 C内部故障成本 D外部故障成本
开展全面质量管理的关键是（ ）。（1分） A领导重视 B全员参与 C贯彻系列标准 D运用多种方法
在八项质量管理原则中提出_____，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（1分） A以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与 D过程方法
以下关于价值流图，错误的是（ ） 。（1分） A价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素 B价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具 C绘制价值流图时主要依据书面资料和记录 D价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会
在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_______。 （1分） A时间损失 B工作质量损失 C物品数量损失 D以上全部
均衡生产的前提不包括（ ） 。（1分） A工装设备良好 B客户订单要均衡 C材料毛坯供应准时 D工人技术好、出勤率高
在啤酒厂检测啤酒的酒精含量，应采用（ ）。（1分） Ap控制图 Bnp控制图 Cc控制图 Dx-Rs控制图
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