出自:信阳师范学院-销售业务管理

销售配额：
间接成本：
客户管理：
销售预算：
等级评定法：
销售：
市场潜量：
集中策略：
中心人物法：
销售管理：
销售区域管理的步骤。
简述整个销售过程所经历的各个阶段。
[简答题,6.6分] 简述销售人员业绩决定因素模型及其管理含义。
[简答题,6.6分] 简述内部招聘销售人员的优缺点。
[简答题,6.6分] 简述处理客户投诉的流程。
[简答题,6.6分] 简述寻找潜在顾客的途径。
[简答题,6.6分] 客户关系管理包括哪些内容？
销售预测的方法。
[简答题,6.6分] 销售人员绩效评估的内容
[简答题,6.6分] 确定销售预算的方法
[简答题,6.6分] 简述绩效评估中易出现的误差及减少措施。
[简答题,6.6分] 优秀销售人员的特征
[简答题,6.6分] 简述确定销售预算的方法
[简答题,6.6分] 激发顾客购买欲望的技巧有哪些？
[简答题,7.6分] 简述营销销售组织设计的类型及新发展
[本题得分7.6] 简述营销销售组织设计的类型及新发展
[简答题,33.3分] 论述销售组织的基本类型
[简答题,33.3分] 如何成为一名合格的销售经理。
[分析题,33.4分] “张总，公司这个月的销量只有950件，比上个月还要低”业务经理一边看着销售报表，一边走进张老板的办公室。“业务员天天守着办公室，啷个会有销量吗？”听了业务经理的汇报，张老板感到公司的提成办法非改不可了。 　　张老板的公司成立于九十年代初，主要业务是向重庆城内大大小小的餐馆推销鸡精。这两年，由于很多人也做起了鸡精生意，张老板感到生意越来越难做了。去年的时候，公司每个月的销量还有1200件左右，今年连1000件都难保了。善于动脑筋的张老板发现，除了竞争的因素，公司目前的提成政策也是销量下滑的主要原因。前几年，因为生意比较好做，张老板一直采用的是固定工资加年终奖的办法支付业务员的工资；可是现在竞争这么大，这个办法都快把业务员养成老爷了。赶鸭子上架行不通,老办法看来是行不通了！很快，张老板制定了一个新的提成办法：业务员一律取消底薪，卖一件提成10元；业务经理的底薪降至500元，其奖金和总销量挂钩，每件提成1元。（注：方案内容有所简化） 　　新办法果然“见效奇快”，短短两个月公司就发展了20多家新客户，月销量又回到了以前1200件的水平；业务员也纷纷主动出击，不再“眷恋”办公室了。看着公司内外一片繁忙的景象，张老板暗自得意……..。 　　不料，没过多久张老板就碰到了一件麻烦事。 　　“张总，周胖娃的火锅馆今天上午关门了”业务经理急匆匆地赶回公司告知张老板。“啥子，周胖娃上个月才和公司签了一年的合同啊”，张老板顿时急火攻心。“周胖娃的灯箱、雨棚、围腰都是公司赞助的，他一关门公司的赞助不就泡汤了吗？”。（注：为了争取生意好的大店，“赞助”是鸡精行业普遍采用的促销手段，甚至是与大店合作的先决条件。一般来说，张老板赞助一家大店的支出在1500元左右。） 一波未平，一波又起，类似的麻烦接踵而至……。 　　“以前公司也出现过这种事，可是也没有这么多啊！”张老板有些座不住了，他决定亲自到这些新开发的大店看一看。 　　真是不看不知道，一看吓一跳！张老板发现很多大店的生意并不象业务员吹嘘的那么好，更可气的是有些“大店”根本就不是大店，主要是为了骗取公司的赞助才要货的。回想起业务员要赞助时信誓旦旦的保证“这家馆子绝对没问题，一个月就要用20几件货，再不赞助就被其他公司挖走了”张老板后悔不迭，“再这样下去，业务员卖的越多我亏的越多”。 　　亡羊补牢，犹为未晚。张老板急忙宣布了两条补充规定： 　　1、凡是要求赞助的客户，相关业务员必须提交该客户近期经营情况的调查报告，并经业务经理实地考查后报总经理批准； 　　2、凡是发生盲目赞助造成公司损失的，公司承担50%，相关业务员承担35%，业务经理承担15%； 　　补充规定出台后，盲目赞助的现象渐渐的少了，可是公司每个月的销量反而只有900件了。张老板也估计到了销量要下滑，不过让张老板纳闷的是“销量怎么还不如以前好呢？”。 　　孰不知，张老板的公司这时已是危机四伏，暗流涌动…….。 业务员开始纷纷抱怨：“馆子的生意说垮就垮，我们又算不到，要我们承担35%还怎么抓客户啊”、“只要一笔赞助泡了汤，我们一个月就算白干了”。私下里，业务员都在戏谑张老板“又想马儿跑，又想马儿不吃草”。 　　“群众的智慧是无限的”，一些业务员很快就发现“飞单”（意指将客户介绍给其他公司）是个好办法，自己不用承担赞助风险，还可以收取其他公司的介绍费。尽管有些业务员也觉得这样做对不起公司，可是再一想“反正我又没拿固定工资，有什么不好意思！”　 　　对张老板可谓忠心耿耿的业务经理，也开始抱怨了：“现在我的工作就是当业务员的表哥（表格的谐音，意指统计业务员的销量），每天给业务员擦屁股（意指处理琐碎的客户投诉）”。业务经理对自己承担15%的赞助风险，更是颇有微词：“工资又没涨一分，我还要担这么大的责任”、“有些馆子现在生意好，说不定下个月就凉了，让我怎么批？”、“批张三的客户，不批李四的客户，李四怎么想？”。业务经理渐渐打起了退堂鼓，做起了跳槽的准备。 　　补充规定出台后，公司开发的大客户越来越少。一些本来很有价值的客户，因为业务员对赞助风险有顾虑，要么主动放弃了、要么悄悄将客户介绍给了其他公司。 　　眼看着公司的业务一天不如一天，员工的意见越来越大，张老板一筹莫展…….。 包干的办法也不行就在张老板束手无策之际，一位朋友向张老板献计：“老张，现在都讲‘目标管理’干脆让业务员包干算了！”。（注：张老板的这位朋友大大歪曲了目标管理的含义） 　　“对啊！”张老板恍然大悟，很快又采用了包干的办法：　 　　1、业务员每销一件提成25元，包括自己的提成、客户赞助费、招待费以及回扣等一切费用； 　　2、客户开发费用由业务员自己支出，公司不再负责。（注：一件鸡精的毛利是50元，扣除业务员的提成25元、公司固定开支10元，张老板还赚15元） 　　包干的办法终于堵住了业务员的嘴巴，公司内的各种风波暂时平息了，可是这个办法并没有扭转销量继续下滑的趋势。销售月报显示，公司新开发的大客户仍在减少，一些以前的老客户也在慢慢流失。一番调查后，细心的张老板发现，原来业务员都喜欢做小店，不愿意做大店。 　　包干的办法一经宣布，业务员纷纷打起了小算盘：“卖给小店1件货，自己可以拿25元的纯提成，还是现款交易，省心省力；卖给大店1件货，赞助费起码就要15元，再加上招待费、回扣等杂七杂八的费用，自己就没什么搞头了，再说大店还要铺货，万一垮了更是划不来”。 　　“丢掉大店就丢掉了整个市场，到头来小店都保不住！！”张老板又开始大发雷霆 　　其实，用不着张老板发这么大的火，一段时间后业务员渐渐感到包干的办法也有问题：“张三太不像话了，我刚给客户报了165的价，他就背着我报162，不是故意抢我的客户吗”、“其他公司“勾兑”一个客户都是经理、老板一起出动，哪像我们公司单打独斗 　　包干后，公司制定的价格政策已是形同虚设，业务员在市场上的报价可谓五花八门；而客户对价格混乱的意见更是越来越大，到最后连一些小店都失去了对公司的信任，不再要货了。 　 题目 1 解释张老板说“再这样下去，业务员卖的越多我亏的越多”。 2 分析新规定对公司的影响 3 如果有的业务员提出建议：业务员承担的赞助损失少一点， 请问建议可行吗？ 4 请以张老板的角度解释目标管理的含义并阐述组织对营销团队的意义 5 如果你是张老板，你会采取什么措施管理公司，并说明案例中体现的问题
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