出自:运营管理

()是处理顾客公共关系的基本法则。
·顾客第一
·顾客永远是正确的
·服务意识
·消费者至上
()关系是指组织与其同行业组织的关系。
·竞争者
·政府
·顾客
·社区
某企业因为分配方案不合理,严重挫伤了员工的工作积极性,这种纠纷属于()。
·政府公众纠纷
·社区关系纠纷
·顾客公众纠纷
·内部公众纠纷
不履行合同、不按时交货、质量问题等形成企业的危机属于()。
·信贷危机
·商誉危机
·经营危机
·突变危机
人们进入交际状态实施的第一个礼节是() 。
·应邀礼节
·见面礼节
·宴会礼节
·馈赠礼节
就坐时占椅面的() 左右,于礼最为适当。
·2/3
·2/5
·1/2
·3/4
在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的() 侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
·前侧
·左侧
·右侧
·B和C都行
一般最佳的握手时间是()秒。
·3-5秒
·5-6秒
·10秒
·30秒
社交场合中,递名片时原则上都讲究() 。
·正面逆向朝向对方
·正面正向朝向对方
·背面正向朝向对方
·背面逆向朝向对方
穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿()西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
·两粒扣
·三粒扣
·单排扣
·双排扣
电话铃声响后,最多不超过()就应该接听。
·一声
·两声
·三声
· 四声
形成公共关系和影响公众舆论的前提是( )
·大众传播
·组织形象
·社会交往
·传播沟通
民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的( )
·文化条件
·历史条件
·政治条件
·经济条件
在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是( )
·归属于销售部门
·归属于市场部门
·归属于接待部门
·归属于办公室
发展有中国特色的公共关系的前提是( )
·加强宣传
·扩大组织
·研究国情
·积极应用
城市道路交叉口竖向规划的处理原则有以下方面,但( )为不妥。
·主要道路通过交叉口时,其设计纵坡保持不变
·同等级道路相交时,两相交道路的纵坡保持不变,而改变它们的横坡,一般是改变纵坡较大的道路的纵断面形状,使其横断面与纵坡较小的道路纵坡一致
·主要道路与次要道路相交时,主要道路的纵横断面均保持不变,次要道路的纵坡应随主要道路的横断面改变,而次要道路的横断面应随主要道路的纵坡而变
·为了保证交叉口排水,竖向规划时至少应将一条道路的纵坡离开交叉口
下列关于交通和运输之间关系的论述正确的是( )。
·所有的运输活动都会产生交通
·所有的交通行为都有运输活动的产生
·交通与运输是同时发生的活动行为
·运输是在交通行为之后发生的
城市总体规划的成果内容为( )。
·总体规划文本、总体规划的主要图纸
·总体规划文本、总体规划主要图纸、总规阶段各项专业规划图纸
·总体规划文本和附件、总体规划主要图纸
·总体规划纲要、总体规划文本、总体规划主要图纸
( )设计的美国纽约中央公园为代表的公园和公共绿地的建设实现了城市美化的理论。
·伯汉姆(D·Burnham)
·西谛(Sitte)
·奥姆斯特(F·L·Olmsted)
·豪斯曼(GeorgeE·Haassman)
( )城市的城市规划被称为第一份城市范围的总体规划。
·巴黎
·伦敦
·纽约
·芝加哥
二十世纪五、六十年代巴西是一个较穷的农业大国,将首都从里约热内卢迁往内陆城市巴西利亚,是为了促进内陆地区的发展,这是运用了( )理论。
·城市增长极核理论
·经济部类理论
·城市“对流”作用和“辐射”作用
·城市全球化理论
进行地震设防的城市,应保证地震发生后城市道路和对外交通公路的畅通,并符合规划设计要求,但以下( )不妥。
·道路网中宜设置小广场和空地,并结合道路两侧的绿地,划定疏散避难场地
·路面不宜采用柔性路面;道路立体交叉口不宜采用下穿式
·干路两侧的高层建筑应从道路红线向后退10~15米
·新规划的压力主干管不宜设在快速路和主干路的车行道下面’
目前我国高速公路规划国道主干线布局形式为( )。
·七纵五横12条线路
·七纵八横15条线路
·五纵七横12条线路
·八横七纵15条线路
万吨级船舶停靠的岸线水深为( )m。
·10
·15
·18
·20
城市道路系统规划中,符合规划要求的做法是( )。
·城市道路的走向应有利于通风,最好与夏季主导风向垂直
·城市道路路线转折角大时,转折点宜放在交叉口上,不宜设在路段上,既可丰富道路景观,又有利于交通安全
·当道路设计车速大于50公里/小时时,必须设置中央分隔带
·应根据交通流量大小确定道路红线宽度及道路断面形式
城市机场的选址应( )为宜。
·使跑道轴线方向尽量避免穿过市区,且与城市主导风向垂直
·使跑道轴线方向最好与城市侧面平行或相切,且与城市主导风向垂直
·使跑道轴线方向最好与城市侧面平行或相切,且与城市主导风向一致
·使跑道轴线方向最好与城市侧面垂直,且与城市主导风向垂直
城市道路应分为( )。
·主干路、次干路、次路
·快速路、主干路、次干路、支路
·货运道路、客运道路、综合道路、生活道路
·主干路、次干路、支路、居住区道路、居住小区道路、组团路、宅前宅后小路
居住区内道路机动车道最大纵坡为( ),但坡长不能超过()米。
·8.0％:50
·8.0%;20
·3.0%;20
·3.0%;50
住宅区容积率是指( )。
·住宅区总建筑面积/住宅区总用地面积
·住宅区住宅总建筑面积/住宅区总用地面积
·住宅区住宅总建筑面积/住宅区住宅建筑总用地面积
·住宅区总建筑面积/住宅区住宅建筑总用地面积
住宅进深在()时,每增加1米,每公顷可增加建筑面积( )。
·11米以下;1000 m2
·12米以下;1200 m2
·13米以下;1300m2
·14米以下;1300m2
规划期内抓建设的城市用地都应编制控制性详细规划。拟建设的地区编制修建性详细规划应以控制性详细规划为依据,地域范围一般控制在( )。
·1公顷
·3公顷
·5公顷
·10公顷
有关地震的表述下列( )正确。
·按照国家规定的该地区地震烈度的要求,地震烈度在6度和6度以上要考虑防震工程措施
·按照国家规定的该地区地震烈度的要求,地震烈度在7度和7度以上要考虑防震工程措施
·按所在地区受影响和受破坏的程度进行分级,是地震烈度。地震烈度分为9个等级
·地震烈度8度以上的地区建筑层数必须控制在3层以下
我国第一次实现了经济建设、城乡建设、社会发展与环境保护同步规划、综合平衡的环境保护规划是( )城市的污染综合防治规划。
·山西省太原市
·山西省灵石县
·甘肃省兰州市
·吉林省吉林市
城市中工业用地一般占城市建设用地的比例为( )。
·15%~20%
·15%~25%
·20%~32%
·25%~38%
城市总体规划中城市现状图画出的各类用地( )。
·以大类为主
·以大类为主,中类为辅
·以大、中类为主,小类为辅
·以大类为主,中、小类为辅
下列关于城市总体规划布局的论述,( )不妥。
·城市总体布局是城市总体规划的重要工作内容,它是一项为城市长远合理发展奠定基础的全局性工作,并用来指导城市建设,作为规划管理的基本依据之一
·城市总体布局是在一定的历史时期,一定的自然条件,一定的生产、生活要求下的产物,通过城市用地组成的不同形态体现出来的
·城市总体布局要根据城市建设发展过程中需要解决的实际问题,按照城市建设发展的一般经验,对城市近期发展项目作出安排,并对远期发展作出初步预见
·城市总体规划是在城市发展纲要的基本明确、以及城市性质和规模大体确定的情况下,在城市用地评定的基础上,对城市各组成部分进行统一安排,合理布局,使其各得其所,有机联系
以下( )符合城市用地选择的基本要求。
·城市用地选择应当尊重现状条件
·城市用地选择范围尽可能选择跨越行政区界限
·城市用地应尽量选择自然条件非常好的地区,特别是沿江、沿海地区
·城市用地选择首先考虑其经济发展的速度和人口容量
以下四个城市中( )城市,人们经常称其“七溪流水皆通海,十里青山半人城”,被称为“琴城”。
·北京
·济南
·泉州
·常熟
城市规划的作用体现在以下几个方面;但不包括( )。
·国家宏观调控的手段
·政策形成和实施的工具
·实现社会经济发展目标的保证
·未来城市空间和土地使用的建构
可持续发展的概念不包括以下( )内容。
·既满足当代人需要,又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展
·经济、社会和环境之间的协调发展
·一定程度上限制经济的增长,以减少不可再生资源的消耗和对环境的影响
·强调社会公平,不同的国家、地区、社区能享受平等的发展机会
主干法的主要内容是以下( )方面的法律条款。
·规划行政、建设标准、开发控制
·规划行政、规划编制、开发控制
·规划编制、建设标准、开发控制
·规划行政、规划编制、建设标准
( )代表了城市规划行政体系中的中央集权型制。
·英国
·美国
·德国
·法国
下列四项中,( )属于城市规划的相关法。
·《中华人民共和国城市规划法》
·《城市规划编制办法》
·《中华人民共和国土地管理法》
·《城市规划设计单位资格管理办法》
以下各项论述中是《雅典宪章》的思想观点的是( )。
·城市规划师和政策制定人必须把城市看作为在连续发展与变化的过程中的一个结构体系
·对于从事于城市规划的工作者,人的需要和以人为出发点的价值衡量是一切建设工作成功的关键
·城市规划的目的在于引导城市有序的发展以此保证城市居民的健康、安全、公共福利、舒适的生活以及其它的社会经济目标,
·人的相互作用与交往是城市存在的基本依据
下面关于综合规划的论述正确的有( )。
·综合规划是市政立法机构的官方陈述,它确立了与未来想要的物质空间发展相关的主要政策
·综合规划的理论基础是信息论和系统思想及其方法论。
·现代城市总体规划是从综合规划的基础上发展而来的。
·综合规划要求从结构上对社会进行全面的改革,强调的是社会的变革
城市规划的意义在于它对城市发展的指导和控制,其作用的发挥主要通过( )来实现。
·对城市空间形态结构的合理布局
·对城市空间尤其是土地使用的分配和安排
·合理确定城市人口规模和用地规模
·确定城市发展的正确方向
关于有机疏散理论的目标,下列论述不妥的是( )。
·把衰败地区中的各种活动,按照预定方案,转移到适合于这些活动的地方去
·保护一切老的和新的使用价值
·对日常活动进行功能性的分散
·把大城市目前拥挤的区域,分解成若干个集中单元
中世纪的欧洲城市的典型格局是( )。
·以教堂为城市中
·以广场、铜像和纪功柱为城市核心
·构图严谨的广场街道
·以广场和公共建筑为城市核心
中国古代城市建设史上,超过100万人口的城市不包括( )。
·唐长安
·西汉长安
·南朝建康
·明清北京
第一个成为城市化人口超过50%总人口的国家是( )。
·英国
·法国
·德国
·日本
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