玉林师范学院-客户关系管理 - 自考题库

出自:玉林师范学院-客户关系管理

[论述题,3.3分] 简述交易管理的原则

[论述题,3.3分] 管理的基本业务主要有哪些

[论述题,3.3分] 简述客户委员会与居委会的关系

[填空题,3.3分] 数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）

[填空题,3.3分] 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段

[填空题,3.3分] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”这个原理指的是

[填空题,3.3分] 客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国

[填空题,3.3分] 在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现

[填空题,3.3分] 在客户关系管理里，客户的满意度是由()因素决定的

[填空题,3.3分] 不能作为客户不满意调查的信息获取渠道

[填空题,3.3分] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多

[填空题,3.3分] 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%

[填空题,4.3分] 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征

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