玉林师范学院-客户关系管理

出自:玉林师范学院-客户关系管理

[填空题,10分] （）是大客户销售的目的

[简答题,10分] 城市规划的含义

[简答题,10分] 产品开发项目主要有哪些不确定性因素

[填空题,10分] 在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）

[填空题,10分] （）不是实施个性化服务所必须的条件

[填空题,10分] （）阶段不属于客户关系生命周期阶段

[填空题,10分] （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和

[填空题,10分] 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（）

[简答题,10分] 盈亏平衡分析原理

[简答题,10分] 如何进行产品开发项目的盈亏平衡分析

[填空题,10分] 在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现

[填空题,10分] 网络客户服务的层次中最高的是（）

[填空题,10分] 客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的

[填空题,10分] （）是大客户的特征

[填空题,10分] （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买

[简答题,10分] 什么是敏感性分析

[简答题,10分] 敏感性分析目的是什么

[名词解释题,10分] 客户的发展

[填空题,10分] 客户满意或客户忠诚论述错误的是（）

[填空题,10分] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” （80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）

[填空题,10分] 企业实施客户关系管理的最终目的是（）

[填空题,10分] 数据挖掘的技术基础是（）

[填空题,10分] “市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件

[填空题,10分] （）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足

[填空题,10分] 按客户重要性分类，客户可以分为（）

[填空题,10分] 客户价值的衡量标准是（）

[填空题,10分] （）第一个提出了CRM

[填空题,10分] 一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽

[论述题,3.3分] 简述管理工作的四个主要环节

[论述题,3.3分] 简述交易过程居委会在交易过程管理中的职责

[论述题,3.3分] 如何改善居委会、业委会与服务企业的关系

[论述题,3.3分] 工作者应具备哪些基本素质

[论述题,3.3分] 简述《管理条例》中规定的应由客户共同决定的事项

[论述题,3.3分] 交易管理的目标

[论述题,3.3分] 什么是交易过程建设

[论述题,3.3分] 简述交易过程管理专职人员的职责

[论述题,3.3分] 简述客户在管理中应履行的义务

[论述题,3.3分] 谈谈如何成为一名合格的社会工作者

[论述题,3.3分] 客户委员会的职责

[论述题,3.3分] 简述服务企业的义务

[论述题,3.3分] 加强交易过程建设的重要意义

[论述题,3.3分] 简述加强客户自身素质培养的三方面工作

[论述题,3.3分] 简述客户在管理中的权利

[论述题,3.3分] 管理联席会议主要协调解决的问题

[论述题,3.3分] 导购的主要职责

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