玉林师范学院-客户关系管理

出自:玉林师范学院-客户关系管理

[简答题,10分] 产品经营管理的特征

[简答题,10分] 申请领取生产许可证应具备的条件

[名词解释题,10分] 交易活动

[填空题,10分] 不能作为客户不满意调查的信息获取渠道

[填空题,10分] 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征

[填空题,10分] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”这个原理指的是

[填空题,10分] 在客户关系管理里，客户的满意度是由()因素决定的

[填空题,10分] 在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现

[简答题,11.1分] 城市低收入家庭请购买经济适用房营同时符合下列条件

[名词解释题,11.1分] 感知集合交易

[填空题,11.1分] 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%

[填空题,11.1分] 数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）

[填空题,11.1分] 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段

[填空题,11.1分] 客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国

[填空题,11.2分] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多

[填空题,9分] 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）

[填空题,9分] 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）

[填空题,9分] 企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链

[填空题,9分] 在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）

[填空题,10分] 以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）

[简答题,11.1分] 产品开发程序有哪些步骤

[名词解释题,11.1分] 学校交易

[名词解释题,11.1分] 交易者

[名词解释题,11.1分] 受交易者

[填空题,11.1分] 呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统

[填空题,11.1分] 分析型 CRM 的（）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机

[填空题,11.1分] CRM的技术核心是（）

[填空题,11.1分] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌

[填空题,11.2分] 著名经济学的2：8原理是指（）

[简答题,10分] 前期工作种开发商主要有哪些工作

[简答题,10分] 获取产品使用权的途径

[名词解释题,10分] 交易内容

[填空题,10分] 客户关系管理这个词的核心主体是（）

[填空题,10分] 客户关系管理的终极目标是（）的最大化

[填空题,10分] 在客户关系管理中,不是4P策略的是（）

[填空题,10分] 客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手

[填空题,10分] 客户满意中超出期望的式子是（）

[简答题,9分] 产品使用权出让方式

[简答题,9分] 产品泡沫原因

[简答题,9分] 产品市场需求调查主要内容

[名词解释题,9分] 全民交易

[名词解释题,9分] 终身交易

[填空题,9分] 当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

[填空题,9分] 客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

[填空题,9分] （）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道

[填空题,9分] 在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

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