《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。
A:逐级负责制
B:专人负责制
C:站长负责制
D:首诉负责制
出自:售票值班员