出自:广东开放大学跨境电子商务（本）

俄罗斯最主流的电子支付方式，俄罗斯各大银行均可自主充值取款（ ）。

选择一项：
a.
Money Gram

b.
WebMoney

c.
paysafecard

d.
电汇
Ruston属于（）。

选择一项：
a.
专线物流模式

b.
商业快递模式

c.
邮政物流模式

d.
其他物流模式
全球第二大信用卡国际组织属于（ ）。

选择一项：
a.
中国银行

b.
银联

c.
Visa

d.
Master
Aramex中单件包裹的体积不得超过（）

选择一项：
a.
120 厘米×50 厘米×50 厘米

b.
120 厘米×60 厘米×50 厘米

c.
120 厘米×55 厘米×55 厘米

d.
120 厘米×70 厘米×60 厘米
俄罗斯3C小包属于（）。

选择一项：
a.
其他物流模式

b.
商业快递模式

c.
邮政物流模式

d.
专线物流模式
Special Line——YW属于（）。

选择一项：
a.
邮政物流模式

b.
专线物流模式

c.
商业快递模式

d.
其他物流模式
DHL属于（）。

选择一项：
a.
其他物流模式

b.
专线物流模式

c.
商业快递模式

d.
邮政物流模式
世界上领先的特快汇款公司，可以在全球大多数国家的西联代理所在地汇出和提款的公司叫（ ）。

选择一项：
a.
Paypal

b.
电汇

c.
Money Gram

d.
西联汇款
汇款人将一定款项交存汇款银行，汇款银行通过电报或电传给目的地的分行或代理行（汇入行），指示汇入行向收款人支付一定金额的一种汇款方式叫（ ）。

选择一项：
a.
Paypal

b.
西联汇款

c.
Money Gram

d.
电汇
提供居住在德国或奥地利玩家方便购买欧元的筹码，是一种银行汇票，购买手续简单而安全。（ ）

选择一项：
a.
香港离岸公司银行账户

b.
Money Gram

c.
电汇

d.
paysafecard
Paypal每笔收取银行系统占用费（ ）。

选择一项：
a.
0.9$

b.
0.7$

c.
0.5$

d.
0.3$
注册香港公司的优势（ ）

选择一项：
a.
不能开发票

b.
可以自由选择公司名称

c.
在内地没有经营权利

d.
增加成本
国际支付宝目前支持买家（ ）。

选择一项：
a.
美元和人民币支付

b.
人民币支付

c.
美元支付

d.
欧元支付
卖家通过在香港开设离岸银行账户，接收海外买家的汇款，再从香港账户汇往内地账户（ ）

选择一项：
a.
Payoneer

b.
电汇

c.
香港离岸公司银行账户

d.
Money Gram
TNT属于（）。

选择一项：
a.
专线物流模式

b.
邮政物流模式

c.
其他物流模式

d.
商业快递模式
Paypal提现每笔收取（ ）。

选择一项：
a.
65$

b.
55$

c.
35$

d.
45$
银行Swift Code查询方式（ ）。

选择一项：
a.
以上都可以

b.
电话查询

c.
以上都不行

d.
网站查询
EMS属于（）。

选择一项：
a.
邮政物流模式

b.
商业快递模式

c.
其他物流模式

d.
专线物流模式
下列属于客户服务职能的是( )。

选择一项或多项：
a.
解答客户咨询

b.
监控管理产品运营

c.
处理产品售后问题

d.
促进产品销售
做好客户服务技巧的是有哪些？

选择一项或多项：
a.
及时回复询盘

b.
旺旺可以不保持在线

c.
提高顾客满意度

d.
做好二次营销
清关多采用哪种形式( )？

选择一项或多项：
a.
店头扫货

b.
邮政包裹

c.
个人物品

d.
联邦快递
进口商品运营方案的流程包括哪些？（ ）

选择一项或多项：
a.
调研市场，选择商品

b.
确定物流方式

c.
选择支付方式

d.
制定进口商品经营方案
物流服务商群体大致包括哪些( )。

选择一项或多项：
a.
清关行

b.
外仓/保税仓

c.
国内快递/邮政

d.
空运/海运
合格客服应具备的技能包括（ ）。

选择一项或多项：
a.
专业的行业和产品知识

b.
处理问题时妥善控制损失能力

c.
掌握跨境电商行业的工作流程

d.
了解跨境电商平台的交易规则
客服解决售后问题所需的技能？（ ）

选择一项或多项：
a.
了解店铺商品和各岗位工作流程

b.
客户关系管理能力

c.
成本核算和避损能力

d.
良好的沟通能力
客服要在不违规的前提下熟练掌握以下哪些交易操作？

选择一项或多项：
a.
修改差评

b.
修改商品价格

c.
关闭交易

d.
申请退款
进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些?( )

选择一项或多项：
a.
自营B2C模式

b.
海外代购模式

c.
海外商品闪购

d.
直发/直运平台模式
跨境电商阳光清关模式基本上包括哪些（ ）？

选择一项或多项：
a.
B2C

b.
个人物品

c.
B2B2C

d.
邮政包裹
从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。

选择一项：
对
错
价值低、重量轻的产品适合选择国际小包

选择一项：
对
错
当买家询问30分钟内回复买家询盘,订单成交率会提升很多

选择一项：
对
错
跨境电商具有跨国交易、订单零碎的特点,因此在产品开发和采购、仓储等过程中容易出现混乱现象。

选择一项：
对
错
淡化事件严重性，及时安抚客户情绪是客服应该掌握的商务谈判方法

选择一项：
对
错
代购链就是指代购和转运模式，供应链形态多采用店头扫货，清关多采用个人物品和邮政包裹等阳光清关方式。

选择一项：
对
错
根据履约模式不同可分为平台模式和自营模式。

选择一项：
对
错
跨境物流将进一步信息化、多功能化和低成本化

选择一项：
对
错
掌握跨境电商行业的工作流程是合格客服应具备的技能

选择一项：
对
错
客服不需要承担监控管理运营的职能。

选择一项：
对
错
跨境进口电商的物流模式主要分为直邮模式、保税模式、集货模式三种。其中，直邮模式和集货模式是最基本的两种

选择一项：
对
错
根据运营模式不同，可分为直购进口模式和保税进口模式。

选择一项：
对
错
选品不需要考虑的因素是哪个？（ ）

选择一项：
a.
政策和法规

b.
公司的定位和网站定位

c.
目标客户定位

d.
卖家个人喜好
代购链是指什么？（ ）

选择一项：
a.
020电南

b.
代购和转运模式

c.
线上电商

d.
海外寄售模式
下面不属于平台模式的运作模式优势的是？（ ）

选择一项：
a.
物流、服务方面参差不齐

b.
能够解决用户多元化、长期需求

c.
选品灵话

d.
SKU(库存量单位)丰富
不属于做好客户服务技巧的是（ ）

选择一项：
a.
提高顾客满意度

b.
做好二次营销

c.
随时联系，不用注意沟通时间

d.
及时回复询盘
根据平台运营方不同区分的模式是哪个？（ ）

选择一项：
a.
自营模式

b.
直邮、 集货模式

c.
直购进口模式

d.
保税进口模式
下面关于跨境电商客服应该提供怎样为客户提供专业的服务中不正确的说法是（ ）

选择一项：
a.
对物流方式和支付方式了解不深

b.
熟悉跨境电商平台的交易规则

c.
具有专业的行业和产品知识

d.
熟悉跨境电商行业以及各岗位的工作流程
直购进口模式和保税进口货物模式最大的区别在于哪里（ ）

选择一项：
a.
保税进口货物模式是先下单再从境内发货

b.
直购进口模式是先下单再从境外发货

c.
直购进口模式是先从境外发货再下单

d.
保税进口货物模式是先下单再从境外发货
下列不属于进口跨境电商根据运营模式不同划分的是（ ）。

选择一项：
a.
导购/返利模式

b.
直发/直运平台模式、

c.
.自营C2C模式

d.
海外代购模式
行邮税纳税规则为：税额少于（ ）元时免征税，大于（ ）元时根据品类对应的行邮税税率缴纳。

选择一项：
a.
150元

b.
80元

c.
100元

d.
50元
卖家不能够通过下列哪项的综合对比，分析布局商品线？（ ）

选择一项：
a.
行业和店铺的热销品牌

b.
行业和店铺的价格

c.
行业和店铺的货品

d.
行业和店铺的飙升品牌
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