出自:CMQ国家注册质量经理

在战略计划活动中，目标展开的目的是（）。
A:目标分解
B:制定行动计划
C:测量绩效
D:识别所需资源和措施
若想成为高效的团队，从内部条件来看应拥有一个合理的基础结构，包括（）
A:团队成员对其所在群体具有认同感
B:适当的培训
C:一个起支持作用的人力资源系统
D:一套易于理解的、用以评估员工总体绩效的测量系统
SDCA循环中S的含义为（）
A:研究
B:改进
C:运用标准
D:执行计划
系统地识别和管理组织应识别的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。
A:管理的系统方法
B:过程方法
C:PDCA方法
D:过程改进方法
随时间观察数据并对模型作出识别、解释和反映的过程方法，称为（）
A:回归分析
B:时间序列分
C:趋势分析
D:相关分析
进行回归分析时，当相关系数值等于0时，则说明两变量间（）。
A:完全不相关
B:完全相关
C:无线性相关关系
D:相关程度小
大藤正将QFD归纳为四个原理，赤尾洋二又追加了（）
A:面向重点的原理
B:变换的原理
C:多元化与可视化的原理
D:细分化与统合化的原理
对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，做了控制图后应检查以下几个方面（）
A:类别是否选用的合适
B:样品的取法是否随机
C:数据的计算、读取是否有误
D:描点有无差错
小王受命组建一个六西格玛项目小组，减少某一产品的客户投诉及退货率。下列不属于该项目主要项目利益相关方的是（）。
A:销售人员
B:客服工程师
C:质量总监
D:竞争对手
TOC方法很好地将JIT和ERP技术结合起来，是一种实用而有效的（）
A:日程计划控制方式
B:过程计划控制方式
C:网络计划控制方式
D:项目计划控制方式
在产品设计开发以前或大规模投产以前所进行的顾客需求调查费应计入（）。
A:预防成本
B:鉴定成本
C:内部故障成本
D:外部故障成本
企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，对质量培训的共同需求是（）
A:顾客服务技巧
B:过程质量控制技术
C:新产品开发的技术和方法
D:质量管理的基本概念和基本原理
在卓越绩效评价的尺度“过程四要素”中，“通过循环评价和改进，对方法进行不断完善”，这属于（）
A:展开
B:整合
C:学习
D:方法
某企业供应处对供应商进行排列图分析，要把排在前两位的列为关键供应商。这种排序应综合考虑的因素包括（）。
A:风险或关键程度
B:供应商库存
C:采购额
D:技术复杂性
21世纪人力资源管理面对着挑战，资本所有者和知识所有者之间博奕关系的改变体现在（）
A:资本追逐人才
B:知识雇用资本
C:领导者与被领导者互相信任
D:知识转化为资本
领导的权力有不同的来源，能使部下产生“愿意”感的是（）
A:合法的权力
B:奖罚的权力
C:强制的权力
D:个人的权力
西格玛水平是对（）能力的一种度量。
A:高层管理者
B:员工素质掌握知识、技能
C:过程满足质量要求
D:产品设计、制造
做直方图的目的就是通过观察图的形状（）
A:判断特性的分布情况
B:判断过程能力
C:将其与规范相比
D:分析特性的质量
提高管理者沟通技能的原则包括（）
A:选准对象
B:简化语言
C:抑制情绪
D:积极倾听
系统可靠性分析是利用归纳、演绎的方法对系统可能发生的故障进行研究，确定薄弱环节，为系统设计提供改进建议。常用的方法有（）
A:FMECA
B:FMEA
C:MTBF
D:FTA
某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。
A:主动型
B:可靠型
C:反应型
D:合伙型
主张职能部门和跨职能的过程团队均有存在价值的团队类型属于（）
A:项目团队
B:知识-过程模式
C:水平型组织
D:过程团队
测量系统判定，主要是了解（）
A:位置误差
B:系统误差
C:随机误差
D:宽度误差
以下不属于“一体化管理”的是（）
A:把质量、环境管理体系整合
B:把质量、环境、职业健康安全管理体系整合
C:把企业中所有的管理文件都汇编成一册
D:把互相依存、协调的一过程为基础的部分整合
项目启动的主要活动包括（）。
A:明确项目要求
B:选择并描述项目
C:颁布项目章程，选派项目主管
D:制定项目计划
下列控制图中，以二项分布为基础的有（）。
A:单值-移动极差控制图
B:不合格品数控制图
C:中位数-极差控制图
D:不合格品率控制图
三因素彼此两两相关的矩阵图为（）型矩阵。
A:T
B:Y
C:C
D:X
世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（）年设立。
A:1951
B:1985
C:1987
D:1991
ISO9001标准的过程因组织及其产品特点不适用时，允许删减，但仅限于（）的内容。
A:第5章
B:第7章
C:第2章
D:第8章
某公司实施卓越模式对经营结果的“过程有效性结果”，在要求的大多数方面有良好的趋势，你给评哪一档（）
A:10%～25%
B:30%～45%
C:50%～65%
D:70%～85%
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