出自:乐山师范学院心理服务案例探析

1、 欢娱嫌夜短,寂寞恨更长,是什么知觉的写照?() A. 时间知觉 B. 空间知觉 C. 方位知觉 D. 大小知觉
2、 ()马斯洛人格结构理论的核心。 A. 自我实现 B. 自我尊重 C. 自我潜能 D. 自我意识
3、 人们对客观事物并不是全面接受,而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同,有选择地知觉其中的一部分,这是 知觉的() A. 整体性 B. 解释性 C. 选择性 D. 恒常性
4、 ()是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。 A. 直觉过程 B. 认识过程 C. 知觉过程 D. 情绪情感
5、 ()是认识事物的最简单过程,实现过程的开始基础,是科学发现和技术创作的必要前提,是维持正常心理活动的必要条件。 A. 感知 B. 思维 C. 想象 D. 判断
1、 人本主义心理学中德“以人为本”,实质上在服务业领域就是()得现代以顾客为中心的CS服务战略。 A. 权利从生产者向消费者过度 B. 顾客就是上的 C. 生产大于一切 D. 细节决定成败
2、 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类,分为() A. 心境 B. 热情 C. 激情 D. 应激
3、 根据情绪情感的性质,将情绪情感分为() A. 快乐 B. 愤怒 C. 恐惧 D. 悲哀
4、 人本主义学派代表人物有() A. 佛洛依德 B. 巴普洛夫 C. 马斯洛 D. 罗杰斯
5、 顾客的情绪情感对行为的影响,主要表现在() A. 对动机的影响 B. 对选择的影响 C. 对评价的影响 D. 对活动效率的影响
1、 工业心理学之父是闵斯特伯格,他是著名心理学家华生的学生。
2、 构造主义心理学派的代表是冯特、铁钦纳。
3、 一见钟情说的是晕轮效应。
4、 我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。
5、 澳大利亚管理学家霍桑进行了霍桑实验,提出工人是社会人的管理原则。
四、问答题 1、 简述服务心理学研究的方法
2、 简述女性消费心理
3、 简述服务心理学研究的意义
首页 <上一页 1 下一页> 尾页