国家开放大学企业现场质量管理

出自:国家开放大学企业现场质量管理

“寻找优化过程输出 Y 并且消除或减少关键 Xs 影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛 DMAIC 哪个阶段的工作内容（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
改进

B.
分析

C.
控制

D.
测量

1990年代末全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
检查表

B.
矩阵图

C.
树图

D.
亲和图

1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

1940年代，美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

英国企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

沃迈克等人于 1996 年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是( )。
单选题 (5 分) 5分
A.
质量第一

B.
正确地确定价值

C.
识别价值流

D.
流动与拉动

长松咨询的质量管理思想集中体现PDCA循环上。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

以下不属于 QC 小组活动特点的是（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
高度的民主性

B.
程序的随机性

C.
广泛的群众性

D.
明显的自主性

质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
树图

B.
亲和图

C.
检查表

D.
矩阵图

因果图的作用是（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
寻找产品质量的主要问题

B.
寻找影响质量的原因

C.
显示质量波动分布的状态

D.
分析两个变量间的相关关系

内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通质量管理认证国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

QC 小组活动起源于( )。
单选题 (5 分) 5分
A.
德国

B.
日本

C.
美国

D.
法国

若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家朱兰将其称为质量管理三部曲。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是展开-方法-学习-整合。
判断题 (5 分) 0分
A.
对

B.
错

在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
尚不能确定总体均值是否有显著性变化

B.
总体均值提高

C.
总体均值下降

D.
总体均值不变

1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是ISO9001。
判断题 (5 分) 0分
A.
错

B.
对

现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是ISO9001。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

习近平总书记2021 年提出，要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。
判断题 (5 分) 0分
A.
对

B.
错

针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（）?
单选题 (5 分) 5分
A.
简化

B.
替代

C.
消除

D.
检测

在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量策划。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

2015 版 ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于2016 年底发布，并将于2019 年 7 月 1 日正式实施。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种事后把关，因此企业应该加强全面质量管理。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指计划-实施-检查-处置。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

组织文化（或企业文化）是组织在长期Th存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

当 QC 小组成员发Th严重分歧时，应优先考虑（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
通过沟通，消除分歧达成一致

B.
鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

C.
寻求小组外部力量解决

D.
小组内尽快投票决定

ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自顾客的要求。
判断题 (5 分) 0分
A.
对

B.
错

组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（）工具。
单选题 (5 分) 5分
A.
树图

B.
矩阵图

C.
鱼刺图

D.
系统图

某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的经营目标。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

有关“适用性”质量的说法，其实质是指从顾客使用角度理解质量。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于战略类目。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是质量策划。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属 5M1E 内容的是（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
环境

B.
作业方法

C.
人员

D.
信息

在 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是战略、顾客和市场。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

“师徒制”、“导师制”都是现场指导的有效机制，其核心的技巧在于清楚地理解现场OJT的培训职责，科学运用OJT的四个阶段与七个步骤。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
电冰箱的不合格品率

B.
不合格品数

C.
平方米玻璃的气泡个数

D.
涂层的厚度

在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（）。
多选题 (5 分) 5分
A.
亲和图

B.
网络图

C.
头脑风暴法

D.
因果图

企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是质量知识培训。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
判断题 (5 分) 5分
A.
错

B.
对

现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和现实，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
判断题 (5 分) 0分
A.
对

B.
错

假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
标准差

B.
方差

C.
均值

D.
样本方差

从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 20，样本均值为 158，第二个样本的样
本量为 10，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。
单选题 (5 分) 5分
A.
154

B.
153

C.
155

D.
156

现场OJT（On-the-JobTraining）指的是现场指导。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错

某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（）类型的控制图。
单选题 (5 分) 5分
A.
不合格品率

B.
均值-极差

C.
不合格数

D.
不合格品数

组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用矩阵图工具。
判断题 (5 分) 5分
A.
对

B.
错