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[多选题,10分] 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?( )
A.服务的可靠性
B.服务的安全性
C.服务的有形性
D.服务的效率性
出自:
玉林师范学院-客户关系管理
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