出自:高铁列车员

《动车组列车服务质量规范》规定，安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）。
A:会操作
B:会使用
C:会安装
D:会维修
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车运行中，（）适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水。
A:列车长（列车员）
B:列车长（随车保洁员）
C:列车员（随车保洁员）
D:列车员（餐车领班）
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：遇广播音量无法调节时，列车长应通过“列车多功能系统”录入问题信息。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。
A:服务质量重大问题
B:服务质量严重问题
C:服务质量一般问题
D:服务质量不良反映
《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
根据《铁路旅客运输办理细则》，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，对未使用的票据必须存入保险柜，出退乘务及住宿公寓时严格执行两人同行制度，并将票据存入保险箱，确保票据安全。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A:发站、到站、席别
B:到站、票价、席别
C:票价、有效期、径路
D:日期、车次、席别
根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
A:您好
B:小姐
C:女士
D:太太
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于（）次，并结合实际修订完善应急预案。
A:1
B:2
C:3
D:4
《动车组列车服务质量规范》规定，商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有（）。
A:制动装置
B:防撞胶条
C:制动装置和防撞胶条
D:制动胶条和防撞装置
根据《铁路旅客运输办理细则》，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。
A:一般事故
B:大事故
C:重大事故
D:坏账损失
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：一般重点旅客主要是指（）的重点旅客。
A:能自主旅行
B:虽不能完全自主旅行
C:但有成年旅客同行
D:不需要站车提供特别帮助
《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；也可双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据使用窗口应设立并使用客货票据进款交接班登记簿（），交接班时注明交接票据（包括未使用与已使用票据）的种类、起号、止号、数量等。
A:财收-21-1
B:财收-22-1
C:财收-23-1
D:财收-24-1
根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。
A:现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B:代用票按每组1000元计算
C:计算机软纸票按每张1000元计算
D:印有固定金额的票据，按票面金额计算
《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由铁路局会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运[2018]138号）规定，动车组列车在车站办理客运业务时必须固定（）。
A:股道
B:站台
C:线路
D:停车位置
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：自带的接线板必须符合相关安全标准才可以在车上使用。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：加强邻近值乘司机室车厢和区域巡视，及时劝阻儿童吵闹、奔跑嬉耍等行为。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
A:以站保车
B:全面取证
C:及时报警
D:限制乘车
《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。
A:大件行李存放处
B:车厢最后一排座椅后空当处
C:动卧列车预留包厢
D:集装件专用存放柜
《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。
根据《铁路旅客运输规程》，（）可凭书面证明购买学生票。
A:小学生
B:大学生
C:中学生
D:研究生
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使用票据，使用专用票据袋包装和施封，填制《信件交接证》按《客运列车运送铁路文件办法》之规定办理。
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