出自:中国移动新员工定岗

“315”服务计划中，提出了“5”大手机消费建议，包含（）
A:电子渠道以“指”代步
B:手机上网安心使用
C:消费陷阱小心提防
D:科学用机节能环保
E:不良短信共同抵制
来电助手业务的短信保留（），逾期提醒短信自动删除。
A:24小时
B:48小时
C:12小时
D:72小时
客户通过手机钱包话费支付每天交易上限为（）
A:100元
B:200元
C:500元
1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐，以下哪些信息提醒用户是正确的（）
A:兑换积分，改套餐后清零
B:原VIP金卡将取消
C:原信用卡代扣话费将不能使用
D:原家庭统一支付户主资格需要取消
E:原开通的国际漫游功能可以保留
开通了国际长途优惠A包用户，第51分钟使用12593拨打韩国电话，这条话单如何收费？（）
A:0元
B:0.6元
C:1元
D:1.5元
中国移动通信集团发展战略体系中近期战略重点是（）
A:服务与业务领先战略
B:争创世界一流企业
C:实施核心能力战略
D:追求客户满意服务
若在在公共通道上遇到客户，可以与用户平行前进。
CMMB是中国移动数字多媒体广播的简称，是中国手机电视的国家标准。
下列哪种G3业务是默认开通的（）。
A:多媒体彩铃
B:视频电话
C:视频共享
D:视频会议
LTE使用不同于3G的以下哪项技术（）
A:OFDM
B:信道编码
C:HARQ
D:AMC
演示设备方便客户使用的同时，注意（）
A:防盗
B:防抢
C:防故意破坏
D:防止非客户使用
某全球通客户去香港漫游，以下哪些业务可能使用（）
A:来电助手
B:手机游戏
C:手机搜索
D:号簿管家
IMS融合通信业务目前主要包括哪些方面（）
A:企业通信助理
B:自由行
C:校讯通
D:政企固话
E:农讯通
营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。
无线宽带套餐中的闲时上网具体怎么使用？（）
A:正常时长可以用于忙时，也可在闲时使用
B:闲时时长只能在闲时时段使用
C:在闲时上网时，优先扣除赠送的闲时时长，闲时扣完后，再扣正常时长
D:在闲时上网时，优先扣除正常时长，再扣除闲时时长
关于集团客户宣传工作，以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是（）
A:要求各地客户经理在日常客户的拜访中随身携带各类手册、单页，有针对性地对联系人、关键人物进行发送
B:在企业内以产品单页、海报、易拉宝为主，放置在企业内显眼的地方，如会议室、食堂门口等
C:对于前期已经制作完成的产品应用的彩信介绍，要求每隔2周时间针对性地对企业联系人及关键人物进行发送宣传
D:在平时的拜访过程中，携带企业单位相适应的FLASH的产品介绍（不同需求的针对性携带）进行适度推广
QC小组活动的程序，主要分成“PDCA循环”四个阶段。其中“D”是（）
A:计划
B:检查
C:方案
D:处置
E:实施
以下哪些业务属于集团类产品（）
A:呼叫中心直连
B:139邮箱免费版
C:移动400
D:综合接入语音专线
以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
A:在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
B:大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
C:大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
D:大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
白卡可以通过哪些方式激活（）
A:发送彩信
B:拨打13800571518
C:拨打10086
D:接语音电话
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）
A:普通投诉
B:升级投诉
C:重复投诉
D:重大投诉
3G网络无线宽带上网速度可高达（）
A:1.5Mbps
B:2.8Mbps
C:384kbps
D:158kbps
综合接入语音专线资费说法正确的是（）
A:区内区间同价
B:区内区间不同价
以下关于集团核心成员要求正确的是（）
A:A1不少于10人，A2不少于15人
B:B1不少于5人，B2不少于10人
C:A、B类集团核心成员数据完整性不低于60％
D:集团核心成员数据准确性不得低于80％
过期（）内的缴费卡可至营业前台办理延期。
A:半年
B:1年
C:2年
围绕中国移动企业文化建设的总体目标，持之以恒地全面宣传、贯彻中国移动企业文化理念体系，推进企业文化在公司（）、（）、（）层面的全面落实。
A:战略
B:管理
C:运营
D:员工
办理哪些集团产品需要对集团进行网络资源预勘（）
A:呼叫中心直连
B:电路出租
C:综合语音专线接入
D:互联网宽带
以下关于全球通品牌用户停复机描述正确的是（）
A:全月停机需收取停机保号费
B:全月停机只需收取来电显示费
C:营业停机无时间限制
D:营业停机时间不允许超过1年
营业厅的信息收集主要是指收集（）。
A:客户信息
B:网络信息
C:竞争对手信息
D:合作单位信息
E:员工信息
集团现场服务后期工作三大关键为（）
A:沟通
B:落实
C:评估
D:总结
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